Da li su igračke lošeg kvaliteta podložne vraćanju? Kako vratiti dječje proizvode u radnju? Na šta treba obratiti pažnju prilikom kupovine dečijih igračaka

Djeca su jedna od najvećih potrošačkih grupa na tržištu. Svakog dana u prodavnicama se nalaze hiljade i hiljade različitih dečijih proizvoda, od igračaka do knjiga i odeće, koji su uvek traženi. Naravno, ko ne želi ugoditi, zabaviti i razvijati svoje dijete, a ako ih je nekoliko, odlazak u prodavnicu igračaka postaje rutina kao i odlazak na posao.

Međutim, ne zadovoljavaju sve kupovine roditelje i njihovu djecu. Visoka cijena igračaka, opasni materijali u proizvodnji ili jednostavno hirovi djeteta mogu natjerati starije na razmišljanje o vraćanju kupljenog prodavača. Obično su igračke prilično skupe, a osim toga, tim novcem se može kupiti nešto što će djetetu odgovarati.

Šta učiniti u takvim slučajevima i je li moguć povratak?

Da li podliježu povratu po zakonu?

Kad god kontaktirate dječiju trgovinu - bilo da se radi o kupovini, zamjeni ili vraćanju igračke - znajte da Vi i prodavac ste dužni da postupate u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Ustanovljava različite standarde i uslove za vraćanje dječije robe, dijeleći ih radi pogodnosti na grupu s nedostatkom kvaliteta i grupu kvalitetne robe.

Dobra vijest je da se gotovo sve igračke, s izuzetkom nekoliko podvrsta, mogu vratiti prodavcu čak i ako im se ništa loše ne dogodi. Odnosno, kada vam se jednostavno nisu sviđali. A ako nakon nekog vremena nađete nedostatke u njima, zakon još više štiti vaša prava.

Glavna stvar je da za svoj novac dobijete zagarantovan kvalitetan proizvod.

Koje se ne mogu vratiti?

Međutim, prodavači često odbijaju vratiti robu koja ne odgovara boji (na primjer). I nije uvijek jasno zašto se voz može vratiti bez složenih mehanizama, ali mekani pas ne može. Da biste razumjeli, trebate se obratiti drugom zakonodavnom dokumentu za informacije. To je Uredba Vlade Ruske Federacije br. 5, a posebno njena podtačka, koja navodi grupe proizvoda koji ne podliježu zamjeni ili vraćanju.

Sve navedene grupe proizvoda ne mogu se vratiti u dječiju trgovinu ako su kvalitetne i nemaju proizvodne greške.

Dakle, ne možete vratiti:

Igračke za kupanje bebe - gumene stvari na naduvavanje, takođe loptice i sl.;
Tehničke (uključujući radio-upravljane) igračke - roboti, automobili sa složenim mehanizmima, elektronske igračke;
Igračke za knjige (interaktivne ili obične);
Računalne igre na CD i DVD diskovima;
Meke plišane igračke;
Proizvodi ili igračke za pranje zuba ili žvakanje.

Roditelji nemaju pravo tražiti povraćaj ovih artikala u utvrđenom roku od 14 dana, zajedno sa ostalim kategorijama dječije robe (kozmetika, posteljina, čarape, gaćice, pelene i sl.) Kompletan spisak robe koja , zajedno s gore navedenim podvrstama igračaka, treba vratiti u dječiju trgovinu nemoguće, pogledajte na web stranici Rospotrebnadzora ili direktno u Uredbi Vlade Ruske Federacije br. 55.

Kako se vratiti

Igračke se vraćaju u dva slučaja:

Kupili ste svom djetetu kvalitetan predmet bez nedostataka i mrlja, a želite ga samo “vratiti” ili zamijeniti za nešto drugo;
Kupili ste za svoje dijete neki nekvalitetni predmet, a otkrili ste ga mnogo kasnije, kada je boja počela da se ljušti, drvo je počelo propadati ili se mehanizam pokvario.

Zakon “O zaštiti prava potrošača” razlikuje ove dvije kategorije robe i propisuje različite puteve povratka za posebnu grupu.

Dobra kvaliteta

Na ovu kategoriju robe se odnosi lista zabranjenih proizvoda iz Vladine uredbe. Ako je vaša igračka na ovoj listi (na primjer, smatra se tehnički složenom), nemoguće ga je vratiti čak ni u savršenom stanju. Vaš zahtjev će jednostavno biti nezakonit. Ostali proizvodi za djecu podliježu povratu prema uobičajenoj shemi:

Kupac kontaktira prodavnicu sa robom u prve dvije sedmice nakon kupovine ili prijema;
Donosi igračku u neotvorenom/neoštećenom pakovanju u funkcionalnom i prodajnom stanju, a također se brine da nije igrala/korištena;
Piše prijavu za razmjenu;
Bira čime će zamijeniti neodgovarajuću igračku;
Ako želi da uzme novac, odbija predloženu zamjenu.

Razmjena je prva dostupna opcija za potrošača na osnovu zakona. Dakle, imate pravo da uzmete svoj novac i vratite mu igračku samo ako vam na dan dolaska trgovina ne može ponuditi druge opcije igračaka ili čak druge modele za zamjenu. Drugim riječima, ništa nije ispravno za vas ili vaše dijete.

Također, prije nego što odete u trgovinu, provjerite je li vaša igračka još uvijek u prodajnom stanju i da je prodavac može vratiti na policu u prodajnom prostoru. To znači da ne možete baciti etikete, oznake, ambalažu i prateću dokumentaciju (uputstva i garancije). Sve mora biti u istom stanju u kojem ste skinuli proizvod s police i platili ga na blagajni. U suprotnom, prodavac će smatrati "povredu izgleda" dovoljnim razlogom da vas odbije.

Kvalitetan proizvod možete vratiti bez računa ako je izgubljen, a vi ili trgovina imate mogućnost provjeriti da je igračka kupljena od ove kompanije. Ali bit će lakše ako ipak ostavite račun.

Loša kvaliteta

Kada kupujete proizvod ili proizvod, proizvođač i trgovina moraju garantirati njegovu kvalitetu. Ako oni to ne urade, onda radi zakon - svaki predmet kupljen vašim sredstvima mora biti prilično dobrog kvaliteta, inače transakcija ne može biti dovršena. Naravno, ako nakon korištenja otkrijete nedostatak na igrački ili nedostatak, prodavač nije ispunio ovaj zakonski zahtjev. To znači da se ono što ste kupili može vratiti.

Glavni uslovi:

Kupac podnosi zahtjev u garantnom roku;
Može pružiti račun o kupovini ili drugi dokaz;
Može dokazati da se igračka pokvarila ne krivnjom djeteta ili druge osobe, ili pristaje na ispitivanje u vezi s tim.

Upravo kod provjere uzroka kvara najčešće nastaju problemi, jer su djeca prilično nepažljiva u rukovanju igračkama. Ispostavilo se da ako vaše dijete stane na auto i on pukne, prodavnica nije dužna ništa da vam vrati. Međutim, ako je trgovina tvrdila da mašina može izdržati silu kojom bi je dijete zgazilo, možete sa sigurnošću tražiti objašnjenje.

Također, ako je kvar očito fabrički kvar – na primjer, otkinula se boja, dijelovi ne uklapaju u žljebove ili su komponente igračke počele da otpadaju – stručnjak će to sigurno primijetiti, pa pristajem na provjeru. Ako je provjera uspješna, od dječije trgovine možete zatražiti:

Smanjenje kupovne cijene artikla ako ga želite zadržati, uprkos braku;
Zamijenite za nešto kvalitetnije - isti ili drugi model;
Prihvatite igračku i dajte svoj novac - puna cijena;
Ako je moguće, popravite proizvod.

Rokovi

Visokokvalitetni dječiji proizvodi se vraćaju u trgovine u roku od 14 dana, a u online trgovine u roku od 7 dana. zbog propisa o prodaji na daljinu.

Neispravni proizvodi se mogu vratiti u garantnom roku koji je za njih naznačen ili u roku od dvije godine ako nije utvrđena tačna garancija.

Razmatranje bilo koje prijave ne bi trebalo da traje duže od 10 dana ako se vrše ozbiljne provjere kvaliteta - 30 dana. Ako vam je odobren povrat novca za igračku, ako imate pasoš, to možete učiniti odmah ili u roku od 3 dana (npr. povrat novca na račune kartice).

Roditelji često razmazuju svoju djecu novim igračkama. Danas njihova raznolikost zadivljuje i oduševljava čak i odrasle. Međutim, što učiniti ako se ispostavi da je kupljeni proizvod neispravan ili iz drugih razloga morate vratiti dječju igračku. Šta zakon kaže o tome? Da li je moguće vratiti igračke u prodavnicu?

Dragi čitaoci!

Naši članci govore o tipičnim načinima rješavanja pravnih problema, ali svaki slučaj je jedinstven.

Ako želite da saznate kako da rešite svoj konkretan problem, kontaktirajte formular za onlajn konsultanta na desnoj strani → Brzo je i besplatno!

Ili nas pozovite telefonom (24/7):

Zakon o povratu prodavnica

Zakonodavstvo Ruske Federacije štiti interese kupaca i omogućava vraćanje proizvoda u trgovinu iz dva razloga:
otkriven kvar;

nije zadovoljio potrebe kupca.

U oba slučaja, proizvod se mora vratiti u roku od 14 dana od kupovine.

Prema zakonu, ne može se vratiti sva roba ako nema greške u proizvodnji. Pa ipak, zakon dozvoljava vraćanje igračaka u prodavnicu, ali to se mora učiniti u odgovarajućem roku. Osim toga, vrijedi održavati integritet pakiranja i imati račun sa sobom. Imate pravo vratiti dječju igračku ako ne odgovara ili ako se utvrdi da je neispravna. Ako salon ne pruža uslugu zamjene ili povrata, obratite se Udruženju za zaštitu prava potrošača.

Da li je moguće vratiti igračku u prodavnicu?

Prilikom kupovine nekvalitetnog proizvoda, kupac zna da ima pravo vratiti proizvod. Ali svaki proizvod ima svoje karakteristike povrata. Da li se igračka koja je oštećena može vratiti? Da, klijent ima pravo na sljedeće radnje:
zatražite zamjenu za sličan proizvod;
zahtijevati povrat novca;
zatražiti da se sva oštećenja na proizvodu poprave;

Ali šta ako se djetetu jednostavno ne sviđa proizvod? Postoje situacije kada kod kuće već postoji ista lutka ili boja, veličina ili oblik nisu prikladni. Zamjena se može izvršiti čak i ako je proizvod odgovarajućeg kvaliteta. Međutim, moraju biti ispunjeni sljedeći zahtjevi:

vratiti u roku od četrnaest dana od dana kupovine;
da ambalaža izgleda dobro;
proizvod se ne smije koristiti
mora biti u obliku u kojem je kupljen;
sa sobom imati račun o prodaji;

Kršenje barem jedne tačke može poslužiti kao osnov za odbijanje zamjene.

Koje igračke se ne mogu vratiti?

Po zakonu, ne mogu sve igračke da se vrate. Postoje dvije kategorije dječjih igračaka koje se ne mogu vratiti osim ako su neispravne. Prvi uključuje mekane proizvode, na primjer, ako ste kupili mekog medvjedića bez kvara, ne možete zahtijevati zamjenu ili povrat novca. Druga kategorija uključuje gumene proizvode na naduvavanje. Osnova za zabranu zamjene ovog proizvoda je lična higijena. Međutim, ako se utvrdi da su ovi proizvodi neispravni, imate pravo da ih vratite i zamijenite kvalitetnim.

Ako je ček izgubljen

Da biste vratili mekanu igračku nazad u prodavnicu, morate predočiti račun. Međutim, nije uvijek moguće uštedjeti ga, jer kada kupimo novi proizvod, ne razmišljamo o tome da ga vratimo. Račun sadrži važne informacije kao što je cijena artikla. Osim toga, prisustvo računa potvrđuje da smo kupili proizvod od ove institucije. Pa ipak, iako je to jedan od glavnih zahtjeva, zakonodavstvo dozvoljava razmjenu i. Da biste to učinili, morate dokazati da ste kupili u određenoj trgovini. To možete učiniti koristeći:

svjedok koji će potvrditi kupovinu;
kasejske trake koje se pohranjuju u trgovini;
poređenje robe po bar kodu, ako je registrovan u sistemu trgovine.

Sama procedura dokazivanja kupovine bez računa nije teška. Možete odabrati opciju koja vam odgovara.

Prilikom vraćanja robe u prodavnicu, sa sobom morate imati pasoš. Ako popunite prijavu, bit će potrebni podaci o vašem pasošu.

Uslovi povrata u prodavnicu

Igračka se može vratiti i zamijeniti u roku od 14 dana, pod uslovom da je uz nju priložen garantni list. Proizvodi s nedostacima koji prelaze ovaj rok podliježu zamjeni. U tom slučaju novac će biti vraćen tek nakon pregleda, ali ako se prijavite u roku od dvije sedmice, odmah ćete dobiti povrat novca ili zamjenu za kvalitetan proizvod.

Koji su rokovi za povrat novca? Prvo, sve zavisi od toga kako ste platili. Ukoliko koristite bankovnu karticu, sredstva će biti vraćena na nju. Drugo, ako vratite neispravnu igračku, novac će biti vraćen nakon pregleda.

Procedura povrata

Pogledajmo sada kako vratiti kvalitetan proizvod u trgovinu. Prvo se morate uvjeriti da proizvod nije korišten i pronaći račun. Posjetite trgovinu u kojoj ste kupili i zatražite zamjenu ili povrat proizvoda.

Ako ste identificirali kvar i sada trebate zamijeniti igračku u trgovini, slijedite ove korake:

doći u trgovinu s računom;
kontaktirati prodavca sa zahtjevom za zamjenu;
popunite odgovarajuću prijavu.

Zahtjev za povrat novca. Uzorak

Prijavu možete popuniti u slobodnoj formi ili prema uzorku koji se nalazi u prodavnici.

Ako prodavac odbije vratiti igračku

Ne izlaze uvijek i ne svi prodavači klijentu na pola puta. Neki odbijaju da vrate ili razmijene robu. Prema zakonu, prodavci moraju nadoknaditi štetu nastalu kupovinom neispravne robe. Čak i ako je proizvod odgovarajućeg kvaliteta, kupac može izvršiti zamjenu. Ako prodavac odbije izvršiti zamjenu, tada kupac ima pravo kontaktirati nadležne državne službe, kao i izvršiti pregled, a zatim ponovo kontaktirati trgovinu. U krajnjem slučaju, započnite suđenje.

Zaključak

Tako smo ispitali situacije u kojima kupac ima pravo da vrati dječije igračke u prodavnicu. Važno je sačuvati račun nakon kupovine, jer može biti koristan za zamjenu. Kako biste izbjegli vraćanje, prilikom kupovine nove igračke obratite pažnju na sigurnost ambalaže i izgled proizvoda. Ako ste ipak morali da vratite proizvod nazad u trgovinu, bolje je da kontaktirate prodavca od kojeg ste kupili.

Dragi čitaoci!

Ako želite da saznate kako da rešite svoj konkretan problem, kontaktirajte formular za onlajn konsultanta na desnoj strani → Ili nas pozovite telefonom (24/7).

Kupovina igračaka je značajan trošak za roditelje. Djeca svaki dan žude za novim predmetima za zabavu, a za praznike naručuju posebno poželjne i po pravilu skupe igračke. Ali šta učiniti ako vam se poklon nije svidio, ili se čak ispostavilo da je neispravan? Da li je moguće vratiti igračku u trgovinu ako postoji nedostatak ili dijete jednostavno ne cijeni kupovinu? Danas ćemo razmotriti ova pitanja.

Roditelj može imati mnogo razloga da prodavcu vrati prethodno kupljenu dječju igračku. Najočigledniji su fabrički nedostaci na proizvodu ili njegov kvar, otkriveni već kod kuće. Također, beba može jednostavno ne cijeniti kupovinu roditelja ili može dobiti dvije potpuno identične igračke na poklon. Kada dođe do ovih situacija, javlja se prirodna želja za vraćanjem neodgovarajućeg proizvoda, uzimanjem novca ili zamjenom.

Ne izlaze sve prodavnice u susret kupcima na pola puta i pristaju da prihvate dečije igračke nazad. Prije svega, ovo ima veze sa slovom zakona. Sa pravne tačke gledišta, sljedeće vrste igračaka se ne mogu vratiti ili zamijeniti:

Tabela 1. Roba koja se ne može zamijeniti ako je odgovarajućeg kvaliteta

Proizvod	Fotografija
gumeni gumenjaci (lopte, koluti za spašavanje, dušeci, predmeti za plivanje i kupanje)
Mekana, bez obzira na veličinu
Za bebe (zuzalice, zvečke, držači za dude)

Navedene grupe proizvoda ne mogu se vratiti ako su igračke u besprijekornom stanju i jednostavno se ne uklapaju zbog boje, veličine ili drugih razloga. Ako bilo koja od igračaka uključenih u tri navedene kategorije ima nedostatke ili nedostatke, možete je sigurno vratiti ili zamijeniti.

Isto se odnosi i na elektronske igračke: ako su potpuno funkcionalne, malo je vjerovatno da će trgovina pristati na povrat novca. Ovi proizvodi su tehnički složeni i, prema zakonu koji štiti prava potrošača, ne mogu se vratiti prodavcu bez uvjerljivog razloga. Dakle, radio-upravljani helikopter, električni automobil ili instrumenti muzičke igračke ne mogu se vratiti samo zato što nisu odgovarali ili se nisu svidjeli.

Sve ostale igračke mogu se zamijeniti ili vratiti bez objašnjenja, ali pod određenim uvjetima:

manje od 14 dana je prošlo od datuma kupovine;
igračka je u dobrom stanju, igračka nije korištena;
kupac je predočio gotovinski račun ili se sjeća tačno datuma i vremena kada je roba "probijena" na blagajni.

Važna tačka! Nedostatak računa nije prepreka za vraćanje robe, pod uslovom da su ispunjena još dva uslova. Prema članu 18. Zakona o pravima potrošača, prodavac nema pravo da odbije da udovolji zahtjevima kupca samo zato što ovaj ne može dati račun. Ova informacija je duplirana u članu 493 Građanskog zakonika Ruske Federacije. Dovoljno je navesti kog dana je kupovina obavljena kako bi se činjenica kupovine potvrdila podacima preuzetim iz kase ili upisom u dnevnik kupovine.

Osiguravanje sigurnosti ambalaže također nije odgovornost potrošača. Logično je da je prilikom otvaranja igračke lako oštetiti kutiju ili drugu ambalažu u kojoj je prodana. Dakle, kršenje integriteta ne utiče na uspješan ishod procesa vraćanja novca.

Prema članu 25. Zakona o zaštiti prava potrošača, ukoliko igračka ne odgovara kupcu po veličini, boji ili drugim parametrima, trebate podnijeti zahtjev samo za zamjenu, a ne za povraćaj novca. Samo ako maloprodajni objekat nema igračku za koju će zamjena biti puna, potrošač može tražiti povrat novca.

Drugi razlog koji se može navesti prilikom vraćanja bilo koje igračke je lažno predstavljanje prilikom kupovine. Prema članu 10. Zakona o zaštiti prava potrošača, prodavac je dužan da u potpunosti informiše kupca o svim karakteristikama kupljenog proizvoda. Čak i ako prodajni savjetnik nije bio uključen u odabir igračke, potrebni podaci trebaju biti odraženi na ambalaži.

U kodeksu zakona o pravima potrošača, član 12. kaže: prodavac je dužan da primi robu od lica kome pri kupovini nisu date potpune informacije o karakteristikama igračke. Potpuna lista važnih karakteristika:

zemlja u kojoj je igračka proizvedena;
materijali koji se koriste u proizvodnji;
kontakt podaci i adresa uvoznika;
Ime;
starost igračke (u kojoj dobi je dozvoljeno za djecu);
etiketiranje i žigovi koji potvrđuju kvalitet;
informacije o njezi i skladištenju igračaka;
sigurnosne mjere pri rukovanju igračkom;
upute za montažu, ako je potrebno;
datum izdavanja igračke, broj serije;
najbolje do datuma.

Od prodavca morate tražiti potvrdu o autentičnosti igračke. Ako ga nije bilo, ili je papir lažan, a kupac je kod kuće otkrio da je kupio lažnjak, to je i razlog za zakonski povrat novca.

Kupovini mekih igračaka treba pristupiti s posebnom pažnjom - ne mogu se vratiti bez razloga

Na šta kupac ima pravo?

Ovisno o trenutnoj situaciji, osoba koja želi vratiti igračku u trgovinu može odabrati nekoliko opcija. Ako igračka jednostavno ne odgovara i nema nedostataka, a također ne spada u kategoriju "nepovratnih", logičnije je tražiti povrat novca od trgovine. Ako se tužba protiv trgovine zasniva na kvaru igračke, kupac može zahtijevati:

popust srazmjeran otkrivenom nedostatku;
zamjena za sličnu radnu igračku;
popravka i otklanjanje nedostataka;
nadoknadu sredstava koja će biti utrošena na samostalne popravke ili su već potrošena;
puni povrat novca uplaćenog za igračku.

Kako nastaviti sa vraćanjem igračke u prodavnicu?

U nekim slučajevima dovoljan je verbalni kontakt sa predstavnikom prodavnice i opis situacije. Advokati savjetuju da se ne kontaktira s prodavcem, već direktno s administratorom ili direktorom radnje - tako će pregovori teći brže. Preporučujemo da se ponašate ljubazno i govorite asertivno, ali pristojno. Lični stav prema kupcu može igrati značajnu ulogu u sporazumnom rješavanju pitanja.

Ako se pokaže da je trgovina dovoljno orijentirana na kupca ili je razlog za povrat uvjerljiv i očigledan, od vas će se tražiti da napišete zahtjev za povrat i dat ćete novac u zamjenu za proizvod. Ako predstavnici trgovine ne sarađuju, morat ćete podnijeti pismenu žalbu. Mora naznačiti primatelja poruke, obično se pritužbe pišu šefu određene kuće. Informacije o tome mogu se dobiti na recepciji u prodavnici ili pretražiti na internetu.

Također morate navesti svoje potpune podatke i kontakt informacije. To može biti e-mail ili broj mobilnog telefona. “Tijelo” tvrdnje iznosi njenu suštinu u slobodnoj formi.

Pogledajmo primjer: “Zahtjev. Dana 27. marta 2018. godine, ja, Sergej Tarasovič Olenev, kupio sam igračku „Interaktivna lopta“ po ceni od hiljadu petsto rubalja 00 kopejki u prodavnici „Dečija radost“, koja se nalazi u Moskvi, Lenjinova ulica, 6. Tokom rada ispostavilo se da igračka ima nedostatke u boji, a također nije prikladna za dijete mlađe od jedne godine, na pakovanju nema podataka o starosnoj granici. S tim u vezi, molim Vas da vratite novac u skladu sa članom 18 ZJN. Datum. Potpis".

Potrebno je podnijeti zahtjev u dva primjerka ili zamoliti zaposlenike trgovine da naprave fotokopiju. Oba papira moraju potpisati i kupac i predstavnik maloprodajnog objekta sa naznakom datuma pisanja, a shodno tome i prijema reklamacije. Predstavnik trgovine mora navesti svoje puno ime, kao i pečatom kompanije potvrditi upoznavanje s dokumentom.

Dokumentarne formalnosti povratka

Ako osoba podnese zahtjev za povraćaj novca istog dana kada je kupila igračku, povrat će mu biti izdan na istoj kasi na kojoj je izvršena uplata. Jedino što je potrebno je da napišete aplikaciju upućenu direktoru prodavnice, čiji će sadržaj predložiti administrator. Obično se novac vraća odmah, na licu mjesta. Prilikom plaćanja u gotovini, povraćaj se vrši i u gotovini iz kase, ako je lice platilo bankovnom karticom, sredstva će joj biti vraćena.

Ukoliko se povrat ne izvrši na dan kupovine, povraćaj će se izvršiti iz glavne operativne kase prodavnice. U tom slučaju kupac mora sa sobom imati pasoš. Također je potrebno da napišete izjavu kojom zahtijevate povrat novca, u kojoj se također navodi razlog zbog kojeg se igračka vraća u trgovinu i lični podaci potrošača. Prodavac ima pravo na povraćaj novca u roku od deset radnih dana.

Važna tačka! Povrat nekvalitetne robe može se izvršiti ne samo u roku od dvije sedmice od kupovine, već tokom cijelog garantnog roka ili roka trajanja igračke. Odnosno, ako se proizvod pokvari nakon 14 dana, a garantni rok za njega je godinu dana, možete kontaktirati trgovinu u roku od ove godine. Ako rok trajanja ili garancija nije preciziran, zakon propisuje da potrošač može vratiti nekvalitetnu igračku u trgovinu u roku od dvije godine od dana kupovine.

Pročitajte više o vraćanju robe

Što učiniti ako trgovina odbije izdati povrat?

Ako prodavac odbije da prihvati reklamaciju, podsjetiti ga na član 13. Zakona o zaštiti prava potrošača. Navodi da se za nepoštivanje dobrovoljnog postupka za zadovoljenje zahtjeva potrošača može izreći novčana kazna od polovine cijene robe. Advokati preporučuju da se ono što se dešava snima kamerom mobilnog telefona kako bi imali činjeničnu potvrdu o nezakonitim mjerama trgovine. Međutim, čak i u slučaju odbijanja, nema potrebe da se svađate i svađate s prodavcima - zahtjev im se šalje u obliku preporučenog pisma, po prijemu kojeg će predstavnik maloprodajnog objekta morati potpisati poštanski obrazac. Ovo bilježi trenutak kada je primalac primio zahtjev.

Prodavac koji se ne slaže da je igračka neispravna ima pravo poslati robu na kontrolu kvaliteta koja se vrši o njegovom trošku. Ako se inspekcijom otkrije kvar, ali predstavnik trgovine inzistira da su radnje potrošača dovele do toga, igračka se šalje na pregled. Izvodi se o trošku prodavca u roku od deset dana, ali ako se utvrdi da je kupac kriv za oštećenje igračke, moraće da plati rad stručnjaka.

Kupac koji nije zadovoljan rezultatima pregleda ili prodavac odbije da vrati novac bez pregleda može ići na dva načina:

kontaktirajte Rospotrebnadzor sa zahtjevom za pomoć u vraćanju prava potrošača;
idi na sud.

Ovo poslednje podrazumeva znatne moralne i finansijske troškove, kao i potrebu za uslugama advokata. Ako igračka košta malo novca, to se smatra neprikladnim. Ako govorimo o skupoj akviziciji, ima smisla braniti svoja prava i novac na sudu. Takođe, putem suda možete dobiti kaznu od prodavnice koja nije uplatila novac na vreme. Za svaki dan kašnjenja, po slovu zakona, naplaćuje se kazna u iznosu od 0,5% od iznosa robe. Da biste povratili ova sredstva, također morate ići na sud.

Video - Pravila za vraćanje robe

Summing up

Dječije igračke, posebno one na vrhuncu popularnosti, koštaju mnogo novca. Razlozi zbog kojih bi roditelji želeli da vrate utrošeni novac su različiti: od grešaka u proizvodnji do neodgovarajuće veličine ili nekvalitetne izrade. U takvim situacijama zakon staje na stranu potrošača i dozvoljava vraćanje igračaka u prodavnicu, uz neke izuzetke.

Sve što vam je potrebno za obradu povrata je pasoš, nekoliko minuta vremena za pisanje molbe i strpljenja da sačekate novac koji se po zakonu vraća u roku od deset dana. Ako predstavnici trgovine odbiju saradnju, postoje dvije mogućnosti: riješiti problem sudskim putem ili ostaviti incident na savjesti prodavača.

Zakon usvojen 1992. godine, koji štiti prava potrošača robe i usluga, predviđa mogućnost vraćanje kupljene robe u trgovinu u roku od 14 dana ako se utvrdi da je neispravan ili neispravan.

U tom periodu možete i vratiti proizvod i prikupiti novac za kupovinu ako je proizvod adekvatnog kvaliteta, ali zbog nekih karakteristika ne zadovoljava kupca. Na primjer, nije vam se svidjela boja vaše odjeće ili vam veličina cipela nije pristajala.

Proizvodi sa garantnim rokom mogu se vratiti tokom ovog perioda.. Garantni rok može se kretati od nekoliko sedmica do nekoliko godina (češće se ovaj period daje na kućne aparate i automobile).

Besplatan servis po garantnom listu je obezbeđen samo ako kvar proizvoda nije povezan sa radnjama kupca.

Proizvod možete vratiti i vratiti novac, možete ga zamijeniti za isti ili sličan, možete tražiti popust na kupovinu. Ali postoje grupe proizvoda koje se ne mogu zamijeniti ili vratiti. Uključuju li dječje igračke - jedan od najpopularnijih i najtraženijih proizvoda.

Proizvode ih mnogi proizvođači u zemlji i inostranstvu. Ako kupite nekvalitetan proizvod, kako ga možete vratiti u trgovinu?

Takve informacije će biti korisne svima koji vole da kupuju igračke za decu, daju poklone, kao i onima koji žele da znaju svoja prava kao potrošača. Da li je moguće vratiti igračku u prodavnicu i kako obraditi povrat?

Zakon o zaštiti potrošača Usvajanjem zakona značajno su proširena prava potrošača i postala podstrek trgovačkim objektima da rade bolje. Uostalom, sada Kupac može vratiti proizvod dobrog i lošeg kvaliteta u roku od 14 dana.

Može koristiti zakonsku garanciju da besplatno popravi proizvod ili da ga vrati ili zamijeni.

Ako prodavac odbije da primi artikl, potrošač može podnijeti prethodnu tužbu šefu maloprodajnog objekta. Ako nema odgovora, ima pravo da kontaktira Rospotrebnadzor, tužilaštvo i, na kraju, ali ne i najmanje važno, sud.

PAŽNJA!

PZPP omogućava i vraćanje dječijih proizvoda, osim onih koji spadaju u grupu tehnički složenih. Igračke su dozvoljene za vraćanje i zamjenu. Važno je poštovati rok u kojem se igračke moraju vratiti, a prilikom plaćanja kupovine čuvati ispravu o uplati izdatu na blagajni (ček, račun).

Prilikom povraćaja od primarne važnosti su kvalitet artikala i njihovo stanje.
Takođe, kvalitet možda nije adekvatan. Pravila za prodaju bilo koje robe zabranjuju izlaganje neispravnih ili neispravnih proizvoda na prodajnom prostoru. Ali ponekad se kvar otkrije tek nakon kupovine, čak ni prodavač možda ne zna za njega.

Ukoliko igračka ne zadovoljava stroge standarde kvaliteta i nije bezbedna, to je kršenje zakona i razlog za vraćanje kupljenog u maloprodajni objekat.

Ako prodavac odbije da primi artikl, potrošač može podnijeti prethodnu tužbu šefu maloprodajnog objekta.Čak i ako igračka po svom izgledu spada u grupu koja se ne može vratiti, kupac, ukoliko se otkrije nedostatak, ima pravo da takvu dječiju igračku vrati u radnju.

Razlozi

Zakon Ruske Federacije koji uređuje vraćanje igračaka identificira nekoliko grupa ovog proizvoda koji se ne mogu vratiti osim ako su neispravni ili neispravni:

Nema povrata ili zamjene za igračke koje se smatraju tehnički složenim.
Također ne možete vratiti mekanu igračku ili zamijeniti male mekane za velike. U proizvodnji ove grupe proizvoda koristi se tekstil različitih vrsta i karakteristika. Tekstilni proizvodi kao što su jastuci, privjesci za ključeve i dječje torbe smatraju se mekim igračkama.
Gumene igračke na naduvavanje se takođe ne vraćaju. Neće biti moguće vratiti ili promijeniti dječji prsten na naduvavanje, madrac za plivanje ili rukave za ruke koji se koriste prilikom učenja plivanja.

Takođe, prodavac neće prihvatiti nazad druge vrste dečijih igračaka ako pokazuju tragove korišćenja. Kupac će također biti odbijen da primi robu od prodavača ako je istekao garantni rok za korištenje proizvoda, ili ako postoji nedostatak na ambalaži ili samom proizvodu uzrokovanom od strane potrošača.

Proces povrata u roku od 14 dana

Prema Zakonu o zaštiti potrošača, kupac koji je platio dječiju igračku ima pravo da je vrati u maloprodajni objekat, čak i ako je proizvod odgovarajućeg kvaliteta. Važno je samo da igračka nije tehnički složena, da nije mekana, da nema tragove korištenja ili nedostatke koji su nastali nakon kupovine.

Da biste vratili proizvod i dobili povrat novca, morate slijediti određenu proceduru utvrđenu pravilima trgovanja:

Rok povrata kvalitetne robe je 14 dana. Važno je izvršiti povrat u ovom vremenskom okviru.
Potreban proizvod vratite se tamo gdje je kupac došao da kupi igračke za djecu.
Treba imati račun ili ček kod sebe, potvrđujući činjenicu kupovine ovog proizvoda u ovoj trgovini.
Dječija igračka bi trebala biti u dobrom stanju, bez ikakvog traga da se dijete već igralo s njim.
Kupac izrađuje po uzorku zahtjev za povrat ili zamjenu. Prilikom zamjene može uzeti drugu igračku koja odgovara njegovim karakteristikama.

Prodavci mogu insistirati na zamjeni, jer za profit trgovačkog objekta nije isplativo vraćati sredstva kupcu. Ali možete zahtijevati i povrat i zamjenu, ovisno o vašim željama.

Maloprodajni objekat ima pravo odbiti kupca ako na artiklu postoje tragovi upotrebe ili se otkriju nedostaci koji su nastali nakon kupovine. I u slučaju da je oštećen integritet ambalaže, nema etikete ili pečata. Ovo je prirodno pravo radnje, jer takvu robu, oštećenu od strane kupca, više neće moći prodati ili prodati drugom građaninu.

Brak

Prije nego započnete proces vraćanja, provjerite da igračka ne ispunjava zahtjeve kvaliteta ili je neispravna.

Kod igračaka na baterije, ponekad je dovoljno samo zamijeniti bateriju u upravljačkoj jedinici i igračka će raditi savršeno i donijeti radost djetetu. Kada se definitivno utvrdi da postoji kvar ili oštećenje, možete mirno otići u trgovinu i tražiti povrat novca ili zamjenu za drugi kvalitetan, pouzdan proizvod.

Proizvođači moraju dati garanciju za takve proizvode. Ako se na proizvodu pronađu nedostaci, možete ga besplatno vratiti, zamijeniti ili popraviti ne samo u roku od 14 dana, već i tijekom cijelog jamstvenog roka.

VAŽNO! Ako garantni rok nije utvrđen od strane proizvođača, može ga utvrditi prodavac.

U slučaju kada ne želi dati garanciju za svoj proizvod, garantni rok za servis se utvrđuje u skladu sa normama zakonodavstva Ruske Federacije.

Ako se utvrdi da je igračka neispravna, potrošač treba postupiti na sljedeći način:

Trebam oko idite u šoping objekat sa zahtjevom da robu prihvati ili zamijeni.
Važno pridržavati se garantnog roka.
Prodavac provjerava proizvode kako bi bili sigurni da su nedostaci greška proizvođača, a ne potrošača. Ponekad je za utvrđivanje uzroka kvara potrebno nezavisno ispitivanje.
Prilikom posjete trgovini potrebno je ponijeti ne samo neispravnu dječju igračku, već i provjeriti(priznanica) koja potvrđuje činjenicu kupovine.
Ako se prodavac sam ili uz pomoć stručnjaka uvjeri da kvar postoji krivnjom proizvođača, preuzima robu i vraća novac kupcu, vrši zamjenu i nudi popust na kupovinu. Mogući su i besplatni popravci.
Kupac sam bira opciju od onih koje je predložio prodavac. Sastavlja reklamaciju u kojoj ukazuje na prirodu kvara, nedostatak kupljene dječije igračke, te zahtjev za povrat novca (popravka, zamjena).
Zahtev sastavljen u pisanoj formi, prema uzorku koji je predložila prodavnica. Ne postoje strogi zahtjevi za izradu, ali dokument mora sadržavati informacije o prodavnici, kupcu, igrački, okolnostima pod kojima je kvar otkriven, zahtjevima potrošača i link na PLA.

Prodavac je dužan prihvatiti neispravnu igračku ako su ispunjeni svi navedeni uslovi. Proizvod je takođe bezuslovno prihvaćen ako ne ispunjava uslove kvaliteta i nije bezbedan za decu.

Koje se dječije igračke ne mogu prodavati u maloprodajnim objektima, pročitajte u zakonima o trgovini i zaštiti potrošača.

Šta učiniti u slučaju odbijanja

Kupac je kontaktirao prodavnicu da vrati igračku visokog kvaliteta u roku od 14 dana ili igračku lošeg kvaliteta tokom garantnog roka, a maloprodajni objekat je odbio da izvrši povraćaj novca ili zamenu robe. Šta učiniti u ovom slučaju? Prvo treba da napišete izjavu upravi trgovačkog objekta, opišete situaciju i izrazite svoje zahtjeve.

Kada ovaj korak ne da rezultate, morate se obratiti Rospotrebnadzoru radi zaštite prava potrošača i tužilaštvu sa pritužbom na kršenje zakona od strane prodavca. Najekstremnija mera je podnošenje tužbe sudu, ali će sud morati da dokaže da se radilo na rešavanju ovog pitanja u pretkrivičnom postupku.

Kupili ste auto, ali vaše dijete iz nekog razloga nije htjelo da se igra s njim? Ili ste možda kupili lutku, ali se odjednom ispostavilo da je to nekvalitetan proizvod?

Saznajte možete li vratiti igračku u trgovinu i slijedite naše savjete.

Da li su dječje igračke podložne povratu ili zamjeni? Prema Zakonu o zaštiti prava potrošača, to je moguće samo ako su ispunjeni sljedeći uslovi:

Artikal je zadržao svoj izgled, oznake, etikete, ambalažu itd. - ako je nešto od toga izgubljeno ili oštećeno, postupak može postati složeniji;
Igračka nije uključena u listu robe koja se ne može vratiti ili zamijeniti (vidi dolje);
Od datuma kupovine nije prošlo više od 14 dana - odbrojavanje počinje od sljedećeg dana nakon kupovine određenog artikla;
Kupac još uvijek ima račun ili ček.

Napomena! Nedostatak računa o prodaji nije razlog za odbijanje - klijent može predočiti bilo koji drugi dokument koji potvrđuje činjenicu kupovine igračke u ovoj trgovini.

U krajnjem slučaju, možete koristiti kasetu (pohranjenu do 30 dana u bilo kojoj maloprodaji), zatražiti pregled snimaka sigurnosnih kamera, pribjeći iskazu svjedoka ili koristiti historiju bankarskih transakcija (ako je plaćanje izvršeno od strane kartica).

Koje igračke se ne mogu vratiti ili zamijeniti? Stručnjaci ističu čitavu listu proizvoda za djecu za koje ne možete tražiti povrat novca:

Svi gore navedeni proizvodi mogu se vratiti ili zamijeniti samo ako postoje pritužbe na njihovu sigurnost ili kvalitet (klauzula 11 Liste Uredbe Vlade Ruske Federacije br. 55 iz 1998. godine, s izmjenama i dopunama u decembru 2016.)

Šta učiniti ako ste kupili igračku i ispostavilo se da je loše kvalitete? U ovom slučaju imate pravo:

Da li je moguće vratiti igračku u trgovinu ako uopće ne radi ili se pokvari samo nekoliko dana nakon kupovine?

Prema važećem ruskom zakonodavstvu, takva roba se može vratiti tokom čitavog garantnog roka ili 2 godine ako nije instalirana. U tom slučaju, kupac je dužan prodavcu dostaviti ne samo račun, već i sam jamstveni list.

Ako zaposlenik trgovine odbije da primi proizvod nazad i insistira da je sam potrošač kriv za njegov kvar, potonji može zahtijevati poseban pregled.

Ako analiza proizvoda pokaže da je uzrok neispravnosti proizvoda proizvodni nedostatak, trgovina će nadoknaditi materijalnu štetu i platiti usluge stručnjaka.

U suprotnom, kupac ne samo da neće dobiti svoj novac nazad, već će morati sam snositi sve troškove.

Kako vratiti ili zamijeniti igračku ako vam se ne sviđa? Za izvođenje ovih radnji moraju biti ispunjena 3 važna uslova:

Ulagaće se u rokovima utvrđenim važećim zakonodavstvom (14 dana);
Pronađite ček ili račun;
Obezbedite proizvod koji nije bio podložan upotrebi i koji je sve ovo vreme bio pohranjen u originalnom pakovanju.

Prvo, prodavac mora ponuditi zamjenu ovog proizvoda za drugi. Možete ga odbiti samo ako u asortimanu trgovine nema igračaka koje zadovoljavaju vaše potrebe (odnosno, ni vama ni djetetu se ništa nije svidjelo).

Ako ne znate kako vratiti igračku u trgovinu, slijedite ove upute:

Vaše puno ime i podaci o pasošu;
Suština zahtjeva;
Podaci o proizvodu – naziv, količina, broj artikla, proizvođač, stanje (ispunjava standarde kvaliteta ili ne);
Razlog za povratak;
Zahtjevi;
Iznos potrošen na kupovinu;
Bankovni podaci ili broj kartice na koju će se izvršiti povrat novca.

Uzorak prijave možete dobiti od zaposlenih u radnji. Uz nju treba priložiti ne samo ček ili račun, već i kopiju vlastitog pasoša.

Prijava se može napisati u slobodnoj formi ili na obrascu koji obezbjeđuje uprava poslovnice.

U tom slučaju morate pripremiti 2 ili 3 primjerka (za sebe, za prodavca i za sudske organe, ako situacija izmakne kontroli). Na svakom od dokumenata, osoba koja ih je prihvatila ostavlja svoj potpis i označava datum.

Ukoliko zaposlenik radnje odbije da primi papire, pošaljite ih preporučenom poštom sa spiskom sadržaja i obaveštenjem o dostavi primaocu.

Rok za razmatranje prijave-zahtjeva je 10 dana. Ako su uključeni stručnjaci, može se produžiti na 30 dana. Nakon ovog roka, uprava prodavnice je dužna da podnosiocu zahtjeva dostavi pismeni odgovor.

Prema propisima utvrđenim za 2019. godinu, vraćanje dječjih igračaka kupljenih u online prodavnici odvija se prema sljedećoj shemi:

Pisanje prijave - njen obrazac možete pronaći u posebnom dijelu internet trgovine ili na web stranici društva za zaštitu prava potrošača.
Slanje reklamacije zajedno sa proizvodom.
Povrat novca se vrši u roku od 10 dana.

Glavna razlika između metode daljinske kupovine je u tome što kupac može odbiti paket u bilo kojem trenutku prije nego što je primi.

Osim toga, vrijedi napomenuti da je period za kontaktiranje prodavača kraći - to je samo 7 dana.

Koliko dugo trebam čekati na povraćaj novca?

Povrat novca za robu dobrog kvaliteta vrši se direktno na dan tretmana.

Prilikom vraćanja neispravne igračke, plaćanje možete očekivati tek nakon obavljenog pregleda i rješavanja svih spornih pitanja.

U ovom slučaju, iznos se izdaje na isti način na koji je uplaćen (gotovina ili na bankovnu karticu).

Slučajevi kada trgovina izbjegava poštivanje zakona Ruske Federacije i ispunjavanje svojih direktnih dužnosti vrlo su česti. Šta klijent može učiniti?

Postoji nekoliko načina za rješavanje ovog problema:

Podnošenje tužbe na sudu;
Kontaktiranje Službe za zaštitu prava potrošača;
Dobivanje savjeta od profesionalnog advokata.

Unatoč činjenici da zakon Ruske Federacije štiti interese kupca, vraćanje ili razmjena robe zahtijeva puno vremena i truda.

Kako biste se zaštitili od takvih briga, kupujte mudro i uzmite u obzir mišljenje vašeg djeteta kad god je to moguće.