Turizmdagi xizmatlarning asosiy assortimenti. Turizmdagi asosiy va qo'shimcha xizmatlar

Rossiya Federatsiyasi Fuqarolik Kodeksining 779-moddasi va Rossiya Federatsiyasining "Iste'molchilarning huquqlarini himoya qilish to'g'risida" gi qonuni qoidalarini hisobga olgan holda xizmatlar deganda, fuqaroning ko'rsatmasi bo'yicha haq evaziga ko'rsatish tushuniladi. uning shaxsiy (maishiy) muayyan harakatlarga bo'lgan ehtiyojlari yoki tegishli ijobiy natija (ta'sir) olishga (etishishga) qaratilgan muayyan faoliyatni amalga oshirish.

Turistik xizmat - bu turist yoki ekskursionistning ehtiyojlarini ta'minlash va qondirishga qaratilgan, turizm maqsadlariga, turistik xizmatning tabiati va yo'nalishiga, turga, turistik mahsulotga zid bo'lmagan xizmat ko'rsatish sohasidagi maqsadli harakatlar majmui. axloq va yaxshi tartibning umuminsoniy tamoyillari.

Agar biz GOST 50690-2000 bo'yicha ta'rifga murojaat qilsak, turistik xizmat - bu tashkilot (turistik korxona) yoki yakka tartibdagi tadbirkorning turistlarning turni tashkil etish va amalga oshirishdagi tegishli ehtiyojlarini qondirish bo'yicha faoliyati va uning alohida tarkibiy qismlari. .

Nomoddiy xizmatlar mohiyatan shaklga ega emas va moddiy mahsulotlar tannarxida aks ettirilmaydi. Ko'pgina iqtisodchilarning ta'kidlashicha, nomoddiy xizmatlar yalpi ijtimoiy mahsulotni yaratmaydi yoki aksincha, milliy daromadning bir qismi ularni ta'minlashga sarflanadi; Bunda iste’molchi mehnat mahsulini emas, balki guruh rahbari, gid, ekskursiya rahbari, instruktor va boshqalar faoliyati shaklida mehnat oladi.

Turistik xizmatlar odamlarning ehtiyojlarini qondirish va ularning bo'sh vaqtlarini amalga oshirishni ta'minlaydigan xizmat ko'rsatish sohasining katta segmentini ifodalaydi: dam olish, ko'ngilochar, sayohat.

Nomoddiy xarakterdagi turistik xizmatlar:

transport xizmatlari;

sanatoriy-kurort muassasalari xizmatlari;

sog'liqni saqlash xizmatlari;

ta'lim xizmatlari;

davlat tashkilotlarining xizmatlari;

davlat boshqaruvi xizmatlari.

Muomala sohasida moddiy xususiyatga ega xizmatlar sotiladi

mahsulot va sanoat xizmatlari sifatida ishlaydi.

Moddiy xarakterdagi turistik xizmatlar:

yo'lovchilardan tashqari transport xizmatlari;

blankalar;

savdo xizmatlari;

uy-joy kommunal xo'jaligi;

maishiy xizmatlar.

Turizmga bo'lgan ehtiyoj va talabni qondirish ko'plab turizm xizmatlarining mavjudligini talab qiladi. Bu xizmatlar oziq-ovqat va ichimliklar kabi to'liq iste'mol qilinadigan yoki mehmonxona turar joylari kabi qisman iste'mol qilinadigan bo'lishi mumkin. Ikkinchi holda, qo'shimcha xizmatlar talab qilinadi: konditsioner, markaziy isitish, telefon va boshqalar. Turistga kerak bo'lgan narsalarning aksariyati tabiiy ravishda ishlab chiqariladi, masalan, quyosh nuri, kislorod va boshqalar. Bu elementlar odatda bepul xizmatlar sifatida tavsiflanadi va ular umuman turizm iqtisodiyoti uchun maxsus o‘rganish va tahlil qilish predmeti emas. Turizm iqtisodiyoti uchun moddiy va nomoddiy turistik xizmatlar qiziqish uyg‘otadi. Ba'zan moddiy xizmatlar tovar shaklida bo'ladi. Ularning asosiy xususiyati shundaki, ular miqdoriy jihatdan cheklanmagan.

Yuqorida aytib o'tilganidek, nomoddiy turizm xizmatlarini iste'mol qilish faqat ular ishlab chiqarilgan joyda sodir bo'ladi va ularni iste'molchiga olib borib bo'lmaydi, ular turistlar mahalliylashtirilgan hududga ko'chib o'tgandan keyingina foydalanadilar. Bunday xizmatlar, masalan, turistlarni jalb qilish uchun ma'lum bir joyda mahalliylashtirilgan mehmondo'stlik xizmatlari, restoranlar tomonidan taklif qilinadigan oziq-ovqat xizmatlari yoki xuddi shu turistik markazlardagi opera teatrlari, drama teatrlari va boshqalar tomonidan taklif qilinadigan ko'ngilochar xizmatlar.

Turizm xizmatlarini iste'mol qilish ishlab chiqarish imkoniyatlari bilan emas, balki mavsumiylik, ya'ni turistik xizmatlarni ishlab chiqarish vaqti va geografiyasi bilan cheklanadi, bu esa turistik xizmatlarni iste'mol qilish uchun katta qo'shimcha transport xarajatlarini keltirib chiqaradi, bu faqat ular joylashgan joyda mumkin. ishlab chiqarish.

Odatda, turizm xizmatlari hududning o'ziga xos xususiyatlarini o'z ichiga oladi. Masalan, Tunisdagi tushlik Filippindagi tushlikdan farq qilishi aniq; Nyu-Yorkdagi madaniy dastur Brodvey teatrlaridan biriga, Milanda - La Skala opera teatriga, Parijda - Lido, Folies Berger, Paradise yoki Mulen Rujga, Moskvada - Bolshoy teatriga va boshqalarga tashrif buyurishni o'z ichiga oladi. e. dunyoning boshqa joyida olish mumkin bo'lmagan xizmatlarni iste'mol qilish. Agar hamma joyda hamma narsa bir xil bo'lsa, unda xizmatlar saqlanib qoladi, chunki mahalliy aholiga xizmat ko'rsatish kerak, ammo turistik xizmatlar yo'qoladi. Turistik xizmatlar bilan ajralib turadi
o'ziga xos mahalliy lazzat. Bu sayyohlar odatdagi xizmatlardan foydalanmaydi, degani emas. Kir yuvish xizmatlari, poyabzal ta'mirlash ustaxonalari, telefon, elektr energiyasi, gaz va boshqalar ham turist tomonidan iste'mol qilinadigan xizmatlarga kiradi, lekin ular sayohat maqsadini tashkil etmaydi.

Shu munosabat bilan turistik xizmatlar sayohat maqsadiga ko'ra quyidagilarga bo'linadi:

Maqsadli turizm xizmatlari uchun;

Infratuzilma xizmatlari.

Maqsadli turizm xizmatlari - bu ma'lum bir joyga xos turistik xizmatlar bo'lib, ulardan foydalanish sayohat maqsadini tashkil qiladi.

Infratuzilma xizmatlari - bu infratuzilma majmuasining aholi turmushi uchun zarur bo'lgan va hamma joyda mavjud bo'lgan xizmatlari.

Turizm iste'moli tarkibidagi roliga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi:

— asosiy turistik xizmatlar;

— qoʻshimcha turistik xizmatlar;

- hamrohlik xizmatlari.

Asosiy va qo'shimcha turistik xizmatlar

Asosiy turistik xizmatlar— turga kiritilgan maqsadli xizmatlar, ya’ni dam olish joyida ularning majburiy iste’mol qilinishini kafolatlovchi paketda xarid qilinadigan xizmatlar. Turistik paket to'rtta majburiy elementni o'z ichiga oladi: turistik markaz, transport, joylashtirish xizmatlari, transfer.

Turistik markaz — turistning dam olish joyi, shu jumladan uning barcha rekreatsion imkoniyatlari: tabiiy, madaniy, tarixiy, ekologik, etnik, ijtimoiy-demografik, infratuzilma. Ushbu element majburiydir, chunki qiziqish ob'ektisiz sayohatni tashkil qilish mumkin emas. Siz uni albatta tanlashingiz kerak. Turistik markaz - bu rekreatsion resurslarga nisbatan shaxsning barcha motivlarini birlashtirgan qiziqishning ajralmas belgisidir. Bir kishi sayyohlik idorasiga kelib, Frantsiyaga, boshqasi Qrimga, uchinchisi Pushkin tog'lariga borishni xohlayotganini aytganda, hududning miqyosidan qat'i nazar, har bir sayyoh o'z ob'ektini tanlaydi. Biri uchun bu mamlakat, boshqasi uchun mintaqa, uchinchisi uchun esa muayyan joy. Iste'molchining individual ko'lamidan qat'i nazar, turoperator uni yagona variantga - turistik markazga qisqartirishga majburdir. Buning sababi, u sayyohni ma'lum bir dam olish joyiga etkazishi shart, chunki u erda transport buyurtma qilinadi, mehmonxona bron qilinadi. Shuning uchun, agar mijoz Frantsiyaga tashrif buyurishni xohlayotganini aytsa, u holda Frantsiyaning qaysi mintaqasi uni qiziqtirayotganiga aniqlik kiritish va keyin unga ma'lum bir sayyohlik markazini tanlashga yordam berish kerak. Shu bilan birga, bir shaharda, masalan, Moskvada ham bir nechta sayyohlik markazlari mavjudligini eslaylik, chunki ular shaharning markazida yoki Izmailovskiy bog'i hududida yoki janubda yashaydilar. G'arb - bu boshqa joyga ko'chirilmaydigan turli xil dam olish imkoniyatlari to'plami.

Transport — sayyohlik markaziga borishingiz mumkin bo'lgan transport vositasi. Eng ko'p ishlatiladigan transport vositasi, shubhasiz, samolyotdir. Qisqa masofalar uchun - poezd, turistik avtobus, avtomobil. Turpaket narxini belgilovchi xarajatlarning asosiy qismi transport xarajatlaridir. Qanchalik qulay va yuqori tezlikdagi transport turi qo'llanilsa, sayohat narxi shunchalik yuqori bo'ladi. Yuqori tezlikdagi transport turlariga kelsak, shuni ta'kidlash kerakki, boshqa transport turlariga nisbatan qimmat bo'lishiga qaramay, ular qisqa masofalarga ham qo'llaniladi, chunki ular turistlarning dam olish uchun vaqtini tejaydi.

JST turar joy ob'ektini doimiy yoki vaqti-vaqti bilan turistlarni joylashtirish va tunashni ta'minlaydigan har qanday ob'ekt sifatida belgilaydi.

Mehmonxonalar - turistlarni joylashtirish korxonalarining asosiy, klassik turi. Uning asosiy xususiyatlaridan biri xonalarning mavjudligi. Mehmonxonalar majburiy xizmatlar to'plamini taqdim etadi: kundalik to'shak tayyorlash, xonalar va sanitariya inshootlarini tozalash, shuningdek, qo'shimcha va tegishli xizmatlarning keng doirasi.

Global mehmonxona fondida ikkita asosiy mehmonxona guruhi mavjud: doimiy yashash uchun va vaqtinchalik yashash uchun. O'z navbatida ular quyidagilarga bo'linadi: 1) qisqa muddatli to'xtash vaqtida istalgan kontingentga xizmat ko'rsatadigan tranzit mehmonxonalar; 2) xizmat safarlarida va xizmat safarlarida bo'lgan shaxslarga xizmat ko'rsatadigan biznes mehmonxonalar; 3) dam olish uchun mehmonxonalar (turistik, kurort va boshqalar). Ushbu mehmonxonalarning barchasi uchun mijozlarning vaqtinchalik yashash muddati, turar joy, ovqatlanish, shaxsiy xizmatlar uchun sharoitlar mavjudligi, shuningdek, mijozlarning so'rovlarini inobatga olgan holda qondirish zarurati bilan bog'liq bo'lgan aniq talablar uchun umumiy majburiy talablar ishlab chiqilgan.

Mehmonxonalarning maqsadiga, xizmat koʻrsatilayotgan turistlar toifalarining xususiyatlariga va boshqa baʼzi omillarga koʻra mehmonxonalarning motel, kemping, rotel, flotel, qayiq, turistik baza, turistik boshpana kabi turlari mavjud.

Keling, mehmonxonalarning quyidagi turlarini batafsil ko'rib chiqaylik:

Aquatel - bu transport vositasi sifatida foydalanishdan chiqarilgan va mehmonxona sifatida ishlatiladigan statsionar kema.

Apart-mehmonxona - bu kvartiralardan tashkil topgan mehmonxona, uning narxi unda yashovchi mehmonlar soniga bog'liq emas. U o'z-o'ziga xizmat ko'rsatish uchun, shu jumladan mehmonlar uchun o'z taomlarini tayyorlash uchun mo'ljallangan, shuning uchun xonalarda zarur jihozlar bilan jihozlangan oshxonalar bo'lishi kerak. Evropada apart-mehmonxonaning bir turi - "anonim pansionat" - kvartira egalariga o'zlarining yashash joylarini - oddiy turar-joy binosining kvartiralaridan birini ijaraga berish uchun agentlik bilan shartnoma tuzishga imkon beruvchi shakl ishlab chiqilgan. Kichik xususiy uy ham "anonim pansionat" sifatida taklif qilinishi mumkin; ba'zan uy egasi bir necha xonani ijaraga beradi, qolganlarida esa uning oilasi yashaydi.

Turistik baza - bu sayyohlarning faol dam olishlari uchun binolarni o'z ichiga olgan faol transport turlariga ega bo'lgan yo'nalishda joylashgan turistik majmua. Odatda u faol transport turlari bilan sayyohlarni qabul qiladi: tog', suv, chang'i, piyoda. Qoidaga ko'ra, turistik markazlar go'zal joylarda, daralarda, o'rmon chetida va hokazolarda joylashgan.

Biznes mehmonxona - biznesmenlarga xizmat ko'rsatadigan ixtisoslashgan mehmonxona. Birinchi biznes mehmonxona 1908 yilda Buffaloda (AQSh) Ellsvort M.Statler tomonidan "Buffalo Statler" nomi bilan ochilgan va biznesmenlarga o'sha davr uchun maksimal qulayliklarni taqdim etgan: alohida eshik qulflari, suv oqimi, hojatxona xonalari, kalitlarning mavjudligi. eshik oldida, har bir sonda hammom, bepul ertalabki gazeta. Biznes mehmonxonalar 20-yillarda eng tez sur'atlar bilan rivojlana boshladi. Aynan shu davrda dunyodagi eng katta mehmonxona - Stefens mehmonxonasi qurildi (1927), keyinchalik Conrod Xilton deb o'zgartirildi va Conrod Hilton mehmonxonalar imperiyasining boshlanishini belgilab berdi.

Qayiq - bu suv ustidagi kichik mehmonxona bo'lib, undan mos ravishda jihozlangan kema sifatida foydalanish mumkin.

Bungalov - bu sayyohlarni joylashtirish uchun ishlatiladigan engil materiallardan tayyorlangan kichik bino. Xalqaro yoshlar sayyohlik markazlarida keng tarqalgan.

Dunyodagi eng ibtidoiy turar joy ob'ektlari mehmon uylari deb ataladi, bu erda ko'rsatiladigan yagona xizmat turar joy hisoblanadi.

Kongress mehmonxonasi - kongress va ko'rgazmalar mehmonlarini qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatishga ixtisoslashgan mehmonxona.

Kurort mehmonxonasi - bu ma'lum joyga dam olish va hordiq chiqarish maqsadida kelgan turistlarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatishga ixtisoslashgan mehmonxona. Uning kontseptsiyasi yakshanba va bayram kunlari kelgan yakka tartibdagi mehmonlar, oilalar va guruh turistlariga xizmat ko'rsatish uchun binolar va qo'shimcha qulayliklar bilan ta'minlashni o'z ichiga oladi. So'nggi yillarda ko'plab kurort mehmonxonalari mavsumdan tashqari vaqtlarda bandlikni tenglashtirish uchun bozorning ikkinchi va uchinchi muhim segmentlari bo'lgan kongress va biznes turizmiga e'tibor berishni boshladilar.

Siti kurort mehmonxonasi - bu shahar mehmonxonasi bo'lib, u mehmonlarning dam olishi uchun maxsus moddiy bazaga ega: sport jihozlari, suzish havzalari, tennis va suzish sport klublari bilan to'g'ridan-to'g'ri bog'langan dam olish markazlari.

Kongress mehmonxonasi
mehmondo'stlik kompaniyasi bo'lib, u o'zining asosiy mijozlari ishtirokchilari kongresslardagi ishtirokni dam olish bilan birlashtiradigan kompaniyalardir. Anjumanlar va maxsus jihozlar bilan bir qatorda, u o'zining golf maydonchalari, chang'i tog'lari va boshqalarga, shuningdek, dam olish uchun maxsus xizmatga ega bo'lishi mumkin.

Qishloq uyi
- jismoniy shaxsga tegishli bo'lgan va u tomonidan dam olish uchun foydalaniladigan ikkinchi rekreatsion turar joy. Rossiyadagi birinchi dachalar 19-asrning oxirida paydo bo'lgan, ular temir yo'llar bo'ylab - yozgi aholi tomonidan shahardan dachaga va orqaga sayohat qilishda foydalanilgan asosiy transport arteriyasi bo'ylab to'plangan; Dacha asosan yozda ishlatiladi va oilaviy dam olishga qaratilgan.

Mehmonxona mehmondo'stlik sanoatidagi eng qadimgi korxona hisoblanadi. 1-asrdan beri ma'lum. Miloddan avvalgi e. (Rim imperiyasi). Ular sayohatchi amaldorlar va savdogarlarga, keyinchalik ziyoratchilarga xizmat qilish uchun asosiy yo'llar bo'ylab joylashgan. Asosiy xizmatlar: turar joy va ovqatlanish.

Ekologik qishloq - bu an'anaviy rus turar joylari (kulba) va oziq-ovqat mahsulotlaridan foydalangan holda tabiiy muhitda dam olishni ta'minlaydigan ijtimoiy tashkil etilgan hudud. Rossiyada Kostroma viloyatining Galichskiy tumanida JST homiyligida ekologik qishloq tashkil etish rejalashtirilmoqda.

Ekologik qishloq turistlar uchun tabiiy xulq-atvorni, uy hayvonlarini kuzatishni va agrorekreatsion kompleksning boshqa elementlarini ta'minlaydi.

Kamping - bu avtomobil, mototsikl va velosiped sayyohlari uchun lager bo'lib, odatda qishloqda, ba'zan moteldan uzoqda joylashgan. Kemping turistlari tunash uchun joylar bilan ta'minlangan, ko'pincha chodirlarda yoki yozgi uylarda, individual ovqat tayyorlash uchun oshxonalar va ba'zi asosiy qulayliklar bilan jihozlangan.

Motel - avtomobil yo'li yaqinida joylashgan mehmonxona: Yo'l bo'yidagi mehmonxona, unda qulay xonalar bilan bir qatorda avtoturistlar tegishli xizmatlarga ega avtoturargohlar bilan ta'minlangan. Motel - bu mehmonxonalar taklif qilganidek, barcha xizmatlar uchun to'lov talab qilmasdan, oilaviy turar joy va oilaviy xizmatlar uchun moslashtirilgan avtoturistlarni joylashtirish vositasidir. Shunday qilib, motellar mehmonxonalarga qaraganda arzonroq narxlarda cheklangan xizmatlarni taklif qilishadi.

Birinchi motellar AQShda 50-yillarda paydo bo'lgan. XX asr, Kem-mono Uilson avtoulovchilar uchun birinchi mehmonxonalardan biri - Holiday Innni qurganida. 90-yillarning boshlarida. AQSh motellarida bo'sh ish o'rinlari ulushi 38% ni tashkil etdi.

Mehmonxona - an'anaviy turdagi mehmonxona korxonasi bo'lib, odatda yirik shaharda yoki muhim dam olish zonasida joylashgan bo'lib, ko'plab xodimlarga ega, keng ko'lamli qo'shimcha xizmatlar va yuqori darajadagi qulaylikni ta'minlaydi. Dunyodagi eng katta mehmonxona Ambassador City Jomtien Tailandning Pattaya shahrida joylashgan. Unda 5100 ta xona mavjud.

Pansionat - bu jahon amaliyotida keng tarqalgan turar joy korxonasi. Pansionatda joylashish oddiy mehmonxonalarga qaraganda ancha arzon. U yulduzlik toifasiga kirmaydi, chunki u standartlarga javob berishga majbur emas, bu bepul kompaniya; An'anaviy pansionat kam sonli xonalarga ega va odatda 10-20 kishiga mo'ljallangan. Ko'pincha u mehmonlarga xizmat qiladigan bir oilaga tegishli. Xona narxiga faqat uy qurilishi nonushta kiradi. Mehmonxona samimiylik va iliqlik muhiti bilan ajralib turadi, bu arzon narxlar bilan birga mijozlarni o'ziga jalb qiladi.

Rotel - bu bir yoki ikki kishilik xonali vagon bo'lgan mobil mehmonxona - uxlash bo'limlari, shuningdek, kiyim almashtirish xonalari, umumiy oshxona va umumiy hojatxona.

Fotel - suzuvchi mehmonxona, suv ustidagi katta mehmonxona, maxsus jihozlangan kema. Uni ba'zan "suvdagi kurort" deb atashadi. Turistlarga shinam xonalar bilan bir qatorda keng ko'lamli faol dam olish xizmatlari ko'rsatiladi: basseynlar, sport zali, video kutubxonalar, suv chang'isi, sho'ng'in uskunalari va boshqalar. Bunday mehmonxonalar, shuningdek, kongresslar va konsertlar uchun zallar, kutubxonalar, binolar bilan jihozlangan. vaqtinchalik idoralar va ob'ektlar operativ aloqa uchun. Suvdagi mehmonxonalar - ijaraga olingan qulay kemalar - yaqinda ko'pincha ixtisoslashtirilgan sayohatlar va kruizlar, masalan, biznes-turlar, kongress-turlar, o'quv sayohatlari va boshqalarni tashkil qilish uchun foydalaniladi.

Eng muhim xizmat (turar joydan keyin) - bu oziq-ovqat. Nonushta deyarli har doim turar joy narxiga kiritilgan. Ikkinchi taom mehmonxonadan tashqarida bo'lishi yoki sayyohlarning o'ziga berilishi mumkin.

Dam olish va ovqatlanish inson hayotining ajralmas elementlari bo'lib, ularning sifat darajasi ko'p jihatdan turistik tajriba va turistik xizmatlarning narxini belgilaydi. Oziq-ovqat xizmati har doim ko'ngilochar va ma'rifiy tadbirlardan oldin bo'ladi va muhim ahamiyatga ega.

Turizm tashkilotchilari ovqatlanish odatlarini sinchkovlik bilan o'rganadilar va sayyohlarni xursand qilishga harakat qiladilar. Turli millatlarga mansub sayyohlar uchun ovqatlanishni tashkil qilish bo'yicha maxsus tavsiyalar mavjud. Bu turli xil bo'lishi kerak, odatdagidek ovqatlanish usulidan o'rtacha farq qiladi va bir oz ajablantiradi.

Transfer — turistni qabul qiluvchi davlatda joylashgan yetib kelish joyidan (aeroport, bandargoh, temir yo‘l vokzalidan) u yashaydigan turar joy (mehmonxona)ga va orqaga yetkazish. Transferlar avtobuslar, ba'zan taksilar yoki limuzinlar yordamida amalga oshiriladi, agar ushbu turdagi transfer tur paketiga kiritilgan bo'lsa yoki turist talab qilsa.

To'g'rirog'i, transfer turistni turistik markaz chegaralaridagi har qanday tashishdir. Shu sababli, bu mehmonxonadan teatrga va orqaga, muzeyga va hokazo sayohatlarni ham o'z ichiga oladi. Lekin bu transferlar odatda turistik paketga kiritilmaydi, chunki mijozlar ularni har doim ham majburiy xizmat sifatida qabul qilmaydi.

To'rtta majburiy asosiy elementni o'z ichiga olgan paketni sotib olib, siz nafaqat turoperatordan sezilarli chegirmalarga ega bo'lasiz, chunki siz sayyohlik kompaniyasining seriyali turistik mahsulotini sotib olgansiz, balki siz har doim turoperatordan uni boshqa xizmatlarni o'z ichiga olgan holda kengaytirishni so'rashingiz mumkin. , yoki buni o'zingiz qilishingiz mumkin - to'g'ridan-to'g'ri sayyohlik markazida.

Qo'shimcha turistik xizmatlar- qo'shimcha haq evaziga olinishi mumkin bo'lgan, tur narxiga kiritilmagan, lekin ma'lum bir turistik markazga xos bo'lgan maqsadli va infratuzilma xizmatlari. Sizga Janubi-Sharqiy Osiyoda eng rivojlangan qo'shimcha xizmatlar qatori taklif etiladi - Tailand massajidan tortib nayza ovlashgacha; Tailand va Malayziyaning sayyohlik markazlarida jami bir yarim mingdan ortiq qo'shimcha turistik xizmatlar paydo bo'ladi.

GOST 56090-2000 ga muvofiq turistik xizmatlar tarkibiga xizmat turi sifatida ekskursiyalar, sayohatlar va sayohatlar kiradi.

Ekskursiya ekskursiya ham ekskursiyachiga (ya'ni bir kunlik tashrif buyuruvchiga), turistga, boshqa tashrif buyuruvchiga va mahalliy aholiga berilishi mumkin. Ekskursiyada hammasi birgalikda ekskursionistlar deb ataladi. Demak, ekskursiya turist yoki ekskursiyachining ma’naviy, estetik, axborot va boshqa kognitiv ehtiyojlarini qondirishni ta’minlaydigan turistik xizmatdir.

Ekskursiya faoliyati - sayohatchilarni vaqtincha bo'lgan mamlakatda (joyda) turistik resurslar bilan tanishtirishni tashkil etishga qaratilgan, turar joy xizmatlarini ko'rsatishni (bir kechada qolishni) nazarda tutmaydigan tadbirlar.

"Ekskursiya" so'zi lotincha "ekskursio" so'zidan kelib chiqqan. Bu so'z rus tiliga 19-asrda kirdi. va dastlab "tugash, harbiy reyd", keyin "salli, sayohat" degan ma'noni anglatadi. Keyinchalik bu soʻz otlar turiga koʻra “iya” (ekskursiya) ga oʻzgartirilgan.

Har bir ekskursiya alohida faoliyat jarayonini ifodalaydi, uning mohiyati aniq qonuniyatlar (tematik, maqsadli, vizual, hissiy, faol va boshqalar) bilan belgilanadi.

Ekskursiya jarayonida gid ekskursiyachilarga mavzu ochiladigan ob'ektlarni ko'rishga yordam beradi (birinchi vazifa), ushbu ob'ektlar haqida kerakli ma'lumotlarni eshitish (ikkinchi vazifa), jasoratning buyukligini his qilish; tarixiy voqeaning ahamiyati (uchinchi vazifa) ekskursiya ob'ektlarini mustaqil kuzatish va tahlil qilishning amaliy ko'nikmalarini egallash (to'rtinchi vazifa). Oxirgi muammoni hal qilishda ko'rish qobiliyatini shakllantirish muhim o'rinni egallaydi.

Estetik idrok qanday ekanligini ko'rish qobiliyati
me'moriy massalarni, ranglarni, barcha turdagi chiziqlarni, massalar guruhlarini, ranglarni, chiziqlarni va ularning komplekslarini istiqbol, yorug'lik, havo va ko'rish burchagi sharoitida idrok etish qobiliyatiga tushadi.

Tarixiy idrok qanday ekanligini ko'rish qobiliyati
quyidagilardan iborat: birinchidan, ekskursiya ob'ektida tarixiy va madaniy tabiatning tipik belgilari va xususiyatlarini topa bilish kerak; ikkinchidan, ekskursiya ob'ektidagi qatlamlarni vaqt va uning evolyutsiyasi bilan aniqlay olishi kerak; uchinchidan, monumental va muzey-tarixiy yodgorliklarda tarixiy faktlarni topa bilish kerak – bu har doim katta bilim va malaka talab qiladigan vazifa.

Ekskursiya materiali va uni taqdim etishdagi gidning kasbiy mahorati ekskursiyachilarga tahlil qilish va kerakli xulosalar chiqarish imkonini beradi. Bu ko'nikmalar namoyish va aytib berish paytida
ekskursiyachilar gid tomonidan emlanadi.

Ekskursiyaning maqsadlaridan biri ekskursiyachilarda ekskursiya mavzusiga, tarixiy shaxslar faoliyatiga, voqealarga, faktlarga, umuman olganda, ekskursiya materialiga munosabatni shakllantirish va unga o'z bahosini berishdir.

Baho berish deganda kimlardir yoki biror narsa haqida tasavvur hosil qilish, kimningdir yoki biror narsaning ma’nosi, xarakteri, rolini aniqlash, kimningdir xizmatlari va ijobiy fazilatlarini tan olish tushuniladi.

Ekskursiyani baholash ekskursiyachining xulosalari bo'lib, unga rahbarlik qiladi.

Ekskursiyaga munosabat deganda: turistning ekskursiya bag‘ishlangan tarixiy davrga nisbatan ma’lum bir qarashi; har qanday harakatni idrok etish; yozuvchi, haykaltarosh (rassom) o'z asarini yaratishda qanday vaziyatga tushib qolganligini tushunish.

Bu jarayonda ekskursiya materiali, uni gid tomonidan taqdim etilishi, voqeaning “burchagi, nuqtai nazari” va unga gidning baho berishi, shuningdek, gidning o‘zining haq ekanligiga ishonchi muhim rol o‘ynaydi. Bu jarayonda asosiy narsa tushunish muammosi. Aksariyat turistlar gidning nuqtai nazarini idrok etadilar, bu materialni tushunish va shou va hikoya mavzusiga munosabatni rivojlantirish uchun asos bo'ladi.

Ekskursiya - diqqatga sazovor joylarni, tarixiy va madaniyat yodgorliklarini uslubiy o'ylangan ko'rgazma bo'lib, u diqqatga sazovor joylarni ko'rishga qaratilgan ob'ektlarni tahlil qilish, shuningdek, ular bilan bog'liq voqealar haqida mahoratli hikoya qilishdir.

Faoliyat - bu maqsadga erishishga qaratilgan inson faoliyati. Ekskursiya o'zaro bog'langan va bir-biriga bog'liq harakatlar yig'indisidir. Bu harakatlar xilma-xildir - guruhning marshrut bo'ylab harakatlanishi, ob'ektlarga nisbatan harakati (ularni chetlab o'tish), marshrutga kiritilgan yodgorliklarni kuzatish, tushuntirishlar. Gidning maslahati turistlarning harakatlarini mazmunli va maqsadli qiladi.

Ekskursiya vaqtidagi faoliyat qismlarga bo'linadi: gid faoliyati va ekskursiyachilar faoliyati.

Ekskursionistlarning faoliyati ob'ektlarni kuzatish, o'rganish va tadqiq qilish kabi faol shakllarda o'z ifodasini topadi.

Gidning faoliyati bir qator harakatlardan iborat bo'lib, asosiylari ekskursiyalarni tayyorlash va o'tkazishdir. Ekskursiya - bu mutaxassis gid faoliyatining o'ziga xos turi.

Har bir yirik markazda bir nechta yirik va kichik muzeylar va ko'rgazmalar mavjud. Turli xil ko'ngilochar parklar mavjud.

Bolalar uchun o'yin avtomatlari attraksion tizimida katta o'rin egallaydi. Kattalar uchun jiddiyroq o'yin-kulgilar mos keladi, ular qimor sanoati - bilyard, skittles, bouling, golf, shuningdek vaqt sinovidan o'tgan va klassik - kartalar, rulet va boshqalar.

Mavsum davomida sayyohlik markazlarida gastrol va ko'ngilochar industriyaning o'zaro bog'liq tadbirlari, taniqli san'atkorlar, teatr jamoalari, taniqli qo'shiqchilar va musiqachilarning chiqishlari bo'lib o'tadi. San'at festivallari katta ahamiyatga ega.

Turistlarning katta qismi sport musobaqalari va chempionatlari, avtopoygalar, futbol, tennis, yaxshi niyat o'yinlari, Olimpiya o'yinlari,
festivallar, bayram tomoshalari.

Tegishli xizmatlar mahalliy infratuzilma majmuasining xizmatlari bo'lib, ulardan turistlar ham foydalanadilar.

Asosiy turistik xizmatlar turistik isteʼmolga yoʻnaltirilgan (masalan, joylashtirish xizmatlari, transferlar, ekskursiyalar); sayyohlar uchun ham (xonada minibar, Frantsiyadagi Puitiersda futuroskop ekskursiyasi, Kaliforniyadagi Disneylendga ekskursiya, Janubiy Afrikadagi safari va boshqalar) va mahalliy aholi uchun ham (Nyudagi Madison Square Garden-den spektakllari) qo'shimcha xizmatlar ko'rsatilishi mumkin. York yoki Sankt-Peterburgdagi Mariinskiy teatri, Madriddagi Prado muzeyi yoki Florensiyadagi Uffizi galereyasi va boshqalar). Tegishli xizmatlar asosan mahalliy aholi tomonidan iste'mol qilinadi.

Turizm xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha shartnoma majburiyatlarining sub'ektlari 2-bob

2.1 Turistning huquq va majburiyatlari

Turistlarning huquqlari.

Sayohatga tayyorgarlik ko'rishda, uni yakunlashda, shu jumladan tranzitda turist quyidagi huquqlarga ega:

vaqtincha bo'ladigan mamlakatga (joyga) kirish va u erda qolish qoidalari, mahalliy aholining urf-odatlari, diniy marosimlar, ziyoratgohlar, tabiat, tarix, madaniyat yodgorliklari va boshqa turistik diqqatga sazovor joylar to'g'risida zarur va ishonchli ma'lumotlar. alohida muhofaza qilish, tabiiy muhitning holati;

vaqtincha bo'lish mamlakatida (joyida) qabul qilingan cheklash choralarini hisobga olgan holda harakatlanish erkinligi, turistik resurslardan erkin foydalanish;

shaxsiy xavfsizligingizni, iste'molchi huquqlaringiz va mulkingiz xavfsizligini ta'minlash, shoshilinch tibbiy yordamni to'sqinliksiz olish;

Rossiya Federatsiyasi qonunchiligida belgilangan tartibda turoperator yoki turagent tomonidan turistik mahsulotni sotish shartnomasi shartlari bajarilmagan taqdirda yo'qotishlar va ma'naviy zararni qoplash;

(05.02.2007 yildagi 12-FZ-sonli Federal qonuniga o'zgartirishlar kiritilgan)

vaqtincha bo'lgan mamlakat (joy) hokimiyati (mahalliy hokimiyati) tomonidan yuridik va boshqa turdagi shoshilinch yordam olishda yordam ko'rsatish;

aloqa vositalariga to'siqsiz kirish.

Turistning majburiyatlari

Sayohat paytida, shu jumladan tranzitda turist quyidagilarga majburdir:

vaqtincha bo'lgan mamlakat (joy) qonunchiligiga rioya qilish, uning ijtimoiy tuzilishi, urf-odatlari, an'analari, diniy e'tiqodlarini hurmat qilish;

vaqtincha bo'lgan mamlakatda (joyda) tabiiy muhitni asrash, tabiat, tarix va madaniyat yodgorliklariga g'amxo'rlik qilish;

vaqtincha bo'lgan mamlakatga (joyga) kirish, vaqtincha bo'lgan mamlakatdan (joydan) chiqish va u erda, shuningdek tranzit mamlakatlarda qolish qoidalariga rioya qilish;

Sayohat paytida shaxsiy xavfsizlik qoidalariga rioya qiling.

2.2 Turoperatorning huquq va majburiyatlari

Pudratchining iste'molchini bajarilgan ish (ko'rsatilgan xizmat) sifatiga ta'sir qilishi mumkin bo'lgan yoki uni o'z vaqtida bajarishning iloji yo'qligiga olib keladigan holatlar to'g'risida xabardor qilish majburiyati (1999 yil 17 dekabrdagi 212-FZ-sonli Federal qonuniga kiritilgan o'zgartirishlar). )

Pudratchi iste'molchining ko'rsatmalariga rioya qilish va iste'molchiga bog'liq bo'lgan boshqa holatlar bajarilgan ish (ko'rsatilgan xizmat) sifatini pasaytirishi yoki uni o'z vaqtida bajarishning iloji bo'lmasligiga olib kelishi mumkinligi to'g'risida darhol iste'molchini xabardor qilishi shart.

(1999 yil 17 dekabrdagi 212-FZ-sonli Federal qonuni tahririda)

Agar iste'molchi pudratchining o'z vaqtida va asosli ma'lumotlariga qaramay, yaroqsiz yoki sifatsiz materialni oqilona vaqt ichida almashtirmasa, ishlarni bajarish (xizmat ko'rsatish) usuli bo'yicha ko'rsatmalarni o'zgartirmasa yoki ish haqini kamaytirishi mumkin bo'lgan boshqa holatlarni bartaraf qilmasa. bajarilgan ishlarning (ko'rsatilgan xizmatlarning) sifati, pudratchi ishlarni bajarish (xizmatlar ko'rsatish) to'g'risidagi shartnomani bajarishni rad etishga va yo'qotishlarning to'liq qoplanishini talab qilishga haqli.

(2004 yil 21 dekabrdagi N 171-FZ Federal qonuniga o'zgartirishlar kiritilgan)

Turizmning asosiy ishtirokchilari va munosabatlar tizimi.

Turistik operatsiyalarni amalga oshirish turistlar - turistik xizmatlar iste'molchilari va turistik kompaniyalar - ularni ishlab chiqaruvchilar va distribyutorlar o'rtasidagi muayyan munosabatlarni, shuningdek, ikkinchisining ushbu turdagi xizmatlarni ko'rsatuvchi turli tashkilotlar (banklar, transport va sug'urta kompaniyalari va boshqalar) bilan munosabatlarini nazarda tutadi. .

Turistik biznesning asosiy sub'ektlari o'rtasidagi munosabatlar tizimi diagrammada keltirilgan:

Turizm operatsiyalari sub'ektlari

Sayyohlik agentliklarining turistlar bilan ishlashi quyidagilarni o'z ichiga oladi:

— turist yoki turistlar guruhiga turistik va ekskursiya xizmatlarining ma’lum majmuasini taklif qilish;

— mijozdan vaucher (tur) uchun pul olish;

— maʼlum tashkilotlarga turar joy, turar joy, ekskursiya xizmatlari uchun mablagʻ oʻtkazish.

Turist va turistik kompaniya o'rtasidagi shartnoma munosabatlari xaridor (mijoz) va sotuvchi o'rtasidagi munosabatlar sifatida shakllanadi.
(ijrochi) . Shu bilan birga, sayyohlik kompaniyasidan sotib olingan "mahsulot" ning o'ziga xos xususiyatini ta'kidlash kerak. U bilan shartnomaviy munosabatlarga kirishib, sayyoh oxir-oqibat o'ziga kerakli xizmatlar to'plamini olishni kutadi. Kompaniya, qoida tariqasida, unga xizmatlarni o'zi taqdim etmaydi. va ma'lum bir vaqtda, ma'lum bir joyda, ushbu turist bilan to'g'ridan-to'g'ri shartnoma munosabatlariga ega bo'lmagan, lekin jo'natuvchi turistik kompaniya bilan shartnoma munosabatlarida bo'lgan boshqa kompaniyalar tomonidan bevosita ko'rsatiladigan xizmatlarni olish huquqi (kafolatlari). Turist, shuningdek, jo'natuvchi kompaniyaning o'zi tomonidan muayyan turdagi xizmatlarni ko'rsatish uchun kafolatlarga ega bo'ladi. Ushbu huquqlarning umumiyligi sayyohlik kompaniyasi faoliyatining yakuniy "mahsuloti" va shunga mos ravishda uni amalga oshirish predmeti bo'lgan vaucherda aks ettirilgan.

Turoperator
faoliyat
- bu yuridik shaxs yoki yakka tartibdagi tadbirkor (turoperator) tomonidan litsenziya asosida amalga oshiriladigan turistik mahsulotni shakllantirish, ilgari surish va sotish bo'yicha faoliyatdir.

Sayyohlik agentligi faoliyati - bu yuridik shaxs yoki yakka tartibdagi tadbirkor (sayohat agenti) tomonidan litsenziya asosida amalga oshiriladigan turistik mahsulotni ilgari surish va sotish bo'yicha faoliyatdir.

Turoperator va turist o'rtasidagi munosabatlar ko'pincha birinchisiga turoperator tomonidan ishlab chiqarilgan turistik mahsulotni sotish huquqini beruvchi agentlik shartnomasi asosida quriladi.

Shuning uchun, sayohatlarni tashkil qilishda sayyohlik kompaniyalari
bilan hamkorlik qilish
sug'urta
kompaniyalar. Sug'urta mukofoti tur narxiga kiritilgan. Uning qiymati tarifga bog'liq. To'rt turdagi tariflar mavjud bo'lib, ular quyidagilarga asoslanadi:

- sug'urta summasining minimal miqdorini belgilashi mumkin bo'lgan elchixonalarning shartlari, masalan, G'arbiy Evropa uchun bu taxminan 30 AQSh dollarini tashkil qiladi;

- sayohat davomiyligi;

— guruhdagi odamlar soni (5 dan 20% gacha chegirmalar mumkin);

- yosh (60 yoshdan oshgan, sug'urta summasi shunga qarab oshirilishi mumkin).
ikki marta).

Turoperator turistlarga turistik mahsulotga kiritilgan barcha xizmatlarni mustaqil ravishda yoki uchinchi shaxslarni jalb qilgan holda taqdim etilishini ta'minlaydi, ularning zimmasiga turoperator turistlar oldidagi o'z majburiyatlarining bir qismini yoki to'liq bajarilishini va (yoki) boshqa majburiyatlarini bajarishi yuklangan. xaridorlar.

Turoperator Rossiya Federatsiyasi qonunchiligiga muvofiq turist va (yoki) boshqa mijoz oldida turistik mahsulotni sotish shartnomasi bo'yicha majburiyatlarni bajarmaganlik yoki lozim darajada bajarmaganlik uchun (shu jumladan turistik mahsulotni taqdim etmaganlik yoki lozim darajada taqdim etmaganlik uchun) javobgar bo'ladi. turizm mahsulotiga kiritilgan turistlarga xizmat ko'rsatish, bu xizmatlar kim tomonidan taqdim etilishi kerakligidan qat'i nazar).

Turoperator turistlar yoki boshqa mijozlar oldida uchinchi shaxslarning harakatlari (harakatsizligi) uchun javobgardir, agar Rossiya Federatsiyasining federal qonunlari va boshqa normativ-huquqiy hujjatlarida uchinchi shaxs turistlar oldida javobgar ekanligi belgilanmagan bo'lsa.

Turoperator, shuningdek, turistlar va (yoki) boshqa mijozlar oldida uning turagentlari tomonidan o‘z vazifalari (vakolatlari) doirasida turoperator nomidan sodir etilgan harakatlar (harakatsizlik) uchun javobgar bo‘ladi.

Turistik xizmatlar ko'rsatish to'g'risidagi qonun hujjatlari 3-bob

Normativ-huquqiy baza, masalan, xizmatlar sohasida juda keng

Ushbu Federal qonun Rossiya Federatsiyasida yagona turizm bozorining huquqiy asoslarini yaratishga qaratilgan davlat siyosatining tamoyillarini belgilaydi va Rossiya Federatsiyasi fuqarolari, chet el fuqarolari va fuqaroligi bo'lmagan shaxslarning dam olish huquqlarini amalga oshirishda yuzaga keladigan munosabatlarni tartibga soladi. sayohat qilishda erkin harakatlanish va boshqa huquqlar, shuningdek Rossiya Federatsiyasining turizm resurslaridan oqilona foydalanish tartibini belgilaydi.

3. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining qarori.

Hukumatning 2004 yil 31 dekabrdagi 901-sonli "Turizm bo'yicha federal agentlik to'g'risidagi nizomni tasdiqlash to'g'risida"gi qarori (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2005 yil 14 martdagi 127-sonli qarori bilan tahrirlangan)

Foydalanilgan adabiyotlar ro'yxati

1. Rossiya Federatsiyasining Fuqarolik kodeksi 39-bob bilan tartibga solinadi. Pullik xizmatlar ko'rsatish

2. "Rossiya Federatsiyasida turizm faoliyati asoslari to'g'risida" Federal qonuni 1996 yil 4 oktyabrda Davlat Dumasi tomonidan qabul qilingan, 1996 yil 14 noyabrda Federatsiya Kengashi tomonidan tasdiqlangan (2003 yil 10 yanvardagi N 15 Federal qonunlar bilan o'zgartirishlar kiritilgan) -FZ, 2004 yil 22 avgustdagi N 122- Federal qonun, 02.05.2007 yildagi N 12-FZ)

3. Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2004 yil 31 dekabrdagi 901-sonli "Turizm bo'yicha federal agentlik to'g'risidagi nizomni tasdiqlash to'g'risida" gi qarori (Rossiya Federatsiyasi Hukumatining 2005 yil 14 martdagi N 127 qarori bilan tahrirlangan)

4. Gulyaev V.G. Turizm faoliyatini tashkil etish. Qo'llanma. M.: Nolligi. – 2001. – 312 b.

5.Danilin A.E. Rossiya Federatsiyasida xorijiy turizmni rivojlantirish // Biznes huquqi. -2000. No 4. P. 21

6. Marinin M.I. Rossiya turizmi muammolari haqida // Iqtisodiyot va hayot. – 2002. No 31. 42-bet.

8. Mixayilenko V. Turizm va kurort biznesi mamlakat xazinasiga daromad keltirishi kerak. // Kavkaz kurorti. – 1999. – 27 mart. – 12-bet

9. Semin V.S.. Xalqaro turizmni tashkil etish: Darslik. – M.: Moliya va statistika, 2000. – 400 b.

10. Churmaeva E. Turizmdan pul ishlashni o'rganish. // Sayyora aks-sadosi. – 2003. – 9–15 iyun. – 32-33-betlar

11. Shpilko S.A. Men har doim turizm biznesini himoya qilganman // Kavkaz kurorti. 12 noyabr. 2000. – B. 2

Turistik xizmatlar transport, turar joy va ovqatlanish ob'ektlaridan tashqari, tegishli xizmatlarni o'z ichiga oladi.

Bunday xizmatlarning birinchi guruhiga turistlarga tabiat ne'matlaridan foydalanish imkoniyatini beruvchi barcha turdagi faoliyat turlari kiradi. Gap plyajlar, vannalar, kuzatuv minoralari va boshqalarni qurish va saqlash haqida bormoqda.

Tegishli xizmatlarning ikkinchi guruhi turistlarga sport bilan shug'ullanish imkoniyatini berish bilan bog'liq. Bu tegishli ob'ektlarni qurish va ulardan foydalanish xarajatlarini o'z ichiga oladi. Bunga suzish havzalari, stadionlar, sport maydonchalari, trambolinlar, konkida uchish maydonchalari, tennis kortlari, arenalar va boshqalar kiradi.

Tegishli xizmatlarning uchinchi guruhi o'yin-kulgilarni tashkil qilishni o'z ichiga oladi. Ko'ngilochar ob'ektlarga teatrlar, kinoteatrlar, raqs zallari, kabarelar va boshqalar kiradi.Bunday inshootlar faqat yirik turistik markazlarda mavjud. Biroq, sayyohlarning katta qismi ularga muhtoj va ma'lum bir dam olish maskanining mashhurligiga ta'sir qiladi. Ushbu turdagi ob'ektlarning zarur soni va ularning takomillashuv darajasi turistlarning yoshi va professional tarkibi bilan belgilanadi.

Ushbu sohaga sarmoya kiritishning umumiy yo'nalishi ommaviy turizm talablari bilan belgilanishi kerak. Pop qo'shiq festivallari, ko'rgazmalar va yarmarkalar bu erda muhim diqqatga sazovor joylar bo'lishi mumkin.

Tegishli xizmatlarning to‘rtinchi guruhi qadimiy yodgorliklarga tashrif buyuruvchilarga, ma’naviy va moddiy madaniyatga xizmat ko‘rsatish, shuningdek, ushbu yodgorliklarni ta’mirlash, tiklash va parvarishlash xizmatlaridir.

Va nihoyat, ushbu xizmatlarning beshinchi guruhiga turistik asbob-uskunalar va suvenirlar ishlab chiqarish kiradi. Bu faoliyatni ikki qismga bo'lish mumkin: to'g'ridan-to'g'ri turistik mintaqada sotib olinadigan mahsulotlar va hamma joyda sotilishi mumkin bo'lgan mahsulotlar ishlab chiqarish.

Ushbu xizmatlar taqsimoti hududlarda iqtisodiy faollikni oshirish nuqtai nazaridan katta ahamiyatga ega. Odatda turistik rayonlar sanoati yomon rivojlangan va turistlar asosan ma’lum bir mavsumda tashrif buyurishadi. Shu bois aholining yil davomida bandligi jiddiy muammo hisoblanadi. Mavsumda transport, turar joy, oziq-ovqat, sport va o'yin-kulgi bilan bog'liq muhim xizmatlarga talab sezilarli darajada oshganida, odatda bandlik muammolari mavjud. Ammo mavsum tugagandan so'ng, tegishli tadbirlar kelgusi mavsumgacha saqlanishi mumkin bo'lgan mintaqaviy suvenirlar, mintaqaviy turistik va sport anjomlarini ishlab chiqarishni o'z ichiga olishi kerak. Bu ishlab chiqarish moddiy xarajatlarning pastligi va mahsulot tannarxida ish haqining nisbatan yuqori ulushi bilan ajralib turadi.

Xizmat ko'rsatuvchi provayderlar bilan ishlashda sizga quyidagilar kerak:

hamkor tomonidan ko‘rsatilayotgan xizmatlar sifatiga jiddiy yondashish, shuningdek, xizmat ko‘rsatuvchi provayderning turizm bozoridagi hamkorlar o‘rtasidagi obro‘sini hisobga olish;

mehmonxona, umumiy ovqatlanish korxonasi, transport xizmatlari darajasi va turiga, iste'molchilarning ijtimoiy segmentiga va ma'lum bir tur yo'naltirilgan turizm turiga muvofiqligi;

hamkorlik uchun barcha shartnoma hujjatlarini tayyorlashga ehtiyotkorlik va malakali yondashuv, chunki bu keyinchalik sayyohlik kompaniyasining vakolatiga ta'sir qilishi mumkin.

Sayyohlik kompaniyalari dam oluvchilar uchun turli xil xizmatlarni rivojlantirishga katta e'tibor berishadi. Kompaniyaning maqsadi brend haqida xabardorlikni oshirish va iste'molchilar ishonadigan brend yaratishdir. Kompaniyaning turizm xizmatlarini ko'rsatish foizida turar joy va ovqatlanish, transport xizmatlari va tur paketlari kabi asosiy turistik xizmatlarni taqdim etish katta o'rinni egallaydi. Kompaniya turni paketlashda yana bir muhim element bu ekskursiya xizmatlaridir (1-rasm).

1-rasm - Sayyohlik kompaniyasining turli xizmatlari

Rossiya qonunchiligi va xalqaro turizm qonunchiligi turoperatorga tur va turist bilan tuzilgan shartnomada ko'zda tutilgan barcha xizmatlarni ko'rsatish uchun jiddiy javobgarlikni yuklaydi, bu xizmatlar turoperatorning o'zi yoki uchinchi shaxs tomonidan taqdim etilishidan qat'i nazar. Turoperator (turistlarni qabul qiluvchi) turistlar oldida turpaketga kiritilgan va qo‘shimcha ravishda ko‘rsatiladigan barcha xizmatlar uchun javobgardir.

Xizmat - bu maqsadga muvofiq ishlab chiqarish faoliyati bo'lib, uning asosiy xususiyati ishlab chiqarish, sotish va iste'mol qilish jarayonlarining vaqt va makonda bir-biriga mos kelishidir. Turistik xizmatlar odamlarning ehtiyojlarini qondirish va ularning bo'sh vaqtlarini amalga oshirishni ta'minlaydigan xizmat ko'rsatish sohasining katta segmentini ifodalaydi: dam olish, ko'ngilochar, sayohat. Turizm iste'moli tarkibidagi roliga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi:

1) asosiy turistik xizmatlar;

2) qo'shimcha turistik xizmatlar;

3) tegishli turistik xizmatlar.

Asosiy turistik xizmatlar turistik isteʼmolga yoʻnaltirilgan (masalan, joylashtirish xizmatlari, transferlar, ekskursiyalar); turistlar uchun ham, mahalliy aholi uchun ham qo'shimcha xizmatlar ko'rsatilishi mumkin. Tegishli xizmatlar asosan mahalliy aholi tomonidan iste'mol qilinadi.

Asosiy turistik xizmatlar - bu turga kiritilgan maqsadli xizmatlar, ya'ni dam olish joyida ularning majburiy iste'mol qilinishini kafolatlaydigan paketda sotib olinadigan xizmatlar. Turistik paket to'rtta majburiy elementni o'z ichiga oladi: turistik markaz, transport, joylashtirish xizmatlari, transfer. Turistik markaz - bu turistning dam olish joyi, uning barcha rekreatsion imkoniyatlari: tabiiy, madaniy, tarixiy, ekologik, etnik, ijtimoiy-demografik va infratuzilma. Ushbu element majburiydir, chunki qiziqish ob'ektisiz sayohatni tashkil qilish mumkin emas. Siz uni albatta tanlashingiz kerak. Shuningdek, turistik markaz rekreatsion resurslarga nisbatan insonning barcha motivlarini birlashtirgan yaxlit manfaatni ifodalaydi. Iste'molchining shaxsiy xohishidan qat'i nazar, turoperator uni yagona variantga - turistik markazga qisqartirishga majburdir. Buning sababi, u turistni ma'lum bir dam olish joyiga etkazishi shart, chunki u erda transport buyurtma qilinadi va mehmonxona bron qilinadi. Shuning uchun, agar mijoz, masalan, ma'lum bir davlatga tashrif buyurishni xohlayotganini aytsa, u qaysi hududga qiziqishini aniqlab berishi kerak, keyin esa unga ma'lum bir turistik markazni tanlashda yordam beradi. Transport - bu sayyohlik markaziga boradigan transport vositasi. Eng ko'p ishlatiladigan transport vositasi, albatta, samolyot. Qisqa masofalar uchun - poezd, turistik avtobus, avtomobil. Turpaket narxini belgilovchi xarajatlarning asosiy qismi transport xarajatlaridir. Qanchalik qulay va yuqori tezlikdagi transport turi qo'llanilsa, sayohat narxi shunchalik yuqori bo'ladi. Shuni ta'kidlash mumkinki, yuqori tezlikdagi transport turlarining narxi yuqori bo'lishiga qaramay, ular qisqa masofalarga ham qo'llaniladi, chunki bu sayyohlarga dam olish uchun vaqtni tejash imkonini beradi.

Turar joy xizmatlari - bu sayyohlik markazida sayyohga sayohat davomida taklif qilinadigan o'ziga xos mehmonxona. Mehmonxonada turar joy turistlarga taklif qilinadigan mehmondo'stlik xizmatlari turiga qarab farqlanadi. Bu mehmonxonalar, motellar, villalar, kvartiralar, lagerlar va boshqalar bo'lishi mumkin. Ovqatlanish xizmatlari mehmondo'stlik xizmatlarining bir qismini tashkil qiladi va shuning uchun sayohat paketiga alohida element sifatida kiritilmaydi. Nonushta deyarli har doim turar joy narxiga kiritilgan. Ikkinchi taom mehmonxonadan tashqarida bo'lishi yoki sayyohlarning o'ziga berilishi mumkin. Dam olish va ovqatlanish inson hayotining muhim elementlari bo'lib, ularning sifat darajasi turistik tajriba va turistik xizmatlarning narxini belgilaydi. Oziq-ovqat xizmati har doim ko'ngilochar va ma'rifiy tadbirlardan oldin bo'ladi va juda muhimdir. Turizm tashkilotchilari ovqatlanish odatlarini sinchkovlik bilan o'rganadilar va iloji boricha sayyohlarni xursand qilishga harakat qiladilar. Turli millatlarga mansub sayyohlar uchun ovqatlanishni tashkil qilish bo'yicha maxsus tavsiyalar mavjud. Bu har xil bo'lishi kerak, odatdagidek ovqatlanish usulidan biroz farq qiladi va biroz ajablantiradi.

Transfer - turistni kelgan joyidan (aeroport, bandargoh, temir yo'l vokzalida), yashash joyiga (mehmonxona), yashash joyiga va orqaga etkazib berish. Transferlar avtobuslar, ba'zan taksilar yoki limuzinlar yordamida amalga oshiriladi, agar ushbu turdagi transfer tur paketiga kiritilgan bo'lsa yoki turist talab qilsa. Aniqroq aytganda, transfer turistni turistik markaz chegaralaridagi har qanday tashishdir. Shu sababli, bu mehmonxonadan teatrga, muzeyga va orqaga sayohatlarni o'z ichiga oladi. Ammo bu o'tkazmalar odatda turistik paketga kiritilmaydi, chunki mijozlar ularni har doim ham majburiy xizmat sifatida qabul qilmaydi.

To'rtta majburiy asosiy elementni o'z ichiga olgan paketni sotib olib, mijoz nafaqat turoperatordan sezilarli chegirmalarga ega, chunki u sayyohlik kompaniyasining seriyali turistik mahsulotini sotib oladi, balki har doim turoperatordan uni boshqa xizmatlarni o'z ichiga olgan holda kengaytirishni so'rashi mumkin. yoki buni mustaqil ravishda, bevosita turistik markazda amalga oshirishi mumkin.

Turistik xizmat- bu sayyohlik korxonasining turistlar ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan faoliyati natijasidir. Xizmatlarning o'zi maxsus turdagi ko'rinmas mahsulotdir. Xizmat uni iste'mol qilish jarayonida paydo bo'ladi va alohida, o'z-o'zidan mavjud emas. Bu xizmat va mahsulot o'rtasidagi asosiy farq. Mahsulot odatda iste’molchiga yetkaziladi, turizm xizmatiga nisbatan esa iste’molchi uni ishlab chiqarish joyiga yetkaziladi.

Turistik xizmatlar ga ajratish mumkin:

Asosiy Turistik xizmatlar turistik xizmat ko'rsatish shartnomasi va vaucher bilan tartibga solinadi. Bunday xizmatlar odatda quyidagilarni o'z ichiga oladi: turar joy, ovqatlanish, transport xizmatlari, shu jumladan transfer, ekskursiya xizmatlari, turistik markaz.

Turistik markaz- turistning dam olish joyi, shu jumladan uning barcha dam olish imkoniyatlari:

tabiiy, madaniy-tarixiy, ekologik, etnik, ijtimoiy-demografik, infratuzilmaviy.

Transport- sayyohlik markaziga borishingiz mumkin bo'lgan transport vositasi. Eng ko'p ishlatiladigan transport vositasi, shubhasiz, samolyotdir.

Turar joy xizmatlari- bu sayyohlik markazida sayyohga sayohat davomida taklif qilinadigan o'ziga xos mehmonxona.

qo'shimcha (tur narxiga kiritilmagan va qo'shimcha haq evaziga sotib olingan maqsadli va infratuzilma xizmatlari). Ekskursiyani sotib olish vaqtida qo'shimcha xizmatlar taklif qilinishi mumkin va ular tur narxida hisobga olinadi yoki ular tur davomida taklif qilinishi va turistning o'zi tomonidan to'lanishi mumkin.

Umumiy ovqatlanish xizmatlari (bar, restoran, kafe, bufet, pivo bar);

Do'konlar (esdalik sovg'alari, oziq-ovqat mahsulotlari), savdo avtomatlari;

Ko'ngilochar infratuzilma (diskoteka, kazino, tungi klub, o'yin avtomatlari zali, bilyard zali);

Ekskursiya xizmatlari, gid-tarjimonlik xizmatlari;

Teatrlar, sirklar, kontsertlar va boshqalarga chiptalar sotishni tashkil etish;

Transport xizmatlari (barcha transport turlari uchun chiptalarni bron qilish, mehmonlarning iltimosiga binoan transport vositalariga buyurtma berish, taksi chaqirish, avtomobil ijarasi);

gullarni sotib olish va etkazib berish;

Maishiy xizmatlar (poyabzallarni ta'mirlash va tozalash; kiyimlarni ta'mirlash va dazmollash; kimyoviy tozalash va kir yuvish xizmatlari; narsalar va qimmatbaho narsalarni saqlash; yuklarni tushirish, yuklash va xonaga etkazib berish; madaniy va maishiy buyumlar - televizorlar, idish-tovoqlar, sport anjomlari ijarasi va boshqalarni ta'mirlash soatlari, maishiy texnika, sartaroshxona, manikyur va boshqa maishiy xizmatlar;

Go'zallik saloni xizmatlari;

Sauna, hammom, suzish havzalari, sport zali;

Yig'ilish xonalari, konferentsiya zallarini ijaraga olish;

Biznes markaz xizmatlari;

Transport xizmatlari- turizmdagi asosiy xizmat turlaridan biri. Tur narxlari tarkibida ular asosiy ulushni tashkil qiladi. Safarning davomiyligi va masofasiga qarab, bu ulush (ko'p hollarda) 40 dan 60% gacha.

Transport xizmatlarining umumiy tarkibida asosiy ulushga tegishli aviatsiya transporti. Eng ko'p sayyohlar, ayniqsa uzoq masofalarga sayohat qiluvchilar aviatsiya xizmatlaridan foydalanadilar. Xalqaro bronlash va bron qilish tarmoqlariga ega bo'lgan aviakompaniyalar samolyotdagi har bir ajratilgan o'rin uchun sayyohlik agentliklariga ma'lum miqdorni to'laydi va shu bilan ularni havo qatnovini tanlashga undaydi.

Transport xizmatlari va boshqa transport xizmatlari turistik mahsulotning turli qismlarida mavjud. Jo'nash joyidan belgilangan joyga tashish va transfer – turistlarni belgilangan manzilga yetkazish, joyida transport xizmatlari ko‘rsatish.

Turistik transport sayohati bir nechta transport turlari bilan amalga oshiriladi: temir yo'l va avtomobil; aviatsiya va avtomobil; suv va boshqalar. Eng ko'p harakatlanuvchi transport turlari avtobuslar va avtomobillardir. Ular mustaqil yo'nalishda ham, sayyohlarni aeroportlar yoki vokzallardan mehmonxonaga va orqaga etkazish uchun yordamchi (transport) transport sifatida ishlatiladi.

Avtomobil transporti haqli ravishda universal foydalanish transporti deb atash mumkin, chunki u hamma joyda qo'llaniladi: transferlar va ekskursiyalar, marshrut ichida avtobus tashishdan tortib, ta'tilda shaxsiy foydalanish uchun sayyohlar tomonidan avtomobil ijarasigacha. Mahalliy va mintaqaviy ahamiyatga ega avtobuslar va avtomobillar transporti. Bir nechta shaharlar va diqqatga sazovor joylarga tashrif buyuradigan avtobus ekskursiyalari va ta'lim turlari ayniqsa mashhur. Turistlar uchun marshrut bo'ylab va shahar ichida o'z transportida sayohat qilishlari qulay.

Guruh tashishda avtobuslarning asosiy raqobatchisi hisoblanadi Temir yo'l. Mamlakatimizda, shuningdek, havo transporti (guruh ichki Rossiya yo'nalishlari bo'yicha) nisbatan ma'lum bir ustunlikka ega. Temir yo'l transportining afzalligi ham pastroq tariflar va (xorijiy mamlakatlarda) chegirmalarning keng tizimi, sayohat chiptalari va boshqalar bo'lib, sezilarli darajada arzon narxlarda sayohat qilish imkonini beradi. Biroq, na avtobus, na temir yo'l xizmatlari uzoq masofalarda aviatsiya bilan raqobatlashmaydi.

Suv, daryo va dengiz transporti O'z-o'zidan sayyohlik - kruiz xizmatining qiyofasini uyg'otadi va turizmda juda faol foydalaniladi. Suvda sayohat boshqa transport turlariga nisbatan bir qator afzallik va kamchiliklarga ega. Eng muhim afzalliklari - yuqori darajadagi qulaylik, katta hajmdagi bir martalik yuk, turizmning turli turlari va maqsadlarini (ta'lim, biznes turizmi, ma'rifiy, savdo turizmi va boshqalar) amalga oshirish qobiliyati, yaxshi dam olish va hayotni qo'llab-quvvatlashning to'liq spektri. Asosiy kamchiliklarga transport vositalarining past tezligi, yuqori tariflar, harakatlanishning cheklanganligi va ko'pincha dengiz sayohatlarida ba'zi odamlarning dengiz kasalligiga moyilligi kiradi.

Transport hududlar rivojiga xizmat qiladi, mamlakat nufuzini oshirishga xizmat qiladi

Avtotransport vositalarining tasnifi. UNWTO tomonidan ishlab chiqilgan turizm statistikasi bo'yicha tavsiyalarga muvofiq transport vositalarining quyidagi tasnifi taklif etiladi:

Havo transporti: rejali reyslar; jadvalga muvofiq bo'lmagan parvozlar; boshqa havo transporti.

Suv transporti: yo'lovchi liniyalari va paromlar; kruizlar; boshqa turlari.

Quruqlik transporti: temir yo‘l transporti; shaharlararo va shahar avtobuslari; boshqa avtomobil transporti; sakkiz kishigacha sig'imga ega shaxsiy avtomobillar; transport vositalarini ijaraga olish.

Avtotransport vositalarining xalqaro tasnifi:

Havo transporti:

Milliy va xorijiy aviakompaniyalarning muntazam parvozlari;

milliy va xorijiy aviakompaniyalarning charter reyslari;

Boshqa reyslar: shaxsiy samolyotlar, havo taksilari, boshqa samolyotlar.

Suv transporti:

Tijorat dengiz va daryo kemalari: yo'lovchi liniyalari, paromlar, kruiz kemalari.

Yaxtalar, harbiy kemalar xushmuomalalik bilan.

Er usti transporti:

Temir yo'l transporti: muntazam qatnovlar, maxsus turistik poezdlar, boshqa turlar;

Avtobus transporti: muntazam xizmatlar, maxsus turistik avtobuslar;

Xususiy transport vositalari: taksilar va haydovchilar bilan ijaraga olingan avtomobillar, ijaraga olingan avtomobillar, shaxsiy avtoulovlar, avtoulovlar, avtostop, mototsikl, velosiped

- 92.47 Kb

Rekreatsion maqsadlar uchun turizm 9. Bu tur tananing jismoniy yoki psixologik tiklanishi uchun qisqa yoki uzoqroq dam olishdan iborat. Bundan tashqari, ushbu guruhga kurort bayramlari ham kiradi, ularda tuproq, iqlim va dengiz suvining tabiiy xususiyatlari davolash yoki sog'lomlashtirish uchun ishlatiladi.
Madaniyatni o'rganish maqsadida turizm. Chet el madaniyatini tushunishga qaratilgan turizm ta'lim va ziyoratga bo'linadi. Ta'lim turizmi tarixiy, madaniy yoki geografik diqqatga sazovor joylarni ziyorat qilish bilan tavsiflanadi. Ta'lim maqsadida sayohat qilayotgan sayyohlarni ko'pincha ular tashrif buyurgan mamlakatlarning ijtimoiy va iqtisodiy aloqalari qiziqtiradi. Ziyorat turizmining maqsadi alohida diniy ahamiyatga ega joylarni ziyorat qilishdir.
Jamoat turizmi. Bu qarindoshlar, tanishlar, do'stlar (xalqaro terminologiyada do'stlar va qarindoshlarni ziyorat qilish deb ataladi - VFR) ziyorat qilish maqsadida sayohat qilishni, shuningdek, klub turizmini o'z ichiga oladi. Klub turizmi sayohatchilarning guruhlarga ongli ravishda birlashishi bilan ajralib turadi. Guruhlash odamlarni qiziqtiradigan ko'ngilochar yoki sport dasturi mavjud bo'lganda sodir bo'ladi.
Sport turizmi. Sport turizmiga sport tadbirlarida faol qatnashish maqsadidagi sayohatlar, shuningdek, sport musobaqalarida qatnashish uchun passiv xarakterga ega sayohatlar kiradi.
Iqtisodiy turizm. Turizmning bu turi professional va tijorat maqsadlarida sayohat qiluvchi odamlarni birlashtiradi: birjalarga, ko'rgazmalarga, yarmarkalarga va hokazolarga tashrif buyurish.
Kongress (siyosiy) turizmi. U diplomatik turizm, kongresslarda ishtirok etish, shuningdek, siyosiy voqea va tadbirlar bilan bog‘liq turizmga bo‘linadi.

Ba'zan turizmni uning shakllarida ko'rsatish zarurati turli xil sayohatlar (uzoq va qisqa sayohatlar) bilan bog'liq holda paydo bo'ladi. Bunday holda, bunday tasniflash uchun asosiy mezon sifatida sayohat davomida qolish muddati tanlangan. Agar sayohat qolish muddati kabi tashqi mezonga ko'ra farq qiladigan bo'lsa, bu sayohatlar turizmning turli shakllariga tegishli deb aytishimiz mumkin.

Turizm shakllarini tashqi mezonlarga ko'ra ajratish uchun ko'plab imkoniyatlar mavjud: turistlarning kelib chiqishi, tashkiliy shakli, sayohatda bo'lish muddati, yoshi, transport vositalari, yil fasli yoki 10-mavsum bo'yicha.

Turistlarning kelib chiqishiga qarab turizm shakllari. Sayohatchilarning kelib chiqishiga ko'ra turizm ichki va xalqaro turlarga bo'linadi. Bunda “kelib chiqishi” so‘zi shaxsning millati yoki tug‘ilgan joyini emas, balki uning yashash va ish joyini bildiradi.
Turizmning tashkil etilishiga qarab shakllari. Tashkil etish shakliga ko'ra, bir martalik turizm (bir xarajat uchun bir qator xizmatlar ko'rsatish) va individual turizm o'rtasida farqlanadi. Bir martalik tur - bu standartlashtirilgan, oldindan tashkil etilgan turistik xizmatlar to'plami. Individual tur turistning uni mustaqil ravishda tashkil etadigan va amalga oshiradigan o'ziga xos xususiyatlariga ega. Bunday turlar yakkalik deb ham ataladi, ammo bu siz yolg'iz sayohat qilishingiz kerak degani emas, siz oila yoki guruh bilan sayohat qilishingiz mumkin, ammo sayohat yolg'iz deb nomlanadi.

"Individual turizm" tushunchasi ko'pincha "ommaviy turizm" tushunchasiga qarama-qarshi qo'yiladi. Ommaviy turizm dastlab ko'p odamlarning turizmda ishtirok etishini anglatardi. Vaqt o'tishi bilan bu tushuncha salbiy ma'noga ega bo'ldi. Hozirgi vaqtda salbiy ta'sirlar ommaviy turizm, ayniqsa bir martalik turizm bilan bog'liq, shuning uchun individual turizm va ommaviy turizm tushunchalari turizm shakllarini ishtirokchilar soni bo'yicha ajratish uchun mos emas.

Turishning yashash muddatiga qarab shakllari. Turizm shakllarining juda muhim tasnifi ularning yashash muddatiga qarab tasniflanishi hisoblanadi.

Sayohat davomiyligi turistning sayohat paytida yoki tashrif buyurgan joyda yoki mamlakatda qolish vaqtini anglatadi. Kunduzgi sayohatlar quyidagicha tasniflanadi: uch soatdan kam; uch-besh soat; olti dan sakkiz soatgacha; soat to'qqizdan o'n birgacha; o'n ikki yoki undan ortiq soat 11.

Tungi sayohatlarni quyidagicha tasniflash mumkin: 1-3 kecha; 4-7 kecha; 8-28 kecha; 29-91 kecha; 92-365 kecha.

Uzoq safarlar odatda qisqa sayohatlar bilan to'ldiriladi. Qisqa muddatli sayohatlarga tranzit sayohatlar, kunlik sayohatlar va qisqa muddatli turizm kiradi.

Tranzit turizm - bu sayyohlar uchun mo'ljallangan yo'lda to'xtash joyi.

Bir kunlik turizm - bu kunduzgi soatlarda davom etadigan turlar: ular tungi to'xtashlarni o'z ichiga olmaydi. Qisqa muddatli turizmning alohida muhim shakli qisqa muddatli turizmdir.

Qisqa muddatli turizmga ish turizmi va hafta oxiri sayohatlari kiradi. Sayohatlar ish yoki shaxsiy maqsadlarda amalga oshirilganligidan qat'i nazar, ularning o'rtacha davomiyligi 2-4 kun, ya'ni. kamida bitta, maksimal uchta tunashni o'z ichiga oladi.

Sayohatchilarning yoshiga qarab turizm shakllari. Turizm shakllarini tasniflashda sayohatchilarning yoshi ham hisobga olinadi. Turistlarning yosh shkalasiga ko'ra quyidagi guruhlari ajratiladi:
ota-onalari bilan sayohat qilgan bolalar;
yoshlar (15-24 yoshdagi sayyohlar);
nisbatan yosh, iqtisodiy faol 25-44 yoshdagi odamlar;
o'rta yoshdagi iqtisodiy faol odamlar (45-64 yosh) (qoida tariqasida, bolalarsiz sayohat qilish);
nafaqaxo'rlar (65 yosh va undan katta).
Transport vositalariga qarab turizm shakllari. Turistlarni bir joydan ikkinchi joyga ko‘chirishda foydalaniladigan transport vositalariga qarab turizmning quyidagi shakllari ajratiladi: havo turizmi, avtobus turizmi, temir yo‘l turizmi, avtomobil turizmi va dengiz turizmi.
Yil fasliga qarab turizm shakllari. Yil fasliga qarab qishki va yozgi turizm farqlanadi. Turizm shakllarining mavsumiy tasnifi yil davomida turistik xizmatlarga bo'lgan talabning o'zgarishini ko'rsatadi. Eng ko'p sayohatlar amalga oshiriladigan vaqt turistik mavsum deb ataladi, sayohatning pasayishi davri mavsumdan tashqari deb ataladi. Turli hududlarda sayyohlik fasllari mos kelmasligi mumkin.

Diagramma 2. Mavsumga qarab alohida mamlakatlarda turizm xizmatlariga talabning o'zgarishi.

Taklif etilgan oltita mezondan tashqari, sayohatni shakllar bo'yicha tasniflash imkonini beradigan boshqa nuqtai nazarlar ham mavjud. Jahon sayyohlik tashkiloti turizmni quyidagi turlarga toʻliqroq tasniflashni taklif qiladi:

ichki turizm - mintaqa aholisining ushbu mintaqa doirasidagi sayohati;
kirish turizmi - uning rezidenti bo'lmagan shaxslarning mamlakat ichida sayohati;
Chiqish turizmi - bu mamlakat aholisining boshqa davlatga sayohati. Turizmning ushbu asosiy turlari turli yo'llar bilan birlashtirilishi va turizm kategoriyalarini shakllantirishi mumkin.

Shunday qilib, ushbu ishning birinchi bobida aytilganlarga asoslanib, xalqaro turizm yildan-yilga jahon iqtisodiyotida tobora muhim rol o'ynab, uning eng muhim omillaridan biriga aylanib bormoqda, degan xulosaga kelish mumkin; YaIM. Har yili xalqaro turizm jahon miqyosida yetakchi o‘rinni egallab bormoqda.

2. XALQARO TURIZMDA ASOSIY VA QO‘SHIMCHA XIZMATLAR.

2.1. Xizmatlarning xususiyatlari.

Turizm iste'moli tarkibidagi roliga ko'ra ular quyidagilarga bo'linadi:

Asosiy turistik xizmatlar;

Qo'shimcha turistik xizmatlar;

2.1.1. Asosiy turistik xizmatlar.

Turistik markaz - bu turistning dam olish joyi, uning barcha rekreatsion imkoniyatlari: tabiiy, madaniy, tarixiy, ekologik, etnik, ijtimoiy-demografik va infratuzilma. Ushbu element majburiydir, chunki qiziqish ob'ektisiz sayohatni tashkil qilish mumkin emas. Siz uni albatta tanlashingiz kerak. Transport - bu sayyohlik markaziga boradigan transport vositasi. Eng ko'p ishlatiladigan transport vositasi, shubhasiz, samolyotdir. Qisqa masofalar uchun - poezd, turistik avtobus, avtomobil.

JST turar joy ob'ektini doimiy yoki vaqti-vaqti bilan turistlarni joylashtirish va tunashni ta'minlaydigan har qanday ob'ekt sifatida belgilaydi.

Mehmonxonalar turistlarni joylashtirish korxonalarining asosiy, klassik turi hisoblanadi. Uning asosiy xususiyatlaridan biri xonalarning mavjudligi. Mehmonxonalar majburiy xizmatlar to'plamini taqdim etadi: kundalik to'shak tayyorlash, xonalar va sanitariya inshootlarini tozalash, shuningdek, qo'shimcha va tegishli xizmatlarning keng doirasi 13 .

Oziq-ovqat xizmatlari turistik paketga alohida element sifatida kiritilmagan, chunki turizmda ular joylashtirish xizmatlarining bir qismini tashkil qiladi. Nonushta deyarli har doim turar joy narxiga kiritilgan. Oziqlanish har xil bo'lishi kerak, odatdagi ovqatlanish usulidan o'rtacha farq qiladi va biroz ajablantiradi 14.

Transfer - turistni qabul qiluvchi davlatda joylashgan kelish joyidan (aeroport, bandargoh, temir yo'l vokzali) u yashaydigan turar joy (mehmonxona) ga va orqaga yetkazish. Transferlar avtobuslar, ba'zan taksilar yoki limuzinlar yordamida amalga oshiriladi, agar bu turdagi bo'lsa

2.1.2. Qo'shimcha turistik xizmatlar.

Qo'shimcha turistik xizmatlar - bu tur narxiga kiritilmagan, lekin ma'lum bir turistik markazga xos bo'lgan qo'shimcha haq evaziga olinishi mumkin bo'lgan maqsadli va infratuzilma xizmatlari. Sizga Janubi-Sharqiy Osiyoda eng rivojlangan qo'shimcha xizmatlar qatori taklif etiladi - Tailand massajidan tortib nayza ovlashgacha; Tailand va Malayziya 15 sayyohlik markazlarida jami bir yarim mingdan ortiq qo'shimcha turistik xizmatlar paydo bo'ladi. Qo'shimcha xizmatlar pullik va bepul bo'linadi.

Bepul qo'shimcha xizmatlar:

birinchi yordam to'plamidan foydalanish
Tez yordam chaqiring
yozishma raqamiga yetkazib berish
ma'lum bir vaqtda uyg'otuvchi qo'ng'iroq
qaynoq suv, ignalar, iplar bilan ta'minlash
Internetga ulanish
diqqatga sazovor joylar haqida ma'lumot berish,

teatrlar, ko'ngilochar joylar

bagajni xonaga olib borish
taksi chaqiring
havo va temir yo'l chiptalariga buyurtma berish
restoranni bron qilish
biznes markazidan foydalanish
chet el fuqarolarini ro'yxatga olish
va boshqalar
Qo'shimcha daromad keltiradigan pullik xizmatlarga quyidagilar kiradi:
bar-restoran xizmatlari
ekskursiya xizmati
suvenirlar savdosi
seyf bilan ta'minlash
uzoq muddatli muzokaralar
transfer
konferentsiya zali va jihozlar bilan ta'minlash
tadbirlar, konferentsiyalar, banketlar tashkil etish
maishiy xizmatlar (kir yuvish, quruq tozalash)
xona xizmati (ovqatlarni xonalarga yetkazib berish)
noutbuk ijarasi
vizani qo'llab-quvvatlash
tarjima xizmatlari
minibar (suitelarda yoki har bir xonada)
sportzal
va boshqalar.

Tavsif

Mening ishimning maqsadi - ta'sir qiluvchi omillarni o'rganish
xalqaro turizmda rentabellikni oshirish.
Ishda qo'yilgan maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalarni hal qilish kerak:
Xalqaro turizmning zamonaviy jamiyatdagi o‘rnini aniqlang.
Xalqaro turizm tushunchasining mohiyatini ochib bering, turlarini aniqlang.