Бодалев А. А

К сожалению, общая модель коммуникации, описывая этот процесс, совсем не учитывает субъектов коммуникации. Это просто «отправитель» и «адресат», но ведь говорящий и слушающий - это два уникальных человека, каждый из которых является личностью, имеет свои особенности. Поэтому в коммуникации одновременно с восприятием и интерпретацией сообщения идет процесс межличностного восприятия и познания.

При восприятии другого человека мы в первую очередь обращаем внимание на его физические качества, причем в следующем порядке: раса, пол, возраст, внешний вид, выражение лица, контакт глаз, движения, личное пространство и прикосновения. Первые впечатления также формируются исходя из соответствия нормам социального поведения. Например, человек, позволяющий себе перебивать собеседника, может быть воспринят как грубый (Вердербер Р., Вердербер К., 2003).

Также восприятие и оценка людьми друг о друга могут быть основаны на так называемых имплицитных (скрытых) теориях личности, которые практически не сознаются. Фактически это представления о том, как связаны между собой одни характеристики личности с другими (Кордуэлл М., 2000). Например: все толстые - добрые, а худые - желчные. Имплицитные теории личности иначе называются «теории личности здравого смысла» или «обыденные концепции личности» (Брунер Дж. и Тагиури Р., 1954). Поскольку имплицитные теории личности связывают друг с другом определенные качества, то человек может наблюдать у собеседника проявление одного качества и следом приписывать ему целый набор связанных с этим качеством черт. Это явление известно как эффект ореола, или гало-эффект. Например, встречающая вас на конференции девушка улыбается и кивает головой каждому лично, ваша имплицитная теория «говорит вам», что такое поведение характеризует вежливого человека, а вежливый человек - это интеллигентный человек, умный и образованный. В результате вы ее воспринимаете именно такой. В действительности она получила инструкцию доверительно улыбаться всем участникам конференции. Эффект ореола чаще всего возникает в условиях дефицита информации о человеке.

Гало-эффект, или эффект ореола - распространение в условиях дефицита информации о человеке общего оценочного впечатления о нем на восприятие его поступков и личностных качеств. При формировании и развитии первого впечатления о человеке эффект ореола может выступать как позитивная оценочная пристрастность («положительный ореол») и негативная оценочная пристрастность («отрицательный ореол»). То есть если первое впечатление о человеке в целом благоприятно, то в дальнейшем все его поведение, черты и поступки начинают переоцениваться в положительную сторону. Если общее первое впечатление о каком-либо человеке оказалось отрицательным, то даже положительные его качества и поступки в последующем или игнорируются, или недооцениваются (Психология общения. Энциклопедический словарь, 2011).

В исследованиях по изучению феномена эффекта ореола было обнаружено, что негативная информация сильнее влияет на наше впечатление о других людях, чем позитивная. Скорее всего, мы наделим других отрицательным ореолом, чем положительным (Вер- дербер Р., Вердербер К., 2003).

Действует несколько основных схем запуска позитивного/не- гативного эффекта ореола (Крижанская Ю.С., Третъяков В.П., 1990). Эффект запускается в случае неравенства партнеров в той или иной сфере - социальной, интеллектуальной и др. Эта схема работает только при действительно значимом для воспринимающего неравенстве. Мы склонны переоценивать в лучшую сторону качества тех, кто превосходит нас по какому-то существенному для нас параметру, и недооценивать тех, кого мыв чем-то превосходим. Превосходство фиксируется по одному параметру, а переоценка (или недооценка) происходит по многим параметрам. Эта ошибка называется действие фактора превосходства. Другая ошибка заключается в том, что если человек нам нравится внешне, то мы склонны считать его очень хорошим, умным, интересным и т.д., т.е. переоценивать многие его психологические характеристики. Еще одна схема запуска эффекта ореола связана с действием фактора «отношения к нам»: те люди, которые нас любят или хорошо к нам относятся, кажутся нам лучше (умнее, справедливее и т.п.) тех, кто относится к нам плохо.

Следующий фактор, влияющий на наше восприятие других, называется «стереотипизация», т.е. сопоставление образа человека с имеющимися в сознании стереотипами. Стереотип - схематический стандартизированный образ или представление о социальном явлении или объекте. Ввел это понятие в 1922 г. Уолтер Липман (Липман У., 2004), который считал, что стереотип экономит время при восприятии сложных объектов мира. Также стереотипы - это упрощенные и стандартизованные концепции характеристик или ожидаемого поведения членов определенной группы (Вердербер Р., Вердербер К., 2003). Мы стремимся сформировать обобщенный образ любой группы этнической, расовой, религиозной, культурной и т.д. Влияние стереотипов проявляется в том, что мы считаем, что человек имеет определенные характеристики лишь потому, что он является членом определенной группы. Например, когда человек сообщает, что он работает психологом, его собеседник может начать тревожиться по поводу того, что «психолог сразу видит его насквозь».

Стереотипы могут приводить к искажению восприятия другого человека, так как при опоре на них, игнорируются его индивидуальные особенности. Польза от стереотипов заключается в том, что они помогают нам снижать неопределенность в малознакомых ситуациях, например, когда мы сталкиваемся с новым человеком или попадаем в непривычную ситуацию.

Жесткие стереотипы могут перерасти в предубеждения. Предубеждение - это негативное суждение о человеке или событии, не имеющее для этого достаточных оснований. Предубеждения формируются в детстве, когда ребенок не может критично оценивать то, что ему говорят, а просто усваивает информацию. Основную роль в формировании предубеждений играют родители, а затем средства массовой информации. С предубеждениями мы можем столкнуться, изучая объявления о вакансиях. При приеме на работу вам могут оказать из-за возраста, пола, этнической принадлежности и даже политических взглядов.

И еще один фактор, влияющий на восприятие и оценку другого человека, - наше эмоциональное состояние. Если мы в хорошем настроении, то, скорее всего, других людей и события мы будем воспринимать более позитивно. Если мы удручены или грустим, то люди, скорее всего, будут нас раздражать. При восприятии людей мы не только оцениваем их, но и пытаемся понять причины их поведения. Мы хотим знать, почему люди ведут себя так, а не иначе. Ощущение того, что мы знаем, чем обусловлено то или иное поведение человека, дает нам чувство, что мы понимаем, как устроен этот мир.

Причины, которыми мы объясняем поведение других людей, называются «атрибуции». На наши предположения относительно причин поведения другого человека влияет отношение к человеку (Вер- дербер Р., Вердербер К., 2003). Например, если коллега по работе накричал на другого коллегу, а он нам симпатичен, мы объясним это усталостью или возможными проблемами в его семье. Если он вызывает у нас неприятие, то, скорее всего, мы решим, что он злой и агрессивный тип. Наша атрибуция будет влиять на восприятие этого человека и в дальнейшем.

Причины, которыми мы объясняем поведение человека, могут быть внутренними (черты личности, мотивация, ценности) и (или) внешними (ситуация, условия). Теория, объясняющая процесс каузальной атрибуции (от лат. causa - причина, лат. attributio - приписывание), разрабатывалась Гарольдом Келли. В соответствии с ней мы фокусируемся на трех аспектах имеющейся у нас информации: во-первых, согласованность - насколько похожи реакции интересующего нас человека и других людей на определенные стимулы и события. Чем больше количество одинаково реагирующих людей, тем выше согласованность. Во-вторых, постоянство - насколько типична реакция человека на повторяющийся стимул или событие. В-третьих, различие - одинаково или по-разному этот человек реагирует на другие стимулы или события. Келли считает, что мы склонны объяснять поведение людей внутренними причинами в тех случаях, когда согласованность и различия на низком уровне, а постоянство на высоком. Мы объясняем поведение окружающих внешними причинами, когда согласованность, постоянство и различие на высоком уровне. И комбинацией внешних и внутренних причин - когда согласованность на низком уровне, а постоянство и различие - на высоком (Бэрон Р., Бирн Д., Джонсон Б., 2003).

Представим, что руководитель на совещании встал и начал быстро ходить по кабинету, что-то бормоча себе под нос. В чем же причины такого поведения? Согласно теории Келли, если:

• ? никто в кабинете кроме руководителя не ходит и не бормочет себе под нос, то согласованность на низком уровне;
• ? руководитель регулярно начинает ходить и бормотать себе под нос на совещаниях, то постоянство на высоком уровне;
• ? руководитель во всех ситуациях, где необходимо принять решение ходит и бормочет себе под нос, то различие на низком уровне.

В таком случае его поведение связано с внутренними причинами.

Проверка этой теории показала, что мы таким способом объясняем причины поведения человека лишь в ситуациях дефицита информации или когда сталкиваемся с неприятными событиями.

Атрибуция может приводить к появлению ошибок (Бэрон Р., Бирн Д., Джонсон Б., 2003).

• ? Переоценка роли внутренних причин, или фундаментальная ошибка атрибуции, - мы склонны объяснять поведение других людей, их характером или «типом» и недооценивать влияние ситуативных причин.
• ? Эффект деятель-наблюдатель - мы приписываем причины собственного поведения ситуативным факторам, а причины поведения других людей внутренним.

Такое различие отчасти объясняется тем, что действующее лицо и наблюдатель смотрят на ситуацию с разных точек зрения. Как наблюдатели мы легче видим личность человека, а не ситуацию, а будучи действующими лицами, мы часто видим не себя, а ситуацию вокруг нас (Чалдини Р., Кенрик Д., Нейберг С., 2003).

В социальном эксперименте Э. Джонсона и В. Харриса (Jones Е., Harris V., 1967) участникам показывали доклады, написанные, как им сказали, студентами из команды, либо поддерживающей, либо выступающей против президента Кубы - Фиделя Кастро. Одним участникам говорили, что автор доклада мог свободно выбирать, какую точку зрения представлять, другим - что координатор дискуссии назначал студентов защищать определенную позицию. Когда участникам эксперимента сообщали, что докладчики были свободны в своем выборе, они заключали, что содержание доклада отражает настоящее отношение автора, т.е. автор доклада в поддержку Кастро на самом деле его поддерживает, а автор доклада против Кастро - действительно его противник. Участники эксперимента выдвигали такие же гипотезы и когда знали, что авторы докладов писали их по заданию, т.е. не могли выбирать, какую сторону им представлять. Иначе говоря, участники эксперимента игнорировали влияние ситуации (инструкции координатора дискуссии) на поведение авторов докладов.

Ошибка самооправдания - тенденция приписывать собственные позитивные результаты внутренним причинам, а негативные - внешним. Эта ошибка может привести к межличностным разногласиям в коллективе или команде, поскольку в результате ее люди, считают, что именно они, а не их партнеры внесли наибольший вклад в работу. Они считают, что заслуженно достигли успеха благодаря своим качествам, другим же просто повезло, поэтому их успех менее значим. Кроме того, в результате этой ошибки люди могут собственные негативные действия рассматривать как действия обоснованные и простительные, а подобные действия со стороны других - как нерациональные и не заслуживающие прощения Эффект ореола, стереотипизация и каузальная атрибуция являются в большей степени когнитивными механизмами, поскольку в данном случае при восприятии человека задействована мыслительная деятельность (оценка, анализ и т.п.) при восприятии человека. Их можно отнести к содержательной стороне общения. В то же время мы помним из аксиом П. Вацлавика, что коммуникация всегда имеет вторую сторону, сторону отношений. И здесь тоже существуют механизмы, в основном бессознательные и аффективные, влияющие на восприятие, понимание другого человека и выстраивание отношений с ним. Эти механизмы называются идентификация, эмпатия и проецирование.

Идентификация. Понятие «идентификация» основывается на значении средневекового латинского слова identifico (отождествляю), этимологический корень iden которого обозначает что-то, что достаточно долгий промежуток времени остается неизменным (Полежаева Н.П., 2006). Н. Ньюкомб (2002) под идентификацией понимает тонкий механизм, посредством которого человек усваивает отдельные характеристики и общие модели поведения другого. В процессе восприятия и понимания другого идентификация предстает как процесс и результат самоотождествления с другим человеком, группой, образом на основании установившейся эмоциональной связи. Через отождествление себя с другим становится возможным понимание другого человека и интерпретация его действий и поступков. При идентификации с другим человеком идет процесс усвоения его норм, ценностей, поведения, вкусов, привычек. Идентификация рассматривается как способ понимания другого через осознанное, но чаще бессознательное уподобление характеристикам самого субъекта. Например, вам очень нравится ваш руководитель, и в какой-то момент вы замечаете, что стали одеваться как он, или говорить с характерной интонацией, или даже у вас появились жесты, которые он использует в разговоре. Р.Л. Кричевский, Е.М. Дубов- ская, известные отечественные социальные психологи, считают, что идентификация - это следование поведенческим или личностным характеристикам другого человека посредством непосредственного копирования их поведения либо в символических эквивалентах поведения (Кричевский Р.Л., Дубовская Е.М., 1981).

Идентификация тесно связана с понятием эмпатия. Оба этих феномена характеризуются желанием приблизиться, понять и проникнуть в суть другого человека. Однако эмпатический процесс в отличие от идентификации характеризуется наличием психологической дистанции, сохранением собственной позиции человека (Орлов Л.Б., Хазанова М.Л., 1993).

Эмпатия - это переживание чувств, мыслей или установок другого человека. Когда мы проявляем эмпатию, мы пытаемся понять или испытать то, что понимает или испытывает другой человек. Чтобы добиться этого, мы обычно стараемся «отключить» собственные чувства и мысли и «включиться» в чувства и мысли другого и реагировать в соответствии с этим.

Известно, что есть люди, которые не умеют сопереживать другим, таких людей мы обычно считаем холодными или бесчувственными. От чего же зависит формирование и развитие эмпатических способностей.

Современная наука считает, что способность к эмпатии заложена в людях на уровне механизмов работы мозга и за эмпатию отвечают так называемые зеркальные нейроны. Итальянские нейрофизиологи Джакомо Риццолатти, Витторио Галлезе и их коллеги по Университету Пармы исследовали клетки мозга обезьян, ответственных за хватательные движения. Было обнаружено множество клеток, активирующихся, когда обезьяна совершает хватательные движения, что было предсказуемо. Неожиданным было то, что некоторые из этих клеток - впоследствии их и назвали зеркальными нейронами - активируются еще и тогда, когда обезьяна неподвижна, но наблюдает за тем, как то же действие совершает кто-то другой, например человек, ухаживающий за обезьянами. Отсюда термин «зеркальный»: обезьяна, наблюдая за чужими действиями, наблюдает как будто за своим отражением в зеркале (Риццолатти Д., Синигалья К., 2012). Сначала были обнаружены зеркальные нейроны среди клеток, отвечающих за хватательные движения, а потом - в клетках, отвечающих за улыбку и за выражение грусти, что и привело к понятию эмпатии. Марко Якобони с коллегами проводил исследования на основе томограмм головного мозга: на них невозможно разглядеть отдельные клетки, но можно увидеть, как активируются разные отделы мозга. Он хотел проверить, действительно ли система зеркальных нейронов отвечает за эмпатию. В процессе эксперимента наблюдали за реакцией нескольких человек в тот момент, когда они смотрели на улыбающееся или грустное лицо и имитировали его выражение. И обнаружилось, что чем глубже затрагивают человека чужие эмоции, тем сильнее активируются соответствующие участки его мозга. Эти клетки можно назвать внутримозговым барометром социабельности человека, склонности к сопереживанию и состраданию. Нарушение работы этих клеток приводит к сложности, а иногда и невозможности понимания чувств другого человека (Якобони М., 2011).

Другая версия, появления и развития эмпатии (более психологичная) представлена американским исследователем Дэниелом Стерном, работавшим психиатром на медицинском факультете Корнелльского университета. Он долгое время изучал, взаимодействие матери и ребенка, их настройку друг на друга. По его мнению, именно в эти сокровенные моменты и преподаются самые главные уроки эмоциональной жизни. Из всех таких моментов наиболее важными являются те, которые позволяют ребенку понять, что его эмоции встречают признание и их разделяют. Стерн утверждает, что повторяющиеся моменты согласованности или рассогласованности между родителем и ребенком формируют эмоциональные ожидания, которые взрослые привносят в свои близкие взаимоотношения, - в большей степени, чем драматические события детства. Изучая видеопленки матерей с младенцами, он обнаружил, что благодаря настроенности матери дают понять своим малышам, что знают, что те чувствуют. Длительное отсутствие настроенности между родителем и ребенком наносило огромный эмоциональный вред ребенку. Если родитель не мог выказывать эмпатию в отношении определенных эмоций ребенка, к примеру радости, слез, потребности, чтобы его обняли, тогда и ребенок начинал избегать всяческих проявлений, а возможно, даже и переживаний таких эмоций. По этой самой причине, заключает Стерн, весь эмоциональный диапазон со временем стирается из репертуара близких отношений (по: Гоулман Д., 2009).

Выделяют три способа проявления эмпатии - это эмпатическое реагирование, принятие перспективы и симпатическое реагирование (Вердербер Р., Вердербер К., 2003).

• ? Эмпатическое реагирование - это переживание эмоциональных реакций, сходных с действительными или ожидаемыми проявлениями эмоций другого человека и возникшие в результате наблюдения за ним. Например, когда вы чувствуете печаль на слова своего друга или коллеги, который переживает чувство потери.
• ? Принятие перспективы, наиболее частая форма эмпатии - это представление себя на месте другого, предполагая, и испытывая его эмоции.
• ? Симпатическое реагирование - это чувство заботы, соучастия, сострадания, направленное на другого человека из-за сложившейся у него ситуации. Симпатическое реагирование отличается от двух других тем, что мы не пытаемся сопереживать другому человеку. Вместо этого понимание того, что испытывает человек, вызывает беспокойство за него, жалость и забот}" о нем

Третий механизм, влияющий на восприятие, а также формирование и развитие отношений между участниками коммуникации, называется проецирование.

Термин «проекция» (от лат. projectio - бросание вперед) был впервые рассмотрен 3. Фрейдом в классическом психоанализе. В отличие от идентификации и эмпатии, где мы пытаемся как бы побывать в шкуре другого, в проецировании мы приписываем свои состояния или собственные черты другому человеку. Чаще всего мы приписываем те состояния и черты, которые не хотим в себе признавать и которые несут угрозу нашим представлениям о себе. Знаменитый грузинский социальный психолог Нодар Ильич Сарджвелад- зе, понимал проекцию как перенос личностью своих особенностей, склонностей, побуждений и чувств на других людей (Сарджвелад- зе Н.И., 1978). Например, вы замечаете, что ваш коллега по работе, который еще недавно вам казался таким искренним и дружелюбным, стал скрытным и подозрительно себя ведет. Вы можете подумать, что он ведет двойную игру, стремясь занять освободившуюся должность руководителя. Вы начинаете за ним наблюдать более пристально, по возможности следить ним и читать его деловую переписку, в его словах и действиях вы находите подтверждения своим догадкам. На самом деле вы сами очень сильно хотите занять эту должность, но боитесь себе в этом признаться. Еще один пример - человек, в характере которого ярко выражена недоверчивость, будет упорно «награждать» ею и других людей.

Конечно, мы говорим о проецировании лишь в тех случаях, когда приписываем человеку черты личности и состояния, которые в действительности у него отсутствуют. Считается, что проецирование свойственно людям, слабо понимающим себя, свое поведение и свои эмоциональные состояния, а также людям с жесткими представлениями о других, имеющим множество предубеждений.

При проецировании на группу человек приписывает свои качества, в достоинствах которых не очень уверен, членам референтной (значимой) для него группы, убеждая себя в том, что ничем не отличается от тех, с кем привык себя сравнивать. Например, если сотрудник часто опаздывает, потому что любит поспать, ему кажется, что все его коллеги этим злоупотребляют и он такой же, как и все. По мнению 3. Фрейда, человек проецирует на других свою негативную характеристику в двух случаях: чтобы ослабить свою ответственность за ее наличие, т.е. убеждает себя в том, что он не является единственным в ее проявлении. Во втором случае человек проецирует негативную черту на других для того, чтобы защитить собственное Я (другие такие же, как я, или они еще хуже, чем я) (Бодалев Л.Л., 1982). Люди чаще проецируют на значимых людей, сходство и эмоциональная привязанность способствуют появлению проекций. Особенно часто они проявляются в семейной жизни.

Процесс понимания другого человека и той информации, которую он стремится передать, невозможен без учета его невербального поведения или, если брать шире, всех явлений (движения тела человека звуковую модальность речи, различные элементы окружающей среды, одежда, элементы оформления внешности) невербальной коммуникации. Известно, что более 90% информации передается невербальным способом. Такого рода сообщения, например, когда предается тревога через голос или раздражение через жесты, почти всегда воспринимаются на подсознательном уровне, не обращая особого внимания на характер сообщения. Изучением невербальной коммуникации занимается невербальная семиотика.

Краткое резюме. В общении участвуют два человека, каждый из которых имеет свои суждения о людях: как они устроены, как их качества взаимосвязаны, чем руководствуются, совершая поступки. То есть имеют свои имплицитные теории личности. Процесс восприятия другого имеет когнитивный аспект и эмоциональный. Когнитивный аспект связан со сценкой другого, здесь работают механизмы гало-эффекта, стереотипизации, предубеждения и казуальной атрибуции. Эмоциональный аспект, или аспект отношений, задействует механизмы идентификации, эмпатии и проецирования.

Вопросы и задания для самостоятельной работы

• 1. Что такое имплицитная теория личности?
• 2. Раскройте содержание понятий «гало-эффект», «стереотипизация», « предубеждения ».
• 3. В чем суть каузальной атрибуции? Приведите пример фундаментальной ошибки атрибуции.
• 4. Что такое эмпатия, какова ее роль в общении? Приведите пример важности проявления эмпатии в контексте делового общения.
• 5. Что такое феномен проецирования?
• 6. Сядьте к телевизору к началу передачи, уберите звук, оставьте только изображение. Как только появится герой передачи, охарактеризуйте его по следующим характеристикам:
• 1) образование;
• 2) профессия;
• 3) должность;
• А) место жительства (городской житель, сельский житель).

• 7. Укажите, какие стереотипы есть в вашей профессиональной деятельности.
• 8. Напишите список ваших предупреждений, проанализируйте источник их происхождения (например родители, школа, СМИ и т.д.), попробуйте вспомнить ситуации по каждому предубеждению, когда они не подтверждались.
• 9. Пример какого механизма межличностного восприятия приведен ниже.
• ? «Понимаю, что эта причина была для вас важна как никогда...»
• ? «Конечно, сроки поставки всегда важны для работы и планирования закупок на следующие месяцы...»
• ? «Вот это ситуация... ничего себе!»
• 10. Поразмышляйте, способныли вы отвечать на такие вопросы: «Что я сейчас чувствую?», «Что сейчас чувствует другой?», «Чего я хочу на самом деле?», «Зачем я это делаю?» Если для вас ответить на эти вопросы несложно, вы обладаете развитым эмоциональным интеллектом, если сложно, подумайте, что можно предпринять для улучшения ситуации.

• 1. Атватер И. Я Вас слушаю: (Советы руководителю, как правильно слушать собеседника) : сокр. пер. с англ. 2-е изд. М. : Экономика, 1988. 110 с.
• 2. Бодалев А.А. Восприятие и понимание человека человеком. М. Изд-во Моек, ун-та, 1982. 200 с.
• 3. Бэрон Р. , Бирн Д., Джонсон Б. Социальная психология. Ключевые идеи. СПб. : Питер, 2003. 512 с. (Серия «Мастера психологии».)

А. Вердербер Р., Вердербер К. Психология общения. СПб. : Прайм-Еврознак, 2003. 320 с.

• 5. Гоулман Д. Эмоциональный интеллект; пер. с англ. А.П. Исаевой. М. ; Владимир: ВКТ, 2009. 478с.
• 6. Крижанская Ю.С., Третьяков В.П. Грамматика общения. Л. : Изд- во Ленинградского ун-та. 1990. 208с.
• 7. Майерс Д. Социальная психология: пер. с англ. СПб. : Питер Ком, 1998. 688с.
• 8. Чалдини Р. } Кенрик Д. , Нейберг С. Социальная психология. Пойми себя, чтобы понять других! (Серия «Главный учебник».) СПб. : Прайм-Еврознак, 2002. 336 с.

Печатается, по постановлению Редакционно-издательского совета Московского университета

Рецензенты:

Доктор психологических наук, чл.-кор. АН

И АПН СССР 5. Ф. Ломов

Кандидат психологических наук В. В. Сталин

Бодалев А. А. Восприятие и понимание человека челове­ком. - М.: Изд-во Моск. у,н-та, 1982. - 200 с.

Монография посвящена "Восприятию w пониманию людьми друг друга. В ней рассматриваются закономерности и механизмы воспри­ятия и понимания человека как объекта познания, дается анализ психологической интерпретации личности личностью и показывается, как на эту интерпретацию воздействуют характеристики личности, связанные с ее возрастом, профессией и индивидуально-неповтори-мым своеобразием. Монография рассчитана на специалистов, пред­ставляющих гуманитарные науки, но ее с интересом прочтут все читатели, которые хотят разобраться в законах, по которым стро­ится общение людей.

J 130400 QOOO -017 20 _ g 2

Издательство Московского университета, 1982 г.

В настоящее время во всем мире все новые ученые включаются в раз­работку комплекса проблем, составляющих психологию познания людьми друг друга. Каждый ученый интересуется, как правило, отдельными и частными вопросами, относящимися к этому большому комплексу, но все вместе они создают предпосылки для глубокого проникновения в существо процесса формирования у человека знания других людей, а также для подлинного постижения роли этих знаний в поведении и дея­тельности человека. Исследуются общие особенности формирования об­раза другого человека и понятия о его личности, выясняется значение пола, возраста, профессии и принадлежности человека к той или иной социальной общности для образования у него знания о других людях, выявляются типичные.ошибки, которые допускает человек, оценивая ок­ружающих его людей, прослеживаются связи между познанием им са­мого себя и отражением других лиц. Ранее неизвестными фактами, таким образом, обогащаются многие отрасли психологической науки, а прак­тики получают дополнительные возможности для более эффективного ру­ководства организацией взаимоотношений людей, оптимизации процесса их общения в сфере труда, учения, быта.

Накапливаемые факты, проясняющие все новые взаимозависимости характеристик человека, когда он выступает одновременно как объект и субъект познания других людей и как объект и субъект общения и воздействия на других и со стороны других, дают все больше основании для выделения психологии познания людьми друг друга в относительно самостоятельную область научного исследования. Бесспорно, формиро­вание образов людей и формирование понятий о личностных качествах их подчиняются тем же законам, по которым развертывается формиро­вание у человека образа предмета или обобщенного о нем знания. Но поскольку в этом случае в качестве объекта познания выступает человек, а не предмет, не вещь, познание его приобретает новые черты. Он отражается в образах и понятиях, которые возникают у познающих его людей, не только своими пространственно-временными характеристи­ками и даже не только как лицо определенного физического склада, по­ла, возраста, но и непременно как личность, т. е. как член социальной общности, как индивид, обладающий каким-то характером, способностя­ми, конкретно проявляющимися у него и в том, что он делает, и в том, что он говорит, и в том, что он познает.

Говоря о специфичности познания человеком человека, необходимо также видеть, что оно, как правило, связано с установлением и сохра­нением коммуникаций. Будучи проявлением такого познания, образы других людей и складывающееся у человека обобщенное знание о них постоянно зависят от целей и характера его коммуникаций с другими людьми, а на эти коммуникации в свою очередь всегда влияет та дея­тельность, которая объединяет людей, ее содержание, ход и результаты,

Образы и понятия, которые формируются у людей друг о друге, неся людям информацию об объективных характеристиках каждого уча­стника деятельности и о его возможностях, позволяют им вести себя в соответствии с отмечаемыми ими у другого человека свойствами и целесообразно планировать свое поведение. Таким образом, названные формы отражения выполняют важнейшую функцию при объединении людей - они являются регулятором общения.

Человек в роли объекта познания, как и любой объект действитель­ности, вызывает у познающих его людей определенное отношение. Но по причине того, что он сам способен «творить мир», активно влиять на ход общения, на результаты труда с другими, он своим поведением сильней­шим образом воздействует на отношение к нему со стороны окружающих его людей. А имеющиеся у этих людей оценочные эталоны, стереотипы и установки, актуализируясь при взаимодействии с оцениваемым челове­ком, в свою очередь в громадной степени обусловливают конкретное своеобразие впечатления, которое этот человек затем у каждого из них

Вызывает.

В познании человеком других людей без большого труда могут быть выделены этическая, эстетическая и аксиологическая характерис­тики. Этическим, эстетическим и просто широким ценностным нормам человек постоянно следует в своем выразительном поведении, оформле­нии внешности и поступках, когда он оказывается в роли объекта по­знания для других. И он более или менее сознательно исходит из этих же норм, когда ему приходится оценивать любого из окружающих era людей. Во всех таких случаях сформированные у него критерии нрав­ственного и безнравственного, важного и неважного, ценного и не име­ющего цены неизменно определяют характер восприятия им других людей и интерпретацию их внутреннего мира. В этих образах и в этом пони­мании, в конце концов, всегда отражается положение, которое вообще занимает человек в той системе ценностей, на которую познающий субъ­ект ориентируется в своем повседневном поведении. Положение челове­ка в системе ценностей проявляется четко в том, насколько устойчиво субъект стремится к раскрытию индивидуально-неповторимых характе­ристик каждого из познаваемых им лиц и, стало быть, насколько он тя­готеет к выбору оптимальных способов поведения по отношению к этим лицам. Как свидетельствуют факты, устойчивость такого стремления у лиц, для которых работа с людьми является их профессиональным делом, оказывается одним из важнейших условий общего успеха их

Деятельности.

Вместе с тем к настоящему времени накоплено значительное коли­чество данных, которые в разных планах освещают процесс психологи­ческой интерпретации человеком другого человека как личности. В пред­лагаемой читателю монографии предпринята попытка свести все эти данные вместе и в единой системе представить особенности, которые характеризуют формирование понятия у личности о личности.

ГЛАВА 1

ПОЗНАНИЕ

ЧЕЛОВЕКА ЧЕЛОВЕКОМ

КАК НАУЧНАЯ ПРОБЛЕМА

Среди проблем, в глубокой и всесторонней разработке которых одинаково заинтересованы как теоретические науки о человеке, так и практика, важное место занимает проблема отражения людьми друг друга в процессе различных видов деятельности. Этой проблеме и посвящена данная работа. Опираясь на теорию формирования человека как субъекта труда, познания и общения, основы которой были заложены Б. Г. Ананьевым ", мы делаем попытку проанализировать процесс познания человека человеком и, привлекая экспериментальные данные, раскрыть ряд возраст­ных, профессиональных и индивидуальных особенностей, харак­терных для этого процесса.

Познание и взаимное воздействие людей друг на друга - обя­зательный элемент любой совместной деятельности, даже если ее целью не является прямое решение задач воспитания и она все­цело направлена к достижению.какого-то материального резуль­тата. От того, как люди отражают и интерпретируют облик и по­ведение и оценивают возможности друг друга, во многом зависят характер их взаимодействия и результаты, к которым они прихо­дят в совместной деятельности.

Главными видами деятельности, в которых люди выступают субъектами познания других людей, являются общение и труд. Процесс общения является таким видом взаимодействия людей, в котором последние выступают по отношению друг к другу одно­временно (или последовательно) и объектами, и субъектами. Именно благодаря общению поступок личности А становится об­стоятельством жизни В, С, Д и т. д., а их поступки, экспрессивные действия в свою очередь оказываются обстоятельством жизни для А. Этот осуществляемый.различными видами коммуникаций пере­ход поступка одного человека в обстоятельства жизни других лю­дей является характерной особенностью совместной жизни и дея­тельности людей. Но каждый человек выступает по отношению к партнерам по общению не только как объект и субъект воздей­ствия, но одновременно и как объект и субъект познания.

1 См Ананьев Б. Г. I) Педагогические приложения современной психо­логии. Советская педагогика, 1964, № 8; 2) Человек как предмет воспита-ния. Советская педагогика, 1965, № 1; 3) Человек как предмет познания. Л., 1968.

5

Общение как процесс непосредственного установления межин­дивидуальных связей и взаимодействий людей определяется сис­темой конкретных общественных отношений. Оно, как указывает Б. Г. Ананьев, всегда соответствует определенным, исторически сложившимся и социально необходимым формам коммуникаций и регулируется нормами общественного поведения 2 . Социальное и личное связаны как в структуре, так и в динамике процесса об­щения самым теснейшим образом. Взаимодействуют в этом про­цессе общественные индивиды, формирование которых как лич­ностей является конкретным выражением конвергенции труда, общения и познания. Средства коммуникации, которыми они поль­зуются для установления контакта друг с другом, общественны по своему происхождению и индивидуальны по. употреблению. Такова речь - "Индивидуальное проявление важнейшего средства связи, созданного обществом, - языка. Таковы мимика и панто­мимика, когда они начинают выполнять коммуникативную роль; таковы, наконец, и способы поведения каждого человека по от­ношению к другим людям.

Человек формируется как субъект познания других людей, накапливая и расширяя жизненный опыт, овладевая знаниями о природе, обществе, человеке и его сознании.

2 См.: Ананьев Б. Г. Человек как предмет воспитания.- Советская педа­гогика, 1965, № I.

Обязательное преломление индивидуального опыта через сис­тему научных знаний об обществе и человеке, а также идей и об­разов искусства - одно из важнейших условий формирования человека как субъекта познания в современную эпоху.

Но общением с людьми, усвоением научных знаний, идей и об­разов искусства не исчерпывается процесс формирования человека как субъекта познания себя и других. Громадную роль в выра­ботке у человека общего подхода к другим людям, определения действительной ценности личности каждого из них играют личный труд и место, занимаемое этим человеком в системе общественных отношений.

Для достижения целей трудовой деятельности каждый из ее участников должен отвечать каким-то требованиям и обладать определенными качествами. Усваивая эти требования, человек учится искать и отмечать наличие или отсутствие этих качеств у других людей и у себя. Место человека в обществе, его классо­вая принадлежность, роль в процессе создания материальных ценностей и усваиваемые им в связи с этим морально-эстетические нормы всегда сказываются на объективности восприятия и пони­мания этим человеком других людей, на том отношении, которое у него к каждому из этих людей складывается.

Отражение человеком других людей нельзя рассматривать как нечто статичное, раз навсегда данное. Развитие индивида как субъекта познания других людей проходит много фаз и этапов, которым соответствуют и глубокие изменения в структуре инди­видуального сознания. Мысли, чувства и поведение человека по отношению к другим людям свидетельствуют об общем разви­тии личности. Поэтому отражение одного человека другим может развертываться на различных уровнях. В конечном счете эти уровни опять-таки зависят от того, каким, образно говоря, «фон­дом» трудовой деятельности, познания и общения обладает лич­ность. Незначительный или только еще начавший складываться у человека опыт труда, познания и общения неизбежно приводит к низкому уровню адекватности отражения им других людей.

На разных возрастных ступенях содержание, конкретное соот­ношение и характер взаимодействия труда, познания, общения и производных от них видов деятельности, в которые включается человек, неодинаковы. Соответственно неодинаковы на каждом из этапов и результаты совокупного и индивидуального воздейст­вия всех этих видов деятельности на формирование человека не только как субъекта познания в целом, но и как субъекта по­знания других людей в частности. На всех ступенях формирова­ния человека как личности уровень воспитанности субъекта вли­яет на характер поведения и отношения к нему окружающих, а стало быть, и на характер впечатлений, которые накапливаются у субъекта от общения с людьми.

Сущность и роль познания человека человеком в процессе взаимодействия людей станут яснее, если мы попытаемся взгля-

нуть на них, используя понятия кибернетики. Норберт Винер именно с кибернетической точки зрения рассматривает процесс взаимодействия людей, когда пишет: «Устанавливая связь с дру­гим лицом, я сообщаю ему сигнал, а "когда это лицо в свою оче- редь устанавливает связь со мной, оно возвращает подобный сиг­нал, содержащий информацию, первоначально доступную для него, а не для меня. Управляя действием другого лица, я сообщаю ему сигнал, и, хотя сигнал дан в императивной форме, техника коммуникации в данном случае не отличается от техники комму­никации при сообщении сигнала факта. Более того, чтобы мое управление было действенным, я должен следить за любыми пос- тупающими от него сигналами, которые могут указывать, что приказ попят и выполняется» 3 . Таким образом, необходимым yc- ловием взаимодействия между людьми является непрерывное по­лучение информации каждым из его участников о различных сторонах и компонентах процесса взаимодействия.

Информация, поступающая в процессе взаимодействия людей к каждому из его участников, слагается, во-первых, из тех сиг­налов, которые человек в ходе совместной деятельности получает непосредственно о других участниках; во-вторых, в нее обяза­тельно входит информация, которую он также прямо черпает о себе через посредство своих экстеро-, проприо- и интерецепторов, сигнализирующих ему о ходе его собственного участия в дея­тельности, достигнутых результатах, его состоянии и пр. В-треть­их, он постоянно получает информацию о внешних для всех уча­стников деятельности условиях, в которых, а может быть, и бла­годаря которым эта совместная деятельность людей развертывается. В-четвертых, он информируется об общих итогах деятельности.

Вместе все эти виды информации образуют сложный комплекс. В зависимости от требований момента значимыми оказываются то одни, то другие стороны, которые наиболее четко в данный момент и отражаются человеком. В свою очередь каждая из групп сигналов, входящих в этот сложнейший комплекс, который дает человеку разнообразную информацию о ходе совместной деятель­ности (о частичных и общих результатах ее, об условиях выпол­нения, о других участниках, о самом себе), также характеризуется многокомцонентностью. Не рассматривая все группы сигналов информации, поскольку это не входит в задачу исследования, проанализируем роль лишь той части информации, которую полу­чает человек о непосредственно взаимодействующем с ним другом человеке.

Особенности, образующие внешний облик и поведение челове­ка, многообразны, и все они для других людей могут выступать носителями определенной информации и играть роль сигналов. По одним признакам, входящим:во внешний облик человека, люди

3 Винер Н. Кибернетика и общество. М., 1958, с. 30.

Судят о его расовой и национальной принадлежности, по другим- о поле и возрасте, по третьим - о социальной "Принадлежности и уровне культурного развития. Во внешнем облике и поведении каждого человека имеются признаки, наблюдая которые, люди выводят заключение о характерологических особенностях друго­го человека, его способностях, испытываемом им состоянии. Нако­нец, по определенным признакам мы судим, чем занят человек и как он делает свое дело сейчас и т. д.

Анализ показывает, что признаки-сигналы, из которых слага­ются внешний облик и поведение человека, могут иметь для дру­гих людей осведомительное значение и выполнять регулятивную, или прагматическую, функцию. Будучи отраженными, признаки-сигналы актуализируют в сознании воспринимающего субъекта большую или меньшую систему знаний, которую он привык свя­зывать с каждым из этих сигналов, и предупреждают его о необ­ходимости определенного поведения по отношению к тому чело­веку, которому этот признак-сигнал присущ.

Осведомительная и регулятивная функции сигнала тесно свя­заны, но полностью не покрывают друг друга. При богатстве свя­зей с другим человеком и при наличии сравнительно высокого уровня психологической и гражданской зрелости взаимодействую­щий субъект может воспринять в другом человеке значительное число признаков-сигналов. Но, как правило, лишь часть этих сиг­налов становится регулятором поведения познающего субъекта при взаимодействии с воспринимаемым человеком. Остальные признаки-сигналы, отраженные индивидуумом в этот момент, будут как бы составлять избыточную информацию. Когда в ходе взаимодействия людей появляются новые задачи, происходит пере­распределение ролей признаков, отражаемых познающим субъек­том. Признаки, которые в предыдущей совместной деятельности имели для познающего субъекта только осведомительное значение и регулятивной нагрузки не несли, теперь начинают выполнять прагматическую функцию. Те же сигналы, которые ранее имели регулятивное значение, теперь переходят в разряд несущих по преимуществу осведомительную информацию.

Чем ограниченнее опыт общения индивидуума, тем меньше его способность (возможность) воспринять сигналы, которые несут только осведомительную, но не регулятивную информацию о вза­имодействующем с ним человеке. С другой стороны, смысловая заполненность сигнализации о другом человеке может возрастать:при отражении его познающим субъектом в процессе совместной деятельности, ко она может не использоваться при организации взаимодействия с этим человеком некоторое время или же не ис-пользоваться вообще. Регулирующим взаимодействие людей та-кой сигнал будет в этом случае только потенциально. И в самом деле, факты на.каждом шагу убеждают, что, например, при нор­мальном течении процесса совместной деятельности, при реали­зации человеком целей, которые он хотел бы достичь, общаясь

С другим человеком, определенная часть потока сигналов, получа­емых при отражении облика и поведения партнера по деятель­ности, "носит чисто осведомительный характер. И лишь в тех слу­чаях, когда взаимодействие людей начинает идти не так, как хо­телось бы одному из участников деятельности, и, стало быть, когда оказывается под угрозой достижение желаемого им резуль­тата, указанные сигналы из разряда только осведомляющих индивидуума о другом человеке переходят в разряд регулирующих его действия и, связываясь с другими прагматическими сигнала­ми, более или менее перестраивают его поведение по отношению к этому человеку.

Исходя из сказанного, всю уже имеющуюся у индивидуума или поступающую к нему в процессе взаимодействия с другим человеком информацию можно условно разделить,на группы в за­висимости от ее содержания, способов хранения и целей исполь­зования. Видимо, можно выделить прежде всего общеосведоми­тельную информацию. Это информация о внешних и внутренних устойчивых особенностях другого человека, которая накаплива­ется и сохраняется длительное время, используется при общей опенке актуальных и потенциальных возможностей этого человека и влияет на выработку общего /подхода к нему. Затем индивидуум может располагать более конкретной и ограниченной осведоми­тельной "информацией, говорящей ему лишь о готовности другого человека ж деятельности определенной сложности и длительности и о характерном для него поведении в условиях этой деятельности. Наконец, существует текущая оперативно-регулятивная информа­ция о поведении, состоянии и возможностях человека, получаемая при взаимодействии с ним в данный момент в совершенно кон­кретных условиях при совместном решении определенной задачи и используемая немедленно. Само собой понятно, что все эти виды информации не отделены «китайской стеной» друг от друга и объ­ем и значение каждого из них в зависимости от характера и про­должительности совместной деятельности могут возрастать или уменьшаться.

Положение людей по отношению друг к другу в процессе сов­местной деятельности, их права и обязанности могут быть и оди­наковыми, и различными. Это обстоятельство сказывается на со­держании той информации друг о друге, которая имеет для каж­дого из них первостепенное значение. При сходстве задач дея­тельности и совпадении в главном путей решения этих задач ха­рактер признаков, которые в каждом из участников имеют сиг­нальное значение, для обоих участников одинаков. При несходст­ве задач, осуществляемых в деятельности.каждым участником, и несовпадении способов, с помощью которых эти задачи каждый из -них решает, характер регулятивных признаков в партнере по деятельности для каждого - свой.

Два человека пилят бревно. У них в этой совместной деятель­ности объективно равное положение и одинаковые обязанности.

Осведомительную и одновременно регулятивную нагрузку для каждого из пильщиков в таких случаях несут те признаки в об­лике и поведении партнера, которые говорят об имеющемся у него запасе сил и умении. Фиксируются действия партнера: скорость отведения пилы к себе, нажим на ее ручку, угол, под которым он удерживает полотно пилы по отношению к распиливаемому стволу дерева, и т. п.

Для сражающихся на ринге боксеров одинаковой спортивной квалификации наиболее значимыми признаками в облике и дейст­виях противника будут прежде всего признаки, свидетельствую­щие о его силе, технической и тактической подготовленности, волевой закалке. В ходе боя для обоих боксеров основную осве­домительную и регулятивную роль будут играть особенности об­лика и действий противника, сигнализирующие о его физическом и психическом состоянии, об общем плане боя, о намерении его провести тот или другой прием и т. д,

Иная картина, когда взаимодействующие в деятельности люди различаются занимаемым в ней положением. Для мастера на производстве наибольшую информационную нагрузку о поступив­шем в его распоряжение рабочем несут те признаки, которые говорят о производственной подготовленности, владении инстру­ментом, средней производительности труда, качестве работы при выполнении заданий разной сложности, знании правил техники безопасности и т. п. Для рабочего же наиболее значимыми в мас­тере являются признаки облика и поведения, говорящие о его ор­ганизаторских навыках, объективности и справедливости при рас­пределении работы, об умении помочь при возникновении труд­ностей, о внимании к рабочим, о способности отстаивать законные интересы бригады в целом и отдельных ее членов.

Для провинившегося ребенка в облике и действиях воспита­теля наибольшую информационную нагрузку несут признаки, ос­ведомляющие о настроении взрослого, намерениях по отношению к ребенку, степени объективности и искренности в оценке прос­тупка.

Для воспитателя же важнейшую осведомительную и регу­лятивную роль в облике и действиях провинившегося играют те признаки, которые свидетельствуют о понимании ребенком лож­ности мотивов поступка, вреда его, о раскаянии, стыде и пр.

Таким образом, в первых двух случаях одинаковость объек-тивных условий и тождественность требований, предъявляемых к каждому из участников деятельности, заставляют последних выделять и оценивать совпадающие в содержании (хотя, может быть, и различные по степени выраженности) особенности в облике и действиях друг друга. Б последующих двух случаях неодинаковость объективных условий деятельности и нетождественность требований, предъявляемых к каждому из участвующих ней людей, вынуждают их фиксировать друг в друге не совпадающие в содержании особенности.

Взаимодействие людей друг с другом может быть как непо­средственным, так и обусловленным и осложненным опосредству­ющими звеньями.

Чтобы определенные виды совместной деятельности протекали успешно, совершенно необходимо прямое восприятие партнеров и их поведения. В других совместных деятельностях людей для осу­ществления "их целей нет необходимости в непосредственно полу­чаемой информации о поведении друг друга. В подобных ситуа­циях характер действий одного участника деятельности часто определяется не результатами восприятия поведения партнера, а результатами действий машины, которой последний управляет, или восприятием материальных результатов его деятельности. В этих случаях восприятие облика и поведения партнера по дея­тельности не является регулятором поведения для другого участ­ника. Оно снова может приобрести регулятивное значение, если воспринимаемый человек отступит от принятых воспринимающим субъектом норм деятельности. И, наконец, во многих видах сов­местной деятельности на разных ее этапах поведение человека регулируется как непосредственной информацией о действиях партнеров, так и информацией о материальных результатах их деятельности. Эта информация дается разного рода техническими устройствами и вносит коррективы в поведение воспринимающего субъекта.

Широта охвата сигналов информации, поступающих от другого человека, и преимущественный отклик «а одни из них и полное или частичное игнорирование других зависят не только от объек­тивного значения этих сигналов для результатов совместной дея­тельности, но и от их субъективного значения, которое может не совпадать с объективным.

Значимость сигнала, т. е. субъективное отношение человека к поступающей информации, влияет также и на скорость перера­ботки получаемой индивидом информации в ходе взаимодействия с другим человеком.

Мы знаем, что взаимодействие людей в различных видах дея­тельности протекает в речевой форме. Оно может проходить и в форме осуществления людьми физических действий, направлен­ных на достижение определенной цели, одинаковой или неодина­ковой для взаимодействующих. Оно может выглядеть и таким об­разом, что один человек говорит, а другие осуществляют физи­ческие действия. И, наконец, речевые реакции и физические дей­ствия одного человека могут переплетаться с физическими дейст­виями и речевыми реакциями другого. Своеобразным аккомпане­ментом, подчеркивающим степень захваченности человека проис­ходящим и значимости для него собственных действий и действий других людей, являются его выразительные движения. Таким об­разом, формы, в которые облекается информация, поступающая от одного человека к другому, неодинаковы в разных видах дея­тельности. В зависимости от видов совместной деятельности на-

Родятся количество каналов связи, по которым поступает инфор­мация к одному участнику о других, и то, какая из форм инфор­мации является главной. В одних случаях наибольшую информа­цию могут нести и доминировать при построении образа другого человека сигналы, отражаемые зрительным анализатором, в дру­гом - слуховым, в третьем - кинестетическим и т. д.

Если какие-то сигналы, получаемые при взаимодействии с дру­гим индивидом, носят чисто осведомительный характер я не при- обретают регулятивного значения для принявшего их субъекта (а так бывает, например, при восприятии признаков расовой и национальной принадлежности человеком, лишенным националис- тических предрассудков), это неизбежно приводит к превращению соответствующих раздражителей в индифферентные агенты и к постепенному оттормаживанию и исчезновению тех реакций на них, которые могли наблюдаться раньше.

Исходя из своего прошлого опыта общения с разными катего­риями людей в разных обстоятельствах, индивидуум ожидает от другого человека в каждой из ситуаций одни формы действий чаще, а другие реже. Это ожидание является субъективным выра­жением объективного факта вероятности сигнала.

Одним из необходимых условий взаимодействия людей, отве­чающего сформированным у человека представлениям о нормаль­ном течении этого процесса и о достижении в ходе его желатель­ных целей, является непрерывное получение человеком информа­ции о результатах его собственных действий в этом процессе. Это управление человеком своим поведением на основе действитель­ного совершения действий в соответствии с содержанием само­приказа, а не ожидаемого их выполнения, достигается с помощью механизма обратной связи.

Высказывая другому человеку свое мнение и подкрепляя его соответствующими выразительными движениями, давая ему пору­чение, решая с ним вместе какую-то практическую задачу, индивидуум непрерывно получает сигналы о том, как он действует и: какие результаты им достигаются. В центральный регулирующий аппарат его все время возвращается информация об осуществляемом воздействии на внешний мир, на другого человека.

Благодаря действию механизма обратной связи человек на ос­нове достигаемого в ходе взаимодействия с другими людьми ре­зультата может корректировать свое последующее поведение, заменяя. использованные способы воздействия новыми, которые кажутся более эффективными.

Роль обратных связей при непосредственном общении людей хорошо показана в исследовании Г. Мейла 4 . Сенсорные сигналы, возникающие при отражении человеком облика и поведения со­беседника, и слушание им собственной речи, информируя его

4 М a h I G. F. Sensory factors in the control of expressive behavior.-- Acta ipsychologica, vol. XIX. Amsterdam, 1961.

Личность. Развитие личности. Ленинградская психологическая школа тесно связана с именами таких классиков советской психологической науки, как Борис Герасимович Ананьев, Борис Федорович Ломов, Алексей Александрович Бодалев и др. традиции научной школы Ананьева оказали существенное влияние на современные психологические исследования в различных сферах, прежде всего – в сфере изучения личности.

Подход к изучению личности, реализовывавшийся в работах Ананьева, получил название “онтопсихологический” и в свое время явился новым словом в отечественной психологической науке. Этот подход предполагал системное изучение всех возрастных стадий психического развития с их многоуровневой организацией и сложной детерминацией, закономерный характер проявления которой определяется гетерохронной сменой фаз созревания и старения различных функциональных составляющих и структурных блоков индивидных и личностных качеств человека.

Индивидуальное развитие Ананьев рассматривает как внутренне противоречивый процесс, зависящий от действия множества факторов: наследственности, среды, воспитания и т.д. Сложность структуры и многофакторность развития объясняют неравномерность изменений и гетерохронность фаз развития человека на всех его стадиях. Особенности гетерохронности Ананьев исследовал не только на примере индивида, но и личности. Изменчивость является основной характеристикой личностных свойств человека и проявляется она на протяжении всего жизненного цикла человека. Механизмом этой изменчивости является гетерохронность развития.

Ананьев и его коллеги в своих исследованиях рассматривали характеристики человека в их взаимосвязи и с учетом становления человека в различные возрастные периоды. В результате этих исследований удалось доказать, что природа психофизиологического развития в период зрелости разнородна и противоречива. Эта противоречивая структура развития характеризует как самые сложные образования (интеллект, логические и мыслительные функции), так и элементарны процессы (метаболизм) и индивидуальные, в частности, нейродинамические показатели.

Обобщая данные различных наук, Ананьев пришел к выводу, что неравномерность изменений и гетерохронность фаз развития различных систем характерны для всего онтогенеза и являются его общей закономерностью. Признание этих закономерностей позволяет активно управлять развитием.

Сенсорно-перцептивная организация личности. Основной принцип – принцип комплексности исследований человека – в наиболее полной форме был реализован Ананьевым при изучении сенсорно-перцептивных процессов.

Целостный подход в изучении сенсорно-перцептивных процессов предусматривает выделение структурно-функциональных связей сенсорно-перцептивных процессов и индивидной и личностной характеристик человека. В результате многочисленных исследований Ананьев сформулировал тезис о сенсорной организации человека как единой системе анализаторов всех без исключения модальностей, включенных в общую структуру человеческого развития. Сенсорная организация связана с образом жизни и деятельностью человека.

Генетическим началом этой организации являются тактильные функции, которые образуют сенсорные цепи. Эти цепи представляют собой информационные потоки, сходящиеся внутри сенсорной организации индивида. В процессе исторического развития и на его основе внутри этой организации образуются межанализаторные интермодальные сенсорные системы (речеслуховая, зрительная и т.д.). более того, существуют не только частные виды чувствительности отдельных анализаторов, но и общий для данного человека способ чувствительности, являющийся свойством сенсорной организации человека в целом и входящий в структуру темперамента - сензитивность. Изучение сензитивности и сензитивных периодов развития человека (периодов, в которые та или иная функция действует особенно эффективно) позволило изменить подходы к обучению и воспитанию.

Для теории развития большое значение имеет открытие оптимумов чувствительности многих модальностей в периоды после завершения основных процессов роста и созревания. Оптимумы модальностей, находящихся под постоянной нагрузкой перемещаются в более поздние периоды жизни. Исследования данной школы позволили описать явление сенсибилизации сенсорных функций и показали ее значение для практической деятельности человека.

Многочисленные исследования Ананьева и его сотрудников позволили показать сложную, многоуровневую взаимосвязь сенсорно-перцептивной, индивидной и личностной характеристик человека, выявить закономерности возрастно-половых различий чувствительности, установить зависимости между сенсорными, интеллектуальными мнемическими и другими процессами.

Личность и общение. Следующей важнейшей категорией, изучением которой занимался Ананьев и его сотрудники, было общение. Представители данной психологической школы в рамках общей, возрастной, педагогической и дифференциальной психологий подчеркивали, что человек развивается в мире, развивая и формируя бесконечное число связей с предметным миром и с миром людей. Механизмом, посредством которого эти отношения у человека с миром предметов” и “миром людей” устанавливаются и развиваются, является деятельности – труд, общение, учение, игра и другие ее виды.

Ананьев считал основной характеристикой общения как деятельности то, что через него человек строит свои отношения с людьми. Являясь обязательным компонентом всех других видов деятельности, которые предполагают взаимодействие людей, оно (общение) оказывается условием, без которого невозможно познание окружающей действительности, формирования эмоционального отклика и основанного на этом поведения.

Анализируя процесс общения с точки зрения его составляющих, исследователи (Ананьев, Веккер Л.М.) выделяют в нем помимо речевых и неречевых средств общения внутреннюю сторону – познание участников общения друг другом и преобразование себя в общении.

Восприятие и понимание человека человеком. Восприятие человека человеком характеризуется предметностью (свойства облика человека отражаются как свойства, принадлежащие этому человеку), объективированностью и субъективностью, а также целостностью и структурностью.

Исследования Б.Ф. Ломова, А.А. Бодалева и др. показали роль условий в становлении образа другого человека (расстояния, ракурса, освещенности), а также роль активности субъекта восприятия и фактора установки.

Доказана связь между полнотой, правильностью и яркостью восприятия и таким фактором, как отношение к объекту восприятия. Также рассматривалось влияние фактора возраста при восприятии человека. Указано, что с возрастом в восприятии другого человека происходят определенные изменения (увеличивается количество характеристик физического облика, увеличивается количество экспрессивных характеристик, падает количество описания физического оформления, становится богаче воспринимаемая палитра чувств, повышается степень точности восприятия и т.д.). Описаны индивидуальные и профессиональные различия в восприятии другого человека. Выявлены индивидуальные различия в фиксировании различных этапов внешности, в точности восприятия и фиксирования особенностей выразительного поведения. Описан факт влияния профессиональной установки на формирование образа другого человека. Данные особенности восприятия, связанные с родом деятельности, явно проявляются у врачей, артистов, писателей, следователей, педагогов и т.д. (Кто наиболее точно и полно воспринимает внешность другого человека? – Художник. Кто наиболее точно воспринимает особенности пластики другого человека? – Хореограф. Чье восприятие в наибольшей степени искажено профессиональными установками? – Учителей и работников правоохранительных органов. Почему?)

Проблема понимания человека человеком сводится к несовпадению отношения и внешних форм поведения. Здесь были проведены исследования процесса формирования понятий о личности другого человека. Выявлено, что на этот процесс оказывают влияние следующие факторы:

1. теснота и длительность знакомства;

2. сформированность как личности субъекта восприятия;

3. личностный опыт предыдущего общения.

Показана важность в процессе понимания таких явлений, как “житейское общение”, социальных и индивидуальных образцов – эталонов, с которыми сопоставляется воспринимаемое лицо, а также стереотипов. Показана важность в понимании таких качеств личности субъекта, как наблюдательность, воображение, эмпатия, интуиция и т.д. Указывалось, что накопление у человека понятийного знания о других людях приводит к совершенствованию его перцептивных процессов и увеличению точности в восприятии других людей и себя.

Описаны возрастные и профессиональные особенности понимания человеком других людей. Показано, что характер понимания ребенком других людей связан с развитием ребенка как субъекта познания (с возрастом происходит увеличение числа отражаемых сторон личности, изменяется значение, придаваемое тому или иному личностному качеству). Указано, что при взаимодействии в условиях деятельности у субъектов общения происходит трансформация понятий о личности друг друга, которое определяется ходом этой деятельности, вкладом каждого в ее исход и результатами.

Монография посвящена Восприятию и пониманию людьми друг друга. В ней рассматриваются закономерности и механизмы восприятия и понимания человека как объекта познания, дается анализ психологической интерпретации личности личностью и показывается, как на эту интерпретацию воздействуют характеристики личности, связанные с ее возрастом, профессией и индивидуально-неповторимым своеобразием. Монография рассчитана на специалистов, представляющих гуманитарные науки, но ее с интересом прочтут все читатели, которые хотят разобраться в законах, по которым строится общение людей.

Предисловие

В настоящее время во всем мире все новые ученые включаются в разработку комплекса проблем, составляющих психологию познания людьми друг друга. Каждый ученый интересуется, как правило, отдельными и частными вопросами, относящимися к этому большому комплексу, но все вместе они создают предпосылки для глубокого проникновения в существо процесса формирования у человека знания других людей, а также для подлинного постижения роли этих знаний в поведении и деятельности человека. Исследуются общие особенности формирования образа другого человека и понятия о его личности, выясняется значение пола, возраста, профессии и принадлежности человека к той или иной социальной общности для образования у него знания о других людях, выявляются типичные.ошибки, которые допускает человек, оценивая окружающих его людей, прослеживаются связи между познанием им самого себя и отражением других лиц. Ранее неизвестными фактами, таким образом, обогащаются многие отрасли психологической науки, а практики получают дополнительные возможности для более эффективного руководства организацией взаимоотношений людей, оптимизации процесса их общения в сфере труда, учения, быта.

Накапливаемые факты, проясняющие все новые взаимозависимости характеристик человека, когда он выступает одновременно как объект и субъект познания других людей и как объект и субъект общения и воздействия на других и со стороны других, дают все больше основании для выделения психологии познания людьми друг друга в относительно самостоятельную область научного исследования. Бесспорно, формирование образов людей и формирование понятий о личностных качествах их подчиняются тем же законам, по которым развертывается формирование у человека образа предмета или обобщенного о нем знания. Но поскольку в этом случае в качестве объекта познания выступает человек, а не предмет, не вещь, познание его приобретает новые черты. Он отражается в образах и понятиях, которые возникают у познающих его людей, не только своими пространственно-временными характеристиками и даже не только как лицо определенного физического склада, пола, возраста, но и непременно как личность, т. е. как член социальной общности, как индивид, обладающий каким-то характером, способностями, конкретно проявляющимися у него и в том, что он делает, и в том, что он говорит, и в том, что он познает.

же «оценочных» стереотипов, которые были усвоены испытуемы­ми, принадлежавшими к одной национально-культурной общности (американский народ).

Д. Брунер и X. Перлмуттер, использовав в своих опытах в ка­честве испытуемых большие группы американцев, французов и немцев, с большой убедительностью установили, что суждения людей о новом для них человеке в сильной степени обусловлены имеющимися у этих людей представлениями о национально-этни­ческих группах, к которым они относили оцениваемого человека 9 . Если признак национальной принадлежности человека выступал.при оценке его личности на передний план, участники опыта имели обыкновение приписывать ему черты, которые они привыкли ас­социировать с национальным характером того народа, к которо- му, по их мнению, принадлежит оцениваемый. Вместе с тем чем.лучше участники опыта Брунсра и Перлмуттера знали народ, к которому был отнесен оцениваемый, тем реже он (и, х.арактери-.зуя человека, прибегали к упрощенным групповым стереотипам. Подтверждающие данные Брунера и Перлмуттера результаты -о роли так называемых национальных стереотипов при складыва­нии впечатления о людях в разное время были получены Э. Кент-рилом, Г. Олпортом, К. Содхи 10 и другими исследователями.

Не меньшее значение в формировании впечатления о другом "человеке имеют «стереотипы», которые актуализируются в созна­нии оценивающего лица, когда оно располагает информацией об общественно-профессиональном статусе оцениваемой личности. Очень яркий пример роли этой группы «стереотипов» при образо­вании оценки другого лица приводят в своем исследовании Хаир и Грюнес 11 . В проведенном ими опыте большая группа менедже­ров и квалифицированных рабочих, разделенная на две подгруп­пы, оценивала двух людей, из которых один был представлен пер­вой подгруппе как владелец фабрики, а другой - как рабочий. Когда этих лиц представляли второй подгруппе испытуемых, «вла­делец фабрики» стал «рабочим», а «рабочий» - «владельцем фаб­рики». Познакомившись с ними, обе подгруппы испытуемых долж­ны были назвать качества, которые, по их мнению, наверняка были у «владельца фабрики» и у «рабочего».

9 Brunei J. S., Perlmutter H. V. Compatriot and Foreigner: A Study
oi" Impression Formation in Three Countries.- Journal of Abnormal and Social
Psychology, 1957, N 55, p. 253-260.

10 Cantril H. The Nature of Social Perception. Trans. N. Y., 1948, Ю,
p. 142-153; Allport G. Pattern and Growth in Personality; Sodhi R.
Childrens Popular Descriptions of Other Peoples.- Proc. XVI Intern. Congr,
Psycho!. Amsterdam, 1961.

11 Ma ire M., Grunes W. Perceptual Defence Processes Protecting and
Organizing Perception of Another Personality.-Journal of Human Relations.

1950, N 3, p. 403-412; Role-Perception in Labor-Management Relations: An Experimental Approach.- In: Industrial and Labor. Relations Review, 1955, N 8(2), p. 204-216. -

130

Оказалось, что характеристики, которые давали одним и тем же людям испытуемые, входившие в две подгруппы, резко разли­чались между собой, когда оцениваемому сообщалась новая со­циальная роль. Общее впечатление о человеке было радикально иным, когда он воспринимался испытуемыми как владелец фаб­рики по сравнению со случаем, когда он был представлен им как квалифицированный рабочий. В характеристиках одного и того же человека, когда он был представлен и воспринят как владелец фабрики или как рабочий, имелись значительные различия, обус­ловленные и принадлежностью лиц, дававших характеристики, к разным социальным группам.

Аналогичные результаты, также свидетельствующие о большой роли социально-статусных «оценочных стереотипов», сформиро­ванных у человека в прошлом, в складывании у него мнения о но­вом лице, были получены и другими экспериментально исследо­вавшими этот социально-психологический феномен учеными - Брукнером, Луфтом, Форвергом и др. 12

В лаборатории ЛГУ явление стереотипизации изучала 3. Ф. Семенова. Она приглашала на телестудию рабочих, служа­щих, инженерно-технических работников, ученых, а также учащих­ся старших классов средних школ, которые выражали желание ознакомиться с работой телецентра. Там под удобным предлогом им показывалась видеозапись экспериментального выпуска «те­леновостей». Участвовавшие в эксперименте (всего их было 667 человек - 291 мужчина и 376 женщин) полагали, что они смотрят передачу, транслируемую в эфир. Одно из сообщений вы­пуска, в котором говорилось о спуске нового судна, читал человек, которого разным группам испытуемых представляли неодинаково: то в качестве ученого, то в качестве журналиста, то в качестве директора судостроительного завода, то как генерального конст­руктора и, наконец, как бригадира отличившейся бригады. Таким образом, в этом эксперименте во всех случаях оценивался один и тот же человек, который выступал с одним и тем же сообщением , но социальная роль его при «встрече» с очередной группой испы­туемых менялась.

Просмотрев теленовости, испытуемые-телезрители.по просьбе 3. Ф. Семеновой заполняли шкалу «полярные профили», в которой они должны были выразить свое впечатление о выступавшем с со­общением человеке.

Произведя статистическую обработку полученных таким путем ответов, 3. Ф. Семенова установила различия в оценочных стерео­типах, актуализировавшихся у испытуемых при восприятии одно­го и того же человека, когда этот человек выступал перед ними в разных социальных ролях. Актуализировавшиеся у испытуемых

12 Costeilo Т. W., Zalkind S h. S. (ed.). Psychology in Administra­tion - a Research Orientation. N. Y., 1963; Forverg M. Probleme und Ergeb-nisse der Psychoiogie. Organ der Gesellschaft fur Psychologen in der DDR. Ber­lin, 1966.

131

стереотипы были не полностью одинаковыми и при восприятии и оценке личности человека в одной роли, если сами испытуемые принадлежали к группам, различным по своим социальным харак­теристикам (рабочие, служащие, инженерно-технические работни­ки, ученые, школьники старших классов). Эти различия в стерео­типах затрагивали как характер качеств, которые прежде всего усматривались в выступавшем в «теленовостях» человеке, так и оценки их выраженности в его личности испытуемыми-телезрите­лями. По данным 3. Ф. Семеновой, для каждой из привлеченных к участию в эксперименте групп испытуемых одни социальные роли оказывались более значительными, чем другие, и это вело к тому, что определенные «комплексы» качеств у одного и того же человека в первом случае ими отмечались и даже иногда объ­являлись сильно выраженными, а во втором случае испытуемые, принадлежавшие к той же самой социальной группе, их могли не назвать или назвать случайно.

Эксперимент, поставленный 3. Ф. Семеновой, одновременно показал, что социальная роль, которая приписывается человеку, сказывается не только на характере качеств, которыми наделяют воспринимающие его люди, но и на полноте и прочности усвоения ими информации, которая от этого человека исходит. Между оцен­ками человека, выступавшего с сообщением, и запоминанием со­держания этого сообщения испытуемыми 3. Ф. Семеновой были выявлены тесные и достоверные связи (коэффициенты корреляции равны 0,845, 0,879 и т.д.).

Как видно из всех изложенных выше фактов, явление стерео-типизации развертывается после того, как познающий другого че­ловека субъект установит его принадлежность к какой-то социаль­ной общности, определит его социальную роль, статус и т. д. Вы­явление принадлежности познаваемого человека к какому-то «классу», «типу», «категории» людей влечет за собой создание у познающего лица установки на дальнейшее фиксирование в че­ловеке - объекте познания определенных качеств. Как выяснено психологической школой Д. Н. Узнадзе, установка может возник­нуть как на. чувственном, так и на логическом уровнях отра­жательной деятельности субъекта.

Характер воздействия разных вербальных установок, являю­щихся следствием отнесения оцениваемого человека к той или иной категории лиц, на интерпретацию личности этого человека в лаборатории социальной перцепции ЛГУ изучали В. Н. Панферов и Ю. Г. Дамаскина. В их опытах испытуемым через электронный тахистоскоп на 0,02 секунды предъявлялись фотографии с изобра­жением человеческих лиц, среди которых на два лица (одно муж­ское и одно женское) требовалось давать характеристики. При первом предъявлении испытуемые (это были студенты универси­тета) должны были дать «свободные» характеристики на основе информации, которую они получали только от внешности данных лиц. При втором предъявлении им говорилось, что это «старосты

курса». При третьем предъявлении установка «староста курса» менялась на установку «хороший товарищ». При четвертом предъ­явлении установка «хороший товарищ» сменялась установкой «от­личник». При пятом, последнем предъявлении говорилось, что это «хвостисты».

Все данные, полученные В. Н. Панферовым и Ю. Г. Дамаски-ной в этом опыте, были обработаны по специально составленной классификационной матрице. Структура характеристик (интерпре­тации) включала в себя группы качеств, которые могли иметь различную вероятность определения. Сравнение вероятностей по величине осуществлялось исследователями как внутри каждого из названных выше пяти категорий интерпретаций, так и между эти­ми категориями. Качества, обладавшие наибольшими вероятно­стями внутри одного вида интерпретации, были в опыте условно названы основными, а те, которые обладали наибольшей вероятно­стью при сравнении различных видов интерпретации между собой, назывались специфическими.

При качественном анализе результатов исследования в число основных качеств было включено только пять, которые имели наи­большую вероятность определений. Число специфических качеств ограничивалось в этом исследовании условно взятым нижним пре­делом вероятности определений, равным 0,07.

Число категорий качеств служило в описываемом опыте пока­зателем объема интерпретации. Напротив, в «свободных» интер­претациях испытуемые охватили 26 категорий качеств, по которым характеризовали предъявляемых лиц.

Наиболее характерной для свободной интерпретации оказалась высокая вероятность определений социально-групповой принад­лежности человека-объекта. Специфическими качествами выступи­ли в этом случае привлекательность внешнего облика, националь­ность и вид деятельности. Остальные 22 категории качеств обла­дали настолько малой вероятностью, что не могли быть выделены в группу специфических.

Отношение к деятельности, умственные способности, отношение г к учебе и другим людям попали в ходе анализа в разряд качеств, весьма важных для «старосты курса». Отношение к себе также вошло в число специфических для интерпретации «старосты кур­са», что указывает на особую важность данной группы качеств. Далее для старосты, с точки зрения студентов, специфические зна­чения имели темперамент, роль в группе, наличие воли и органи­заторских способностей, участие в общественной жизни и способ­ность считаться с интересами группы, не идя у нее на поводу. Объем интерпретации «старосты курса» был равен 33.

Наиболее существенными качествами «хорошего товарища» в глазах испытуемых студентов оказались те, которые выражают отношение к людям, в частности отношение к друзьям, и вообще коммуникативные свойства человека. Для них значимым в этом случае было и отношение, которое вызывает воспринимаемый

133

у других людей к себе самому. Объем интерпретации «хороший товарищ» был в этой части опыта равен 36.

Качества общих умственных и учебных способностей оказались в опыте В. Н. Панферова и Ю. Г. Дамаскиной основными и спе­цифическими для интерпретации человека-объекта как «отлични­ка». В число определений «отличника» вошли также характеристи­ки ряда интеллектуальных потребностей и интересов. Объем интерпретации «отличник» был равен 32.

Ведущее положение в интерпретации «хвостиста» заняли в опи­сываемом эксперименте качества: отношение к деятельности, а так­же потребности и интересы вообще. Именно эти качества вошли при истолковании человека как «хвостиста» в разряд основных и специфических. Объем интерпретации в этом случае.равнялся 39.

Сравнение вышеприведенных интерпретационных матриц ука­зывает на весьма существенное участие вербальной установки в процессе восприятия и понимания человека человеком.

При свободной интерпретации личности по внешности люди в основном в первую очередь пытаются определить социально-груп­повые характеристики человека и стремятся, правда в меньшей мере, дать оценку его внешности с точки зрения эстетической при­влекательности. Испытуемые обращали внимание на националь­ную принадлежность человека-объекта и пытались охарактеризо­вать его вид деятельности. Другие свойства человека при описан­ной организации опыта также могут определяться, но с малой частотой и большой вариативностью.

Статусная определенность человека-объекта значительно рас­ширяет объем интерпретации и существенно меняет направлен­ность характеристик. Социально-психологическая установка на воспринимаемое лицо определяет комплекс свойств, которые дол­жны быть оценены субъектом в объекте. Этот комплекс и опреде­ляет структуру интерпретации человека, выполняющего ту или иную общественную функцию. Сам же комплекс детерминирован функциональной структурой деятельности, которую призван вы­полнить человек, занимающий тот или иной пост. Поэтому в ин­терпретациях человека-объекта, социальная функция которого известна воспринимающему, находят отражение качества лично­сти, необходимые для выполнения данной социальной роли.

При интерпретации лица как «старосты курса» высокую ве­роятность имели определения отношения к деятельности, хотя эта группа свойств и не является специфической для интерпретации человека как «старосты курса». Судя по тому, что отношение к деятельности определяется столь же часто еще в двух установ­ках («отличник», «хвостист»), возможно предположить, что там, где для воспринимающего четко определен вид деятельности ха­рактеризуемого человека, возрастает частота определений данной группы качеств. Возможно также и то, что для данной группы испытуемых (студентов) эти виды деятельности близки, и они осо­знали на собственном опыте важность отношения к деятельности

134

для успешного ее осуществления. Тот же факт, что отношение к труду сказывается на результате труда, уже ни для кого не яв­ляется секретом, это доказанная истина.

Группа свойств, характеризующих умственные способности, об­ладала сравнительно высокой вероятностью и имела место во всех пяти интерпретациях. Видимо, для студентов степень выраженно­сти ума у других людей, в частности у своих товарищей , является весьма важной.

Интересно, что при интерпретации воспринимаемого лица с установкой "хвостист" испытуемые-студенты объясняли отстава­ние в учебе не столько отсутствием интеллектуальных способно­стей, сколько какими-либо привходящими причинами, в числе ко­торых наибольшей вероятностью обладало не способствующее успеху в учении отношение к деятельности.

В число мешающих учебе причин испытуемые-студенты вклю­чили широкие недифференцированные интересы и потребности, а также повышенные сексуальные потребности, отрицательное отношение к труду и легкомысленное отношение к жизни. Самый удивительный в данных опытах факт заключался в том, что по­средством словесной установки, выражающей социально-психоло­гическую сущность человека, удается изменить мнение субъектов вплоть до противоположного о целом ряде качеств личности одно­го и того же человека-объекта. И это происходит несмотря на то, что испытуемые-студенты не только не питают крайнего антаго­низма к «хвостистам», но относятся к ним даже с некоторым со­чувствием.

Таким образом, с помощью установки можно направить отра­жательную деятельность человека, а вслед за тем, видимо, и его поведение в желаемое русло, т. е. установка может выступать как психологический механизм воздействия на человеческое отраже­ние, взаимоотношения и поведение.

Итак, мы рассмотрели некоторые общие вопросы формирования у каждого человека понятия о другой личности, проанализировали особенности обобщений, развивающихся у него в процессе взаимо­действия с другими людьми, охарактеризовали эталоны, которые, когда они возникают у человека, выполняют для него роль «ме­рок», прикладываемых к другой личности. Мы остановились так­же и на значении так называемых оценочных стереотипов, выпол­няющих в акте познания, образно говоря, роль «одежек», в кото­рые одевает познаваемого человека познающее его лицо, после того как оно отнесло его к определенной категории людей.

Теперь мы кратко рассмотрим некоторые особенности психиче­ских процессов, наиболее заметно проявляющиеся, когда человек познает окружающих его людей.

Большое значение в формировании у человека понятийно-об­разного знания психологии других людей и в развитии у него уме­ния быстро и правильно проникать в их состояние, предугадывать их действия имеет развитие у него наблюдательности . И. В. Стра-

хов 13 , анализируя проявление наблюдательности у педагогов, а С. Р. Яикелевич - у людей разного возраста и специальности самым убедительным образом прослеживают влияние этого каче­ства на форму общения и характер контактов, которые устанавли­ваются между людьми. Названные авторы показывают различия в содержании, в форме, а также в степени действенности наблю­дательности, проявляемой разными лицами по отношению к окру­жающим их людям. С. Р. Янкелевич, кроме того, прослеживает связь между уровнем сформированности у индивида наблюдатель­ности, проявляемой по отношению к другим людям, и развитием у человека различных свойств личности.

Как показывают факты, наблюдательность, выражающаяся б умении фиксировать в поведении человека мало заметные, но психологически значимые детали, теснейшим образом связана со способностью индивида различать незначительные изменения в макро- и микроэкспрессии других людей.

Разные деятельности, в которых непосредственно взаимодейст-вуют друг с другом люди, требуют от общающихся неодинакового охвата компонентов, образующих выразительную сторону поведе­ния другого, и предполагают разную степень расшифровки их пси­хологического значения. Например, практика воспитательной ра­боты требует от лиц, непосредственно организующих воспитатель­ный процесс, высокой сенсорной культуры, проявляющейся, в ча­стности, в сильно развитом умении различать и правильно истол­ковывать очень тонкие нюансы в макро- и микроэкспрессии вос­питанников.

А. С. Макаренко прямо указывал: «Можно и нужно развивать зрение, просто физическое зрение. Это необходимо для воспита­теля. Нужно уметь читать на человеческом лице, на лице ребенка, и это чтение может быть описано в специальном курсе. Ничего хитрого, ничего мистического нет в том, чтобы по лицу узнавать о некоторых признаках душевных движений» 14 .

Эффект достигается тем, что в процессе многократного вос­приятия другого человека дифференцируются чувственные свой­ства, выступающие в качестве сигналов его внутренних состояний, его отношения к различным сторонам действительности и т. п., и их различение «подкрепляется» результатом регулируемой дея­тельности (совместный труд, учение, совместная игра, разговор и пр.).

В понимании состояния другого человека очень большую роль играет степень развития у другого человека воображения . Прав был Б. М. Теплов, когда писал: «Чтобы веселиться чужим весельем и сочувствовать чужому горю, нужно уметь с помощью воображе­ния перенестись в положение другого человека, мысленно стать

на его место. Подлинно чуткое и отзывчивое отношение к людям предполагает живое воображение» 15 .

Специфической особенностью анализируемого вида воображе­ния является то, что процесс мысленного воссоздания чужих чувств и намерений развертывается у человека в ходе непосредст­венного взаимодействия его с другим человеком. Деятельность воображения в этом случае протекает па основе прямого восприя­тия человеком поступков, экспрессии, содержания речей, качества деятельности другой личности. Очень хорошо об этом специфиче­ском виде воображения, проявляющемся в общении и обслуживаю­щем его, сказал Н. П. Акимов: «... все эти короткие общения го­раздо сильнее воздействуют на нас, чем думают те люди, которые делают это общение неприятным. Причина здесь в одном качестве человека, которое является непременным для каждого чувствую­щего и мыслящего человека, - в его фантазии... Каждый человек невольно продолжает и завершает в своем воображении все мел­кие проявления его ближнего, воспринимаемые им при встречах, и на этой способности фантазирования и строятся наши «первые впечатления» и сила их воздействия на наше настроение» 16 .

Способность с помощью воображения проникать в состояние другого человека формируется у человека постепенно, и развита она у разных людей неодинаково. Степень проявления воображе­ния у одного и того же человека подвержена колебаниям.

В деятельности воображения рассматриваемого вида можно, по всей вероятности, выделить несколько уровней.

Первый - низший уровень. Воображение в этом случае пас­сивно. Общаясь с другим человеком, личность проявляет своеоб­разную слепоту к состоянию, переживаниям, намерениям, мыслям другого человека. Актуализации соответствующих образов на ос­нове наглядных впечатлений у индивида нет . Характерные для этой ступени особенности воображения могут быть следствием за­торможенности первой сигнальной системы, ее относительной сла­бости, а также бедности выработанных у человека в прошлом связей между отражаемыми им более или менее устойчивыми чер­тами поведения людей, с одной стороны, и переживаниями, внут­ренними качествами этих людей - с другой.

Второй уровень - неупорядоченная, эпизодически проявляю­щаяся деятельность воображения. Основная особенность его - возникновение по ходу общения отдельных отрывочных представ­лений о переживаниях другого человека. Условиями развертыва­ния деятельности воображения в этом случае оказываются глав­ным образом или сильная выраженность в деятельности, в пове­дении, в экспрессии воспринимаемого человека его. состояния, или появление у индивида специального намерения.понять.пережива­ния другого человека.

13 См.: Страхов И. В. Очерки психологии педагогического такта. Сара­
тов, 1961.

14 Макаренко А. С. Соч., т. V. М., 1958, с. 268.

15 Теплов Б. М. Психология. М., 1951, с. 127-128.

16 Цит. по: Эстетика поведения. М., 1964, с. 27.

6 А. А. Бодалев

Третий уровень характеризуется проявлением у личности спо­собности к мысленному воссозданию особенностей переживаний другого человека не только в отдельных ситуациях, а на протяже­нии всего процесса взаимодействия с ним. Существенными при­знаками этого уровня является, во-первых, то, что «слежение» за состоянием партнера по общению, осуществляясь непроизвольно, приобретает постоянный характер; во-вторых, для этого уровня характерны свертывание процессов воображения и вместе с тем вхождение индивида в состояние другого человека сразу, «с ме­ста», в каждый момент общения с ним. На этой ступени процессы анализа и синтеза происходят на уровне как первой, так и второй сигнальных систем в соответствии с целями и особенностями об­щения.

В зависимости от того, насколько велик и систематизирован опыт общения человека с другими людьми и насколько он сам сформирован как личность, образы, мысли и чувства, которые у не­го возникают, когда он пытается представить состояние другого человека, в различной степени соответствуют действительности. В нашем исследовании обнаружилось, что у лиц, даже достаточно-интеллектуально развитых и легко вступающих в контакт с дру­гими людьми, воображение при взаимодействии с ними может работать недостаточно контекстно и неадекватно оценивать и вос­создавать переживания тех, с кем они взаимодействуют .

И в то же время встречаются люди, обладающие ярко выра­женной способностью проникать во внутренний мир другого чело­века, сопереживать ему, ставить себя на его место. Эту черту как особую способность отмечал в себе О. Бальзак. В предисловии к «Фачино Кане» он указывал, что она приобрела у него остроту инстинкта: «Не пренебрегая телесным обманом, она разгадывала душу - вернее сказать, она так схватывала внешность человека, что тотчас проникала и в его внутренний мир, она позволяла мне жить жизнью того, на кого была обращена, ибо наделяла меня способностью отождествлять с ними самого себя... Слушая этих людей (жителей предместья.- А. Б.), я приобщался к их жизни, ощущал их лохмотья на своей спине и сам шагал в их рваных башмаках; их желанья, их потребности - все передавалось моей душе или, вернее, я проникал душою в их душу» 17 .

Очевидно, при таком проникновении одного человека во внут­ренний мир других людей большое значение имеет интуиция - способность постижения особенностей, характеризующих личность другого человека, путем непосредственного их усмотрения, без обоснования с помощью доказательства. Осмысление данных вос­приятия осуществляется у познающего другого человека субъекта в этих случаях путем мгновенного обобщения в порядке мыслен­ного замыкания непосредственно от исходных данных к резуль­тату; у него происходит быстрая мобилизация прошлого опыта на

постижение сути какого-либо поступка, факта поведения или всей личности другого человека. Изощренный громадным опытом глаз мудрого педагога без рассуждений, по незначительным признакам сразу схватит характер состояния, переживаемого учеником, и причастность или непричастность этого ученика к какому-то собы­тию, которое только что произошло в классе. Опытный руководи­тель по небольшому числу фактов поведения другого человека мгновенно решает, к какому типу личности этот человек относит­ся, а потом уже обосновывает правильность своего «чутья». Начав общаться с новыми для себя людьми, бывалый человек по некото­рым, мало бросающимся в глаза особенностям их экспрессии сра­зу догадывается, какое он на этих людей произвел впечатление.

Ошибочно было бы полагать, что во всех этих случаях прояв­ляются какая-то мистическая способность ума, наитие и пр. Спо­собность интуитивно определять состояние другого человека, его отношение к делу, судить о нем как о личности развивается у ин­дивидуума по мере накопления опыта общения и совместной дея­тельности с разными людьми, в ходе анализа и обобщения им это­го опыта. Интуиция, являющаяся одним из способов осознания человеком действительности, представляет собой такой феномен, в котором тесно связаны восприятие , мышление и чувство. Истин­ность знания о другом человеке, получаемого интуитивным путем, находится в прямой зависимости от уровня развития в познающей личности качеств психолога-практика и от сложности явления, которое путем интуиции в другом человеке познается. Широкий и разнообразный запас хорошо систематизированных впечатлений о других людях, накопленный человеком в ходе прямого контакта с людьми и преломленный им сквозь призму научно-теоретических знаний о личности, - важнейшее условие высокой продуктивности интуиции.

Срабатывание интуиции при оценке личности, зависящее от опыта человека, можно проиллюстрировать следующим примером. Алексей Максимович Горький в своих воспоминаниях о В. И. Ле­нине пишет: «Как-то, входя в его кабинет, я застал там человека, который, пятясь к двери задом, раскланивался с Владимиром Ильичей, а Владимир Ильич, не глядя на него, писал.

• 
  Знаете этого? - спросил он, показав пальцем на дверь;
  я сказал, что раза два обращался к нему по делам «Всемирной
  литературы».
• 
  И - что?
• 
  Могу сказать: невежественный и грубый человек.
• 
  Гм-гм... Подхалим какой-то. И, вероятно, жулик. Впрочем,
  я его первый раз вижу, может быть ошибаюсь.

138

Бальзак О. Собр. соч., т. 7. М., 1958, с. 340-341.

1В Горький М. Собр. соч., т. 18. М., 1963, с. 283.