Glavni asortiman usluga u turizmu. Osnovne i dodatne usluge u turizmu

Usluge, uzimajući u obzir odredbe člana 779. Građanskog zakonika Ruske Federacije i Zakona Ruske Federacije „O zaštiti prava potrošača“, podrazumijevaju se obavljanje uz naknadu po uputama građanina da zadovolji njegove lične (domaćinske) potrebe za određenim radnjama ili provođenjem određenih aktivnosti u cilju postizanja (postizanja) odgovarajućeg pozitivnog rezultata (efekta).

Turistička usluga je skup svrsishodnih radnji u uslužnom sektoru koje su usmjerene na osiguranje i zadovoljenje potreba turista ili izletnika, ispunjavanje ciljeva turizma, prirode i fokusa turističke usluge, ture, turističkog proizvoda, koji nisu u suprotnosti sa univerzalni principi morala i dobrog poretka.

Ako se okrenemo definiciji prema GOST 50690-2000, onda je turistička usluga rezultat aktivnosti organizacije (turističkog poduzeća) ili individualnog poduzetnika kako bi se zadovoljile relevantne potrebe turista u organizaciji i provedbi putovanja i njegovih pojedinačnih komponenti. .

Usluga je svrsishodna proizvodna djelatnost čija je glavna karakteristika podudarnost procesa proizvodnje, prodaje i potrošnje u vremenu i prostoru. U zavisnosti od političko-ekonomskog sadržaja, razlikuju se usluge nematerijalne i materijalne prirode.

Nematerijalne usluge nemaju suštinski oblik i nisu sadržane u troškovima materijalnih proizvoda. Mnogi ekonomisti naglašavaju da nematerijalne usluge ne stvaraju bruto društveni proizvod, odnosno nacionalni dohodak, naprotiv, dio nacionalnog dohotka se koristi za njihovo pružanje. U ovom slučaju potrošač ne dobija proizvod rada, već rad u vidu aktivnosti vođe grupe, vodiča, turističkog vodiča, instruktora itd.

Turističke usluge predstavljaju veliki segment uslužnog sektora koji zadovoljava potrebe ljudi i realizuje svoje aktivnosti u slobodno vrijeme: rekreaciju, zabavu, putovanja.

Turističke usluge nematerijalne prirode:

usluge prijevoza;

usluge sanatorijskih i odmarališnih ustanova;

zdravstvene usluge;

obrazovne usluge;

usluge javnih organizacija;

usluge javne uprave.

Usluge materijalne prirode prodaju se u sferi prometa

proizvoda i djeluju kao industrijske usluge.

Turističke usluge materijalne prirode:

Usluge neputničkog prijevoza;

praznine;

trgovinske usluge;

stambeno-komunalne usluge;

usluge u domaćinstvu.

Zadovoljavanje potreba i potražnje za turizmom zahtijeva dostupnost brojnih turističkih usluga. Ove usluge mogu biti u potpunosti potrošne, kao što su hrana i piće, ili djelimično potrošne, kao što je hotelski smještaj. U potonjem slučaju potrebne su dodatne usluge: klimatizacija, centralno grijanje, telefon itd. Mnogo od onoga što je potrebno turistu se proizvodi prirodnim putem, poput sunčeve svjetlosti, kisika, itd. Ovi elementi se obično okarakterišu kao besplatne usluge, a oni su nije predmet posebnog proučavanja i analize za turističku privredu u cjelini. I materijalne i nematerijalne turističke usluge su od interesa za turističku privredu. Ponekad materijalne usluge dolaze u obliku robe. Njihova glavna karakteristika je da nisu kvantitativno ograničeni.

Kao što je već napomenuto, potrošnja nematerijalnih turističkih usluga odvija se isključivo na mjestu gdje se proizvode i ne mogu se prenijeti do potrošača, a koriste ih turisti tek nakon njihove migracije na područje njihove lokalizacije. Takve usluge su, na primjer, ugostiteljske usluge koje su lokalizirane na određenom mjestu za privlačenje turista, usluge ishrane koje nude restorani, ili usluge zabave koje nude opere, dramska pozorišta i sl. u istim turističkim centrima.

Potrošnja turističkih usluga ograničena je ne proizvodnim mogućnostima, već sezonalnošću, odnosno vremenom i geografijom proizvodnje turističkih usluga, što stvara značajne dodatne transportne troškove za potrošnju turističkih usluga, što je moguće samo na mjestu njihove proizvodnje. proizvodnja.

Tipično, turističke usluge nose specifične karakteristike područja. Na primjer, ručak u Tunisu će se sigurno razlikovati od ručka na Filipinima; Kulturni program u Njujorku obuhvatiće posetu jednom od brodvejskih pozorišta, u Milanu - Opera La Skala, u Parizu - Lido, Foli Berger, Paradajz ili Mulen Ruž, u Moskvi - Boljšoj teatar itd. e. potrošnju takvih usluga koje se ne mogu dobiti nigdje drugdje u svijetu. Ako je svuda sve isto, onda će usluge i dalje ostati, jer je potrebno opsluživati lokalno stanovništvo, ali će turističke usluge nestati. Turističke usluge se izdvajaju
specifičan lokalni ukus. To ne znači da turisti ne koriste uobičajene usluge. Usluge pranja rublja, radionica za popravku obuće, telefona, struje, plina itd. također su uključene u usluge koje turist koristi, ali one ne predstavljaju svrhu putovanja.

S tim u vezi, turističke usluge prema svrsi putovanja dijele se na:

Za ciljane turističke usluge;

Infrastrukturne usluge.

Ciljane turističke usluge su turističke usluge specifične za ovo mjesto, čija potrošnja predstavlja svrhu putovanja.

Infrastrukturne usluge su usluge infrastrukturnog kompleksa koje su neophodne za život stanovništva i sveprisutne.

Na osnovu uloge u strukturi turističke potrošnje razlikuju se:

— osnovne turističke usluge;

— dodatne turističke usluge;

— povezane usluge.

Osnovne i dodatne turističke usluge

Osnovne turističke usluge— ciljane usluge uključene u turu, odnosno usluge koje se kupuju u paketu koji garantuje njihovu obaveznu potrošnju na mjestu odmora. Turistički paket uključuje četiri obavezna elementa: turistički centar, prevoz, usluge smještaja, transfer.

Turistički centar — odmorište turista, uključujući sve njegove rekreativne mogućnosti: prirodne, kulturne, istorijske, ekološke, etničke, sociodemografske, infrastrukturne. Ovaj element je obavezan, jer je bez predmeta od interesa nemoguće organizirati putovanje. Svakako ga morate izabrati. Turistički centar je integralni simbol interesa, koji objedinjuje sve motive pojedinca u pogledu rekreativnih resursa. Kada jedna osoba dođe u turističku kancelariju i kaže da bi želela da ide u Francusku, druga - na Krim, a treća - na planine Puškin, onda, bez obzira na veličinu teritorije, svaki turista bira svoj objekat. Za jednoga je to država, za drugoga je to regija, a za trećeg je to specifično mjesto. Bez obzira na individualni obim potrošača, organizator putovanja je dužan svesti ga na jednu opciju – turistički centar. To je zbog činjenice da je on dužan turista isporučiti do određene destinacije za odmor, jer će se tamo naručiti prijevoz, a tu će se i rezervirati hotel. Stoga, ako klijent kaže da bi želio posjetiti Francusku, onda je potrebno razjasniti koja ga regija Francuske zanima, a zatim mu pomoći u odabiru određenog turističkog centra. Istovremeno, podsjetimo da čak iu jednom gradu, na primjer u Moskvi, postoji nekoliko turističkih centara, jer žive u samom centru grada, ili u području Izmailovskog parka, ili na jugu- Zapad, je drugačiji skup rekreativnih mogućnosti koje se ne mogu prenijeti ni na jedno drugo mjesto.

Transport — prevozno sredstvo kojim možete doći do turističkog centra. Najrasprostranjenije prevozno sredstvo je, bez sumnje, avion. Za kratke udaljenosti - vlak, turistički autobus, auto. Većina troškova koji određuju cijenu turističkog paketa su troškovi prijevoza. Što je udobniji i brži način prijevoza, to su troškovi putovanja veći. Što se tiče brzih vidova transporta, treba napomenuti da se, uprkos njihovoj visokoj cijeni u odnosu na druge vidove prijevoza, koriste i za kratke udaljenosti, jer štede vrijeme turistima za rekreativne svrhe.

Usluge smještaja
- ovo je specifičan hotel koji se nudi turistima u turističkom centru za vrijeme trajanja putovanja. Hotelski smještaj varira u zavisnosti od vrste ugostiteljskih usluga koje se nude turistima. To mogu biti hoteli, moteli, vile, apartmani, čamci, kampovi i sl. Usluge ishrane nisu uključene kao poseban element u turističkom paketu, jer su u turizmu dio usluga smještaja.

WTO definira smještajni objekat kao svaki objekat koji redovno ili povremeno pruža smještaj i noćenje turista.

Hoteli - glavni, klasični tip turističkog smještaja. Jedna od njegovih glavnih karakteristika je dostupnost soba. Hoteli pružaju niz obaveznih usluga: svakodnevno pospremanje kreveta, čišćenje soba i sanitarnih čvorova, kao i širok spektar dodatnih i pratećih usluga.

U globalnom hotelskom fondu postoje dvije glavne grupe hotela: za stalni boravak i za privremeni boravak. Zauzvrat, oni se dijele na: 1) tranzitne hotele, koji opslužuju bilo koji kontingent tokom kratkotrajnog zaustavljanja; 2) poslovni hoteli koji uslužuju lica na službenim i službenim putovanjima; 3) hoteli za rekreaciju (turistički, odmarališni i dr.). Za sve ove hotele razvijeni su opšti obavezni uslovi za period privremenog boravka klijenata, dostupnost uslova za smeštaj, ishranu, lične usluge, kao i specifični zahtevi zbog potrebe da se klijenti zadovolje uzimajući u obzir njihove zahteve.

U zavisnosti od namjene hotela, karakteristika kategorija turista koje se opslužuju i nekih drugih faktora, razlikuju se tipovi hotela kao što su motel, kamping, rotel, flotel, brod, turistička baza, turističko sklonište.

Pogledajmo bliže sljedeće tipove hotela:

Aquatel je stacionarni brod, povučen iz upotrebe kao prevozno sredstvo i koristi se kao hotel.

Apart-hotel je hotel koji se sastoji od apartmana, čija cijena ne zavisi od broja gostiju koji u njemu žive. Predviđen je za samoposluživanje, uključujući i da gosti sami pripremaju hranu, tako da sobe moraju imati kuhinje sa potrebnom opremom. U Evropi se razvio tip apart-hotela – „anonimni pansion“ – forma koja omogućava vlasnicima stanova da sklope ugovor sa agencijom o izdavanju svog stambenog prostora – jednog od stanova obične stambene zgrade. Mala privatna kuća može se ponuditi i kao “anonimni pansion”; ponekad vlasnik kuće izdaje nekoliko soba, a njegova porodica živi u ostatku.

Turistička baza je turistički kompleks koji se nalazi na trasi sa aktivnim načinima prijevoza, a koji uključuje prostorije za aktivan odmor turista. Obično prihvata turiste na planinarenju aktivnim načinima prevoza: planinarski, vodeni, skijanje, pješačenje. Turistički centri se po pravilu nalaze na živopisnim mjestima, u klisurama, na rubu šume itd.

Poslovni hotel je specijalizirani hotel koji opslužuje poslovne ljude. Prvi poslovni hotel otvorio je 1908. godine u Buffalu (SAD) Ellsworth M. Statler pod imenom "Buffalo Statler" i pružao je poslovnim ljudima maksimalne pogodnosti za to vrijeme: prisustvo pojedinačnih brava na vratima, tekuće vode, toaleta, prekidača na vratima, kupatila u svakom broju, besplatne jutarnje novine. Poslovni hoteli su počeli da se razvijaju najbržim tempom 20-ih godina. U to vrijeme je izgrađen najveći hotel na svijetu, Stephens Hotel (1927), kasnije preimenovan u Conrod Hilton i označio je početak hotelskog carstva Conrod Hilton.

Čamac je mali hotel na vodi, koji može poslužiti kao odgovarajuće opremljeno plovilo.

Bungalov je mala zgrada napravljena od lakih materijala koja se koristi za smještaj turista. Široko rasprostranjen u međunarodnim omladinskim turističkim centrima.

Najprimitivniji smještajni objekti na svijetu su takozvane pansione u kojima je jedina usluga smještaja.

Kongresni hotel je hotel specijalizovan za prijem i usluživanje gostiju kongresa i izložbi.

Resort hotel je hotel specijaliziran za prihvat i uslugu turista koji dolaze u određeno mjesto radi odmora i rekreacije. Njegov koncept uključuje obezbjeđivanje prostorija i dodatnih sadržaja za opsluživanje pojedinačnih posjetitelja, porodica i grupnih turista koji dolaze nedjeljom i praznicima. Posljednjih godina mnogi odmarališni hoteli, kako bi izjednačili vansezonsku popunjenost, počeli su obraćati pažnju na kongresni i poslovni turizam, koji su drugi i treći najvažniji tržišni segment.

City resort hotel je gradski hotel koji ima posebnu materijalnu bazu za rekreaciju gostiju: rekreativne centre sa sportskim rekvizitima, bazene, kao i direktne veze sa teniskim i plivačkim sportskim klubovima.

Resort kongresni hotel
je ugostiteljsko preduzeće koje svojim glavnim klijentima smatra kompanije čiji učesnici kombinuju učešće na kongresima sa rekreacijom. Osim kongresnih objekata i specijalizirane opreme, može imati svoje golf terene, ski staze, itd., kao i namjensku uslugu za slobodno vrijeme.

Country house
- drugi rekreativni stan u vlasništvu privatnog lica i koristi ga za rekreaciju. Prve dače u Rusiji pojavile su se krajem 19. stoljeća bile su koncentrisane uz željeznicu - glavnu prometnu arteriju, koju su ljetni stanovnici koristili na putovanjima klatna od grada do dače i nazad. Dacha se koristi uglavnom ljeti i namijenjena je porodičnom odmoru.

Gostionica je najstarije preduzeće u ugostiteljstvu. Poznat od 1. veka. BC e. (Rimsko carstvo). Nalazili su se uz glavne puteve kako bi služili putujućim službenicima i trgovcima, a kasnije i hodočasnicima. Glavne usluge: smještaj i ishrana.

Ekološko selo je društveno uređena teritorija koja pruža rekreaciju u prirodnom okruženju koristeći tradicionalne ruske smještajne kapacitete (kolibe) i hranu. U Rusiji se planira stvaranje ekološkog sela pod pokroviteljstvom STO u Galičkom okrugu Kostromske oblasti.

Ekološko selo omogućava prirodno ponašanje turista, posmatranje domaćih životinja i druge elemente agro-rekreacionog kompleksa.

Kampiranje je kamp za automobile, motocikliste i bicikliste koji se obično nalazi na selu, ponekad nedaleko od motela. Kamping turistima su osigurana mjesta za prenoćište, često u šatorima ili vikendicama, opremljena kuhinjama za individualno kuhanje i nekim osnovnim sadržajima.

Motel - hotel koji se nalazi u blizini autoputa: Hotel uz cestu u kojem su, osim udobnih soba, motornim turistima obezbeđena parking mesta sa odgovarajućim uslugama. Motel je sredstvo za smještaj motornih turista, prilagođeno porodičnom smještaju i porodičnim uslugama, bez potrebe za plaćanjem cjelokupnog spektra usluga, kakve nude hoteli. Dakle, moteli nude ograničen spektar usluga po nižim cijenama od hotela.

Prvi moteli pojavili su se u SAD-u 50-ih godina. XX vijek, kada je Kem-mono Wilson izgradio jedan od prvih hotela za automobiliste - Holiday Inn. Početkom 90-ih. Udio slobodnih mjesta u američkim motelima iznosio je 38%.

Hotel je tradicionalni tip hotelskog preduzeća, obično lociran u velikom gradu ili značajnom rekreativnom području, sa velikim brojem osoblja, pružajući širok spektar dodatnih usluga i visok nivo komfora. Najveći hotel na svijetu, Ambassador City Jomtien, nalazi se u Pataji, Tajland. Ima 5.100 soba.

Pansion je smještajno preduzeće koje je postalo široko rasprostranjeno u svjetskoj praksi. Smještaj u pansionu je mnogo jeftiniji nego u redovnim hotelima. Ne spada u kategoriju zvijezda, jer nije u obavezi da ispunjava standarde, to je slobodna kompanija. Tradicionalni pansion ima mali broj soba i obično prima do 10-20 osoba. Najčešće pripada jednoj porodici, koja opslužuje goste. U cijenu sobe uključen je samo domaći doručak. Pansion karakterizira atmosfera srdačnosti i topline, koja uz niske cijene privlači klijente.

Rotel je mobilni hotel, koji je vagon sa jednokrevetnim ili dvokrevetnim sobama - spavaćim kupeima, koji takođe imaju svlačionice, zajedničku kuhinju i zajednički toalet.

Fotel je plutajući hotel, veliki hotel na vodi, posebno opremljeno plovilo. Ponekad se naziva i "odmaralište na vodi". Osim udobnih soba, turistima je na raspolaganju širok spektar usluga aktivne rekreacije: bazeni, teretana, videoteke, skijanje na vodi, oprema za ronjenje, itd. Takvi hoteli su opremljeni i salama za kongrese i koncerte, bibliotekama, prostorima. za privremene kancelarije i objekte operativnu komunikaciju. Hoteli na vodi - unajmljeni udobni brodovi - u posljednje vrijeme često se koriste za organizaciju specijaliziranih putovanja i krstarenja, kao što su poslovna putovanja, kongresne ture, ture za obuku itd.

Najvažnija usluga (nakon smještaja) je hrana. Doručak je gotovo uvijek uključen u cijenu smještaja. Drugi obrok može biti izvan hotela ili dati turistima samim.

Odmor i hrana sastavni su elementi ljudske egzistencije i njihov kvalitet u velikoj mjeri određuje turistički doživljaj i cijenu turističkih usluga. Usluga ishrane uvijek prethodi zabavnim i edukativnim događajima i važna je.

Turistički organizatori pažljivo proučavaju prehrambene navike i pokušavaju ugoditi turistima. Postoje posebne preporuke za organizovanje obroka za turiste različitih nacionalnosti. Trebalo bi da bude raznovrsno, umereno drugačije od uobičajenog načina ishrane i da bude malo iznenađenje.

Transfer — dostava turista od mjesta dolaska koje se nalazi u zemlji domaćinu (aerodrom, luka, željeznička stanica) do mjesta smještaja (hotela) u kojem će živjeti i nazad. Transferi se obavljaju autobusima, ponekad taksijem ili limuzinom, ako je ova vrsta transfera uključena u aranžman ili na zahtjev turista.

Strogo govoreći, transfer je svaki prijevoz turista unutar granica turističkog centra. Dakle, tu spadaju i putovanja od hotela do pozorišta i nazad, do muzeja itd. Ali ti transferi obično nisu uključeni u turistički paket, jer ih klijenti ne doživljavaju uvek kao obaveznu uslugu.

Kupovinom aranžmana koji uključuje četiri obavezna osnovna elementa, ne samo da imate značajne popuste od turoperatora, budući da ste kupili serijski turistički proizvod turističke kompanije, već uvijek možete zatražiti od turoperatora da ga proširi uključivanjem drugih usluga , ili to možete učiniti sami - direktno u turističkom centru.

Dodatne turističke usluge- ciljane i infrastrukturne usluge koje se mogu dobiti uz doplatu, koje nisu uključene u cijenu izleta, a specifične su za određeni turistički centar. Najrazvijeniji spektar dodatnih usluga će vam biti ponuđen u jugoistočnoj Aziji - od tajlandske masaže do podvodnog ribolova; Ukupno se u turističkim centrima Tajlanda i Malezije pojavljuje više od hiljadu i pol dodatnih turističkih usluga.

U skladu sa GOST 56090-2000, sastav turističkih usluga uključuje izlete, planinarenja i putovanja kao vrstu usluge.

Ekskurzija ekskurzija može se pružiti i izletniku (tj. jednodnevnom posjetitelju), turistu, drugom posjetitelju i lokalnom stanovništvu. Svi zajedno na ekskurziji se zajednički nazivaju izletnicima. Dakle, izlet je turistička usluga koja osigurava zadovoljenje duhovnih, estetskih, informativnih i drugih spoznajnih potreba turista ili izletnika.

Izletničke aktivnosti su aktivnosti koje imaju za cilj organiziranje upoznavanja putnika sa turističkim resursima u zemlji (mjestu) privremenog boravka, a koje ne predviđa pružanje usluga smještaja (noćenje).

Reč "izlet" dolazi od latinskog "excursio". Ova reč je ušla u ruski jezik u 19. veku. i izvorno je značilo “istrčavanje, vojni napad”, zatim – “sally, izlet”. Kasnije je riječ modificirana prema vrsti imena u “iya” (izlet).

Svaki izlet predstavlja poseban proces aktivnosti, čiju suštinu određuju specifični obrasci (tematski, svrsishodni, vizuelni, emocionalni, aktivni itd.).

U toku ekskurzije vodič pomaže izletnicima da vide objekte na osnovu kojih se otkriva tema (prvi zadatak), da čuju potrebne informacije o tim objektima (drugi zadatak), da osete veličinu podviga, značaj istorijskog događaja (treći zadatak) za ovladavanje praktičnim veštinama samostalnog posmatranja i analize ekskurzionih objekata (četvrti zadatak). U rješavanju posljednjeg problema važno mjesto zauzima formiranje sposobnosti gledanja.

Sposobnost da se vidi kako je estetska percepcija
svodi se na sposobnost percipiranja arhitektonskih masa, boja, linija svih vrsta, grupacija masa, boja, linija i njihovih kompleksa u uslovima perspektive, svetlosti, vazduha i ugla gledanja.

Sposobnost da se vidi kako istorijska percepcija
je kako slijedi: prvo, morate biti u mogućnosti da pronađete tipične karakteristike i karakteristike istorijske i kulturne prirode u izletničkom objektu; drugo, mora se biti u stanju identificirati slojeve u objektu izleta koje je načinilo vrijeme i njegova evolucija; treće, u monumentalnim i muzejsko-istorijskim spomenicima mora se moći pronaći istorijske činjenice - zadatak koji uvijek zahtijeva veliko znanje i vještine

Ekskurzioni materijal i stručnost vodiča u prezentaciji omogućavaju izletnicima analizu i izvođenje potrebnih zaključaka. Ove vještine tokom show and tell
izletnike vakciniše vodič.

Jedan od ciljeva ekskurzije je da se kod izletnika razvije odnos prema temi ekskurzije, aktivnostima istorijskih ličnosti, događajima, činjenicama, i uopšte, prema materijalu ekskurzije i da mu daju svoju ocjenu.

Dati ocjenu znači formirati predstavu o nekome ili nečemu, odrediti značenje, karakter, ulogu nekoga ili nečega, prepoznati nečije zasluge i pozitivne osobine.

Evaluacija ekskurzije su zaključci izletnika na koje ga vodi vodič.

Odnos prema izletu mora se shvatiti kao: određeni pogled turista na istorijski period kojem je izlet posvećen; percepcija bilo kakvih radnji; razumijevanje specifične situacije u kojoj se pisac, vajar (umjetnik) našao prilikom stvaranja svog djela.

U tom procesu važnu ulogu ima ekskurzioni materijal, njegova prezentacija od strane vodiča, „ugao, gledište“ događaja i vodičeva ocjena o njemu, kao i uvjerenje vodiča da je u pravu. Glavna stvar u ovom procesu je problem razumijevanja. Većina turista percipira gledište vodiča, što postaje osnova za razumijevanje gradiva i razvijanje stava prema temi emisije i priče.

Ekskurzija je metodički osmišljen prikaz zanimljivosti, istorijskih i kulturnih spomenika, koji se zasniva na analizi objekata koji se nalaze pred posetiocima, kao i veštoj priči o događajima povezanim sa njima.

Aktivnost je ljudska aktivnost koja je usmjerena na postizanje cilja. Ekskurzija je zbir međusobno povezanih i međusobno zavisnih radnji. Ove radnje su različite - kretanje grupe duž rute, kretanje u odnosu na objekte (zaobilaženje), promatranje spomenika uključenih u rutu, objašnjenja. Savjeti vodiča čine akcije turista smislenim i svrsishodnim.

Aktivnosti tokom ekskurzije podijeljene su na dijelove: aktivnosti vodiča i aktivnosti izletnika.

Aktivnosti izletnika dolaze do izražaja u aktivnim oblicima kao što su posmatranje, proučavanje i istraživanje objekata.

Aktivnosti vodiča se sastoje od niza akcija, a glavne su priprema i izvođenje ekskurzija. Ekskurzija je posebna vrsta aktivnosti stručnog vodiča.

Svaki veći centar ima više velikih i malih muzeja i izložbi. Postoje zabavni parkovi raznih varijanti.

Slot mašine za decu zauzimaju veliko mesto u sistemu atrakcija. Za odrasle je prikladna ozbiljnija zabava koja se svrstava u industriju kockanja - bilijar, kuglanje, kuglanje, golf, kao i provjerene i klasične - karte, rulet i druge.

Turistički centri tokom sezone održavaju čitave cikluse međusobno povezanih događaja turističke i zabavne industrije, nastupa poznatih umjetnika, pozorišnih grupa, poznatih pjevača i muzičara. Umjetnički festivali su od velikog značaja.

Veliki broj turista privlače sportska takmičenja i prvenstva, auto trke, fudbal, tenis, igre dobre volje, olimpijske igre,
festivali, praznične predstave.

Povezane usluge su usluge lokalnog infrastrukturnog kompleksa koje koriste i turisti.

Osnovne turističke usluge usmjerene su na turističku potrošnju (na primjer, usluge smještaja, transfera, izleta); dodatne usluge mogu biti pružene kako za turiste (minibar u sobi, ekskurzija Futuroscope u Poitiersu u Francuskoj, izlet u Disneyland u Kaliforniji, safari u Južnoj Africi, itd.) tako i za lokalno stanovništvo (nastupi u Madison Square Garden-den u New York ili Marijinski teatar u Sankt Peterburgu, muzej Prado u Madridu ili galerija Uffizi u Firenci, itd.). Povezane usluge uglavnom koristi lokalno stanovništvo.

Poglavlje 2. Predmeti ugovornih obaveza za pružanje turističkih usluga

2.1 Prava i obaveze turista

Prava turista.

Prilikom pripreme za putovanje, tokom njegovog završetka, uključujući tranzit, turist ima pravo:

potrebne i pouzdane informacije o pravilima ulaska u zemlju (mesto) privremenog boravka i boravka u njoj, o običajima lokalnog stanovništva, o verskim obredima, svetištima, spomenicima prirode, istorije, kulture i drugim turističkim atrakcijama koje su pod posebna zaštita, stanje prirodne sredine;

sloboda kretanja, slobodan pristup turističkim resursima, uzimajući u obzir restriktivne mjere usvojene u zemlji (mjestu) privremenog boravka;

osiguranje lične sigurnosti, vaših potrošačkih prava i sigurnosti vaše imovine, nesmetano primanje hitne medicinske pomoći;

naknada za gubitke i naknadu moralne štete u slučaju nepoštovanja uslova ugovora o prodaji turističkog proizvoda od strane turoperatora ili turističkog agenta na način utvrđen zakonodavstvom Ruske Federacije;

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 12-FZ od 05.02.2007.)

pomoć organa (lokalnih vlasti) zemlje (mesta) privremenog boravka u dobijanju pravne i drugih vrsta hitne pomoći;

nesmetan pristup komunikacijama.

Odgovornosti turista

Za vrijeme putovanja, uključujući tranzit, turist je dužan:

pridržavati se zakonodavstva zemlje (mjesta) privremenog boravka, poštovati njenu društvenu strukturu, običaje, tradiciju, vjerska uvjerenja;

čuva prirodnu sredinu, brine o prirodnim, istorijskim i kulturnim spomenicima u zemlji (mjestu) privremenog boravka;

pridržavati se pravila ulaska u zemlju (mjesto) privremenog boravka, izlaska iz zemlje (mjesta) privremenog boravka i boravka u njoj, kao iu zemljama tranzita;

Pridržavajte se ličnih sigurnosnih pravila na putovanju.

2.2 Prava i obaveze organizatora putovanja

Obaveza izvođača da obavijesti potrošača o okolnostima koje mogu uticati na kvalitet obavljenog posla (pružene usluge) ili dovesti do nemogućnosti njegovog završetka na vrijeme (sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 212-FZ od 17. decembra 1999. )

Izvođač je dužan blagovremeno obavijestiti potrošača da poštivanje uputa potrošača i druge okolnosti koje zavise od potrošača mogu umanjiti kvalitetu obavljenog posla (pružene usluge) ili dovesti do nemogućnosti izvršenja na vrijeme.

(sa izmjenama i dopunama Saveznog zakona br. 212-FZ od 17. decembra 1999.)

Ako potrošač, unatoč pravovremenim i razumnim informacijama od strane izvođača, ne zamijeni neodgovarajući ili nekvalitetan materijal u razumnom roku, ne promijeni upute o načinu izvođenja radova (pružanja usluge) ili ne otkloni druge okolnosti koje mogu umanjiti kvaliteta obavljenog posla (pružene usluge), izvođač ima pravo da odbije da ispuni ugovor o izvođenju radova (pružanje usluga) i zahteva punu naknadu za gubitke.

(sa izmjenama i dopunama saveznog zakona od 21. decembra 2004. N 171-FZ)

Glavni učesnici u turizmu i sistem odnosa.

Realizacija turističkog poslovanja pretpostavlja određene odnose između turista – potrošača turističkih usluga i turističkih kompanija – njihovih proizvođača i distributera, kao i odnos potonjih sa različitim organizacijama (bankama, transportnim i osiguravajućim društvima, itd.) koje pružaju ovu vrstu usluga. .

Sistem odnosa između glavnih subjekata turističkog poslovanja prikazan je dijagramom:

Subjekti turističkog poslovanja

Rad turističkih agencija sa turistima obuhvata:

— pružanje turistu ili grupi turista određenog skupa turističkih i izletničkih usluga;

— primanje novca od klijenta za vaučer (turu);

— transfer sredstava određenim organizacijama za smještaj, smještaj, izletničke usluge.

Ugovorni odnos između turista i turističke kompanije nastaje kao odnos između kupca (kupca) i prodavca.
(izvođač) . Istovremeno, potrebno je naglasiti posebnost „proizvoda“ kupljenog od turističke kompanije. Ulaskom u ugovorni odnos s njom turist očekuje da će u konačnici dobiti skup usluga koje su mu potrebne. Kompanija mu po pravilu ne pruža same usluge. i prava (garancije) za primanje, u određeno vrijeme, na određenom mjestu, usluga koje direktno pružaju druge kompanije koje nemaju neposredne ugovorne odnose sa ovim turistom, ali su u ugovornim odnosima sa turističkom kompanijom pošiljaocem. Turista takođe stiče garancije za pružanje određenih vrsta usluga od strane same kompanije pošiljaoca. Sveukupnost ovih prava ogleda se u vaučeru, koji je konačni „proizvod“ aktivnosti turističke kompanije, a samim tim i predmet njegove realizacije.

Turoperator
aktivnost
- je djelatnost formiranja, promocije i prodaje turističkog proizvoda koju na osnovu dozvole obavlja pravno lice ili individualni preduzetnik (turoperator).

Djelatnost putničke agencije je djelatnost promocije i prodaje turističkog proizvoda koju na osnovu dozvole obavlja pravno lice ili individualni preduzetnik (turistički agent).

Odnos između turoperatora i turista najčešće se gradi na temelju agencijskog ugovora o kojem se prvom daje pravo na prodaju turističkog proizvoda koji proizvede turoperator.

Zato, prilikom organizovanja izleta, turističke kompanije
sarađivati sa
osiguranje
kompanije. Premija osiguranja je uključena u cijenu ture. Njegova vrijednost zavisi od tarife. Postoje četiri vrste tarifa, koje se zasnivaju na:

- uslove ambasada, koje mogu odrediti minimalni iznos osiguranog iznosa, na primjer, za Zapadnu Evropu je otprilike 30 američkih dolara;

- trajanje putovanja;

— broj osoba u grupi (mogući su popusti od 5 do 20%);

- starost (preko 60 godina, osigurana suma se može povećati prema
dva puta).

Turoperator osigurava pružanje turistima svih usluga koje su uključene u turistički proizvod, samostalno ili uz uključivanje trećih lica, na koje je organizatoru putovanja povjereno ispunjenje dijela ili svih svojih obaveza prema turistima i (ili) drugih. kupaca.

Turoperator snosi odgovornost prema zakonodavstvu Ruske Federacije prema turistu i (ili) drugom gostu za neispunjavanje ili nepropisno ispunjenje obaveza iz ugovora o prodaji turističkog proizvoda (uključujući za nepružanje ili nepropisno pružanje usluge turistima uključene u turistički proizvod, bez obzira na to ko je trebao ili je trebao pružati te usluge).

Turoperator je odgovoran turistima ili drugim klijentima za radnje (nečinjenje) trećih lica, osim ako savezni zakoni i drugi regulatorni pravni akti Ruske Federacije ne utvrđuju da je treća strana odgovorna turistima.

Turoperator je također odgovoran turistima i (ili) drugim kupcima za radnje (nečinjenje) koje u ime organizatora putovanja počine njegovi turistički agenti u granicama svojih dužnosti (ovlasti).

Poglavlje 3. Zakonodavstvo o pružanju turističkih usluga

Regulatorni okvir je veoma širok u oblasti usluga, na primjer

Ovim saveznim zakonom utvrđuju se principi državne politike u cilju uspostavljanja pravnih osnova jedinstvenog turističkog tržišta u Ruskoj Federaciji i uređuju odnosi koji nastaju u ostvarivanju prava građana Ruske Federacije, stranih državljana i lica bez državljanstva na odmor, slobodu kretanja i druga prava prilikom putovanja, a također utvrđuje postupak za racionalno korištenje turističkih resursa Ruske Federacije.

3. Uredba Vlade Ruske Federacije.

Uredba Vlade od 31. decembra 2004. N 901 „O odobravanju propisa o Federalnoj agenciji za turizam (izmijenjena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 14. marta 2005. N 127)

Spisak korišćene literature

1. Građanski zakonik Ruske Federacije regulisan je Poglavljem 39. Plaćeno pružanje usluga

2. Federalni zakon “O osnovama turističkih aktivnosti u Ruskoj Federaciji” Usvojen od strane Državne Dume 4. oktobra 1996. godine, Odobren od strane Vijeća Federacije 14. novembra 1996. (sa izmjenama i dopunama saveznih zakona od 10. januara 2003. N 15 -FZ, od 22. avgusta 2004. N 122- Federalni zakon, od 02.05.2007. N 12-FZ)

3. Uredba Vlade Ruske Federacije od 31. decembra 2004. N 901 „O odobravanju pravilnika o Federalnoj agenciji za turizam (izmijenjena i dopunjena Uredbom Vlade Ruske Federacije od 14. marta 2005. N 127)

4. Gulyaev V.G. Organizacija turističkih aktivnosti. Vodič za učenje. M.: Nolligi. – 2001. – 312 str.

5.Danilin A.E. Razvoj stranog turizma u Ruskoj Federaciji // Preduzetničko pravo. –2000 . br. 4. str. 21

6. Marinin M.I. O problemima ruskog turizma // Ekonomija i život. – 2002. br. 31. str. 42.

8. Mikhailenko V. Turizam i odmarališta trebalo bi da donesu prihod u državnu blagajnu. // Kavkasko lječilište. – 1999. – 27. mart. – str. 12

9. Semin V.S. Organizacija međunarodnog turizma: Udžbenik. – M.: Finansije i statistika, 2000. – 400 str.

10. Churmaeva E. Učenje da zaradite novac od turizma. // Eho planete. – 2003. – 9.–15. – str. 32-33

11. Shpilko S.A. Oduvijek sam branio turistički biznis // Kavkasko lječilište. 12. novembar. 2000. – Str. 2

Pored transportnih, smještajnih i ugostiteljskih objekata, turističke usluge uključuju i tzv. povezane usluge.

U prvu grupu takvih usluga spadaju sve vrste aktivnosti koje turistima pružaju mogućnost korištenja blagodati prirode. Riječ je o izgradnji i održavanju plaža, kupališta, osmatračnica itd.

Druga grupa srodnih usluga odnosi se na pružanje mogućnosti turistima da se bave sportom. To podrazumijeva troškove izgradnje i rada relevantnih objekata. To može uključivati bazene, stadione, sportske terene, trampoline, klizališta, teniske terene, arene itd.

Treća grupa povezanih usluga uključuje organizaciju zabave. Zabavni sadržaji uključuju pozorišta, bioskope, plesne dvorane, kabaree itd. Takvi sadržaji su dostupni samo u velikim turističkim centrima. Međutim, oni su potrebni velikoj većini turista i utiču na popularnost određene destinacije za odmor. Potreban broj objekata ove vrste i stepen njihovog unapređenja određuju se starosnim i profesionalnim sastavom turista.

Opšti smjer ulaganja u ovu oblast treba da bude određen zahtjevima masovnog turizma. Festivali zabavne pjesme, izložbe i sajmovi ovdje mogu biti važne atrakcije.

Četvrta grupa srodnih usluga su usluge za posjetioce antičkih spomenika, duhovne i materijalne kulture, kao i usluge popravke, restauracije i održavanja ovih spomenika.

Konačno, peta grupa ovih usluga obuhvata proizvodnju turističke opreme i suvenira. Ovu djelatnost možemo podijeliti na dva dijela: proizvodnju proizvoda koji se kupuju direktno u turističkoj regiji i proizvoda koji se mogu prodavati svuda.

Ova podjela usluga je od velikog značaja sa stanovišta jačanja privredne aktivnosti u regionima. Tipično, turističke regije su slabo industrijalizirane i turisti ih posjećuju uglavnom tokom određene sezone. Dakle, ozbiljan problem predstavlja zapošljavanje stanovništva tokom cijele godine. Tokom sezone, kada je potražnja za osnovnim uslugama vezanim za prevoz, smještaj, hranu, sport i zabavu značajno povećana, obično postoje problemi sa zapošljavanjem. No, nakon završetka sezone, prateće aktivnosti trebale bi uključiti proizvodnju regionalnih suvenira, regionalne turističke i sportske opreme, koja se može čuvati do sljedeće sezone. Ovu proizvodnju karakteriziraju niski materijalni troškovi i relativno visoko učešće plaća u cijeni proizvoda.

Kada radite sa pružaocima usluga potrebno vam je:

ozbiljan pristup kvaliteti usluga koje pruža partner, kao i uzimanje u obzir reputacije pružaoca usluga među partnerima na turističkom tržištu;

usklađenost sa nivoom i vrstom hotela, ugostiteljskog objekta, usluga prevoza, socijalnog segmenta potrošača i vrste turizma na koju je određena tura orijentisana;

pažljiv i kvalifikovan pristup pripremi sve ugovorne dokumentacije za saradnju, jer to može naknadno uticati na autoritet turističke kompanije.

Turističke kompanije veliku pažnju posvećuju razvoju raznovrsnih usluga za turiste. Cilj kompanije je povećati svijest o brendu i stvoriti brend u koji potrošači vjeruju. Veliko mjesto u procentu pružanja turističkih usluga kompanije zauzima pružanje osnovnih turističkih usluga kao što su smještaj i ishrana, usluge prijevoza i turističkih aranžmana. Još jedan važan element kada kompanija paketira izlete su usluge izleta (Slika 1).

Slika 1 - Razne usluge turističke kompanije

Rusko zakonodavstvo i međunarodno turističko pravo nameću ozbiljnu odgovornost organizatoru putovanja za pružanje svih usluga predviđenih izletom i ugovorom sa turistom, bez obzira da li te usluge pruža sam organizator putovanja ili treća strana. Turoperator recepcije (primanja turista) odgovoran je turistima za sve usluge uključene u paket putovanja i dodatno pružene.

Usluga je svrsishodna proizvodna djelatnost čija je glavna karakteristika podudarnost procesa proizvodnje, prodaje i potrošnje u vremenu i prostoru. Turističke usluge predstavljaju veliki segment uslužnog sektora koji zadovoljava potrebe ljudi i realizuje svoje aktivnosti u slobodno vrijeme: rekreaciju, zabavu, putovanja. Na osnovu uloge u strukturi turističke potrošnje razlikuju se:

1) osnovne turističke usluge;

2) dodatne turističke usluge;

3) povezane turističke usluge.

Osnovne turističke usluge usmjerene su na turističku potrošnju (na primjer, usluge smještaja, transfera, izleta); dodatne usluge mogu biti pružene kako za turiste tako i za lokalno stanovništvo. Povezane usluge uglavnom koristi lokalno stanovništvo.

Osnovne turističke usluge su ciljane usluge uključene u turu, odnosno usluge koje se kupuju u paketu koji garantuje njihovu obaveznu potrošnju na destinaciji odmora. Turistički paket uključuje četiri obavezna elementa: turistički centar, prevoz, usluge smještaja, transfer. Turistički centar je mjesto za odmor turista, uključujući sve njegove rekreativne mogućnosti: prirodne, kulturne, povijesne, ekološke, etničke, sociodemografske i infrastrukturne. Ovaj element je obavezan, jer je bez predmeta od interesa nemoguće organizirati putovanje. Svakako ga morate izabrati. Također, turistički centar predstavlja holistički interes koji objedinjuje sve ljudske motive u pogledu rekreativnih resursa. Bez obzira na individualnu želju potrošača, organizator putovanja je dužan svesti je na jednu opciju – turistički centar. To je zbog činjenice da je on dužan turista isporučiti do određene destinacije za odmor, jer će se tamo naručiti prijevoz, a tu će se i rezervirati hotel. Stoga, ako klijent kaže da bi želio posjetiti, na primjer, određenu zemlju, onda je potrebno razjasniti za koje područje je zainteresiran, a zatim mu pomoći u odabiru određenog turističkog centra. Prijevoz je prijevozno sredstvo kojim možete doći do turističkog centra. Najčešće korišćeno prevozno sredstvo je, naravno, avion. Za kratke udaljenosti - vlak, turistički autobus, auto. Većina troškova koji određuju cijenu turističkog paketa su troškovi prijevoza. Što je udobniji i brži način prijevoza, to su troškovi putovanja veći. Može se primijetiti da se, unatoč visokim troškovima brzih načina prijevoza, koriste i za kratke udaljenosti, jer to omogućava turistima da uštede vrijeme za rekreativne svrhe.

Usluge smještaja su određeni hotel koji se nudi turistu u turističkom centru za vrijeme trajanja putovanja. Hotelski smještaj varira u zavisnosti od vrste ugostiteljskih usluga koje se nude turistima. To mogu biti hoteli, moteli, vile, apartmani, kampovi itd. Ugostiteljske usluge su dio ugostiteljskih usluga i stoga nisu uključene kao poseban element u turistički paket. Doručak je gotovo uvijek uključen u cijenu smještaja. Drugi obrok može biti izvan hotela ili dati turistima samim. Odmor i hrana važni su elementi ljudske egzistencije i njihov kvalitet određuje turistički doživljaj i cijenu turističkih usluga. Usluga ishrane uvek prethodi zabavnim i edukativnim događajima i veoma je važna. Turistički organizatori pažljivo proučavaju prehrambene navike i nastoje što više ugoditi turistima. Postoje posebne preporuke za organizovanje obroka za turiste različitih nacionalnosti. Trebalo bi da bude raznovrsno, malo drugačije od uobičajenog načina ishrane i malo iznenađenja.

Transfer je dostava turista od mjesta dolaska, koje se nalazi u mjestu boravka (aerodrom, luka, željeznička stanica), do mjesta smještaja (hotel), gdje će živjeti i nazad. Transferi se obavljaju autobusima, ponekad taksijem ili limuzinom, ako je ova vrsta transfera uključena u aranžman ili na zahtjev turista. Preciznije, transfer je svaki prevoz turista unutar granica turističkog centra. Iz tog razloga ovo uključuje izlete od hotela do pozorišta, do muzeja i nazad. Ali ti transferi obično nisu uključeni u turistički paket, jer ih klijenti ne doživljavaju uvijek kao obaveznu uslugu.

Kupovinom aranžmana koji uključuje četiri obavezna osnovna elementa, klijent ne samo da ima značajne popuste od turoperatora, jer kupuje serijski turistički proizvod turističke kompanije, već uvijek može tražiti od turoperatora da ga proširi uključivanjem drugih usluga. ili to može učiniti samostalno, direktno u turističkom centru.

Turistička usluga- ovo je rezultat aktivnosti turističkog preduzeća na zadovoljavanju potreba turista. Same usluge su nevidljivi proizvod posebne vrste. Usluga nastaje u procesu njene potrošnje i ne postoji zasebno, sama za sebe. Ovo je glavna razlika između usluge i proizvoda. Proizvod se obično isporučuje potrošaču, au odnosu na turističku uslugu potrošač se isporučuje do mjesta njegove proizvodnje.

Turističke usluge mogu se podijeliti na:

osnovni Turističke usluge uređene su ugovorom o turističkim uslugama i vaučerom. Takve usluge obično uključuju: smještaj, ishrana, usluge prijevoza, uključujući transfer, izletničke usluge, turistički centar.

Turistički centar- odmorište turista, uključujući sve njegove rekreativne mogućnosti:

prirodni, kulturno-istorijski, ekološki, etnički, socio-demografski, infrastrukturni.

Transport- prevozno sredstvo kojim se može doći do turističkog centra. Najrasprostranjenije prevozno sredstvo je, bez sumnje, avion.

Usluge smještaja- ovo je specifičan hotel koji se nudi turistima u turističkom centru za vrijeme trajanja putovanja.

dodatni (ciljne i infrastrukturne usluge nisu uključene u cijenu izleta i kupuju se uz doplatu). Dodatne usluge mogu se ponuditi u trenutku kupovine izleta i bit će uzete u obzir u cijeni izleta, ili se mogu ponuditi tijekom putovanja i platiti ih sam turist

Ugostiteljske usluge (bar, restoran, kafić, bife, pivnica);

Trgovine (suveniri, namirnice), automati;

Zabavna infrastruktura (diskoteka, kazino, noćni klub, sala za automate, sala za bilijar);

Usluge izleta, usluge vodiča-prevoditelja;

Organiziranje prodaje ulaznica za pozorišta, cirkuse, koncerte i sl.;

Usluge prijevoza (rezervacija karata za sve vrste prijevoza, naručivanje vozila na zahtjev gostiju, pozivanje taksija, rent-a-car);

Kupovina i dostava cvijeća;

Usluge domaćinstva (popravka i čišćenje obuće; popravka i peglanje odjeće; usluge kemijskog čišćenja i pranja rublja; skladištenje stvari i dragocjenosti; istovar, utovar i dostava prtljage u sobu; iznajmljivanje kulturnih i kućnih predmeta - televizora, posuđa, sportske opreme i dr. popravka satova, kućanskih aparata, frizerski saloni, usluge manikure i masaže;

Usluge kozmetičkih salona;

Sauna, kupatilo, bazeni, teretana;

Iznajmljivanje prostorija za sastanke, konferencijskih dvorana;

Usluge poslovnog centra;

Usluge transporta- jedna od glavnih vrsta usluga u turizmu. Oni čine glavni udio u strukturi cijena putovanja. Ovisno o trajanju i udaljenosti putovanja, ovaj udio (u većini slučajeva) se kreće od 40 do 60%

Glavni udio u ukupnoj strukturi transportnih usluga pripada avio transport. Najveći broj turista, posebno onih koji putuju na velike udaljenosti, koristi usluge avijacije. Zrakoplovne kompanije, koje imaju međunarodnu mrežu rezervacija i rezervacija, plaćaju turističkim agencijama određeni iznos za svako rezervirano mjesto u avionu, motivišući ih na taj način da se odluče za putovanje avionom.

Usluge prijevoza i druge transportne usluge prisutne su u različitim komponentama turističkog proizvoda. Prevoz od mesta polaska do mesta odredišta i transfer – prevoz turista do odredišta, usluge prevoza na licu mesta.

Turističko transportno putovanje se odvija sa nekoliko vidova transporta: željezničkim i drumskim; avijacija i automobili; voda itd. Najmobilniji vidovi transporta su autobusi i automobili. Koriste se kako na samostalnoj ruti, tako i kao pomoćni (transfer) prijevoz za dostavu turista od aerodroma ili željezničkih stanica do hotela i nazad.

Drumski transport s pravom se može nazvati prijevozom univerzalne upotrebe, jer se koristi svuda: od transfera i ekskurzija, u sklopu autobuskog prijevoza do iznajmljivanja automobila od strane turista za ličnu upotrebu na odmoru. Autobuski i automobilski prevoz lokalnog i regionalnog značaja. Posebno su popularne autobuske ekskurzije i edukativne ture sa posjetom nekoliko gradova i zanimljivih mjesta. Za turiste je pogodno što mogu putovati duž rute i unutar grada sopstvenim prevozom.

Glavni konkurent autobusima u grupnom prevozu je željeznica. Unutar naše zemlje takođe ima određeni prioritet u odnosu na vazdušni saobraćaj (na grupnim domaćim ruskim rutama). Prednost željezničkog prevoza su i niže tarife i (u stranim zemljama) opsežan sistem popusta, putnih karata i sl., što vam omogućava da putujete po znatno nižim cijenama. Međutim, ni autobuske ni željezničke usluge ne konkuriraju avijaciji na velikim udaljenostima.

Vodeni promet, riječni i morski sami po sebi već evociraju imidž turističke – kruzerske usluge i dosta se aktivno koriste u turizmu. Putovanje vodom ima brojne prednosti i nedostatke u odnosu na druge vidove transporta. Najznačajnije prednosti su visok nivo komfora, veliki obim jednokratnog opterećenja, mogućnost realizacije različitih vrsta i namena turizma (edukativni, poslovni turizam, edukativni, šoping turizam itd.), dobar odmor i kompletan asortiman podrške za život. Glavni nedostaci su mala brzina kretanja vozila, visoke tarife, ograničena pokretljivost, a često i podložnost nekih ljudi morskoj bolesti na morskim krstarenjima.

Transport doprinosi razvoju regiona, pomaže u povećanju prestiža zemlje

Klasifikacija vozila. U skladu sa preporukama o turističkoj statistici koje je izradila UNWTO, predlaže se sljedeća klasifikacija transportnih sredstava:

Zračni prijevoz: redovni letovi; letovi koji ne podliježu redu vožnje; ostali vazdušni transport.

Vodeni transport: putničke linije i trajekti;

krstarenja; druge vrste.

Kopneni transport: željeznički transport;

međugradski i gradski autobusi;

ostali drumski transport; privatni automobili kapaciteta do osam osoba; iznajmljivanje vozila.

Međunarodna klasifikacija vozila:

Zračni transport:

Redovni letovi domaćih i stranih avioprevoznika;

Čarter letovi domaćih i stranih avioprijevoznika;

Ostali letovi: privatni avioni, avio taksiji, drugi avioni.

Vodeni transport:

Komercijalna pomorska i riječna plovila: putničke linije, trajekti, brodovi za krstarenje.

Jahte, ratni brodovi u ljubaznoj posjeti.

Kopneni prevoz:

Željeznički saobraćaj: redovni letovi, specijalni turistički vozovi, druge vrste;

Autobuski prevoz: redovne linije, specijalni turistički autobusi;
Turizam u svrhu proučavanja kulture. Turizam, usmjeren na razumijevanje strane kulture, dijeli se na obrazovni i hodočasnički. Obrazovni turizam karakterizira posjeta povijesnim, kulturnim ili geografskim atrakcijama. Turiste koji putuju u obrazovne svrhe najčešće zanimaju društveni i ekonomski odnosi zemalja koje posjećuju. Svrha hodočasničkog turizma je posjeta mjestima od posebnog vjerskog značaja.
Community tourism. Podrazumijeva putovanja u svrhu posjete rodbini, poznanicima, prijateljima (u međunarodnoj terminologiji poznata je kao posjeta prijateljima i rodbini - VFR), kao i klupski turizam. Klubski turizam odlikuje činjenica da su putnici svjesno integrirani u grupe. Grupisanje nastaje kada postoji zabavni ili sportski program koji ljude zanima.
Sportski turizam. Sportski turizam obuhvata putovanja u svrhu aktivnog učešća na sportskim priredbama, kao i putovanja koja su pasivne prirode radi učešća u sportskim takmičenjima.
Ekonomski turizam. Ova vrsta turizma okuplja ljude koji putuju iz profesionalnih i komercijalnih interesa: posjećuju berze, izložbe, sajmove itd.
Kongresni (politički) turizam. Dijeli se na diplomatski turizam, učešće na kongresima, kao i turizam povezan sa političkim događajima i aktivnostima.

Ponekad se javlja potreba da se turizam specificira u njegovim oblicima u vezi sa različitim trajanjem putovanja (duga i kratka putovanja). U ovom slučaju, dužina boravka tokom putovanja odabrana je kao glavni kriterijum za takvu klasifikaciju. Ako se putovanja razlikuju prema vanjskom kriteriju kao što je dužina boravka, onda možemo reći da ova putovanja pripadaju različitim oblicima turizma.

Postoji mnogo mogućnosti za razlikovanje oblika turizma prema eksternim kriterijima: po porijeklu turista, po organizacionom obliku, po dužini boravka na putovanju, po godinama, po prevoznom sredstvu, godišnjem dobu ili sezoni 10.

Oblici turizma u zavisnosti od porijekla turista. U zavisnosti od porijekla putnika, turizam se dijeli na domaći i međunarodni. U ovom slučaju, riječ "poreklo" se ne odnosi na državljanstvo ili mjesto rođenja osobe, već na mjesto njegovog stanovanja i rada.
Oblici turizma u zavisnosti od njegove organizacije. U zavisnosti od oblika organizacije, razlikuje se paušalni turizam (pružanje niza usluga za jedan trošak) i individualni turizam. Paušalna tura je standardizirani, unaprijed organizirani skup turističkih usluga. Individualni obilazak ima posebnosti da ga turist organizuje i realizuje samostalno. Takve ture se nazivaju i single, ali to ne znači da morate putovati sami, možete putovati s porodicom ili grupom, ali će se putovanje zvati samac.

Koncept “individualnog turizma” najčešće se suprotstavlja konceptu “masovnog turizma”. Masovni turizam je prvobitno značio da se mnogo ljudi bavi turizmom. Vremenom je ovaj koncept dobio negativno značenje. Trenutno se negativni uticaji vezuju za masovni turizam, posebno sa paušalnim, zbog čega koncepti individualnog turizma i masovnog turizma više nisu pogodni za identifikaciju oblika turizma na osnovu broja učesnika.

Oblici turizma u zavisnosti od dužine boravka. Vrlo važna klasifikacija oblika turizma je njihova klasifikacija u zavisnosti od dužine boravka.

Trajanje putovanja se odnosi na vrijeme koje turista provede tokom putovanja ili boravka u mjestu ili zemlji koju posjećuje. Jednodnevni izleti se klasifikuju na sledeći način: kraći od tri sata; tri do pet sati; šest do osam sati; devet do jedanaest sati; dvanaest ili više sati 11.

Noćenja se mogu klasificirati na sljedeći način: 1-3 noćenja; 4-7 noćenja; 8-28 noćenja; 29-91 noćenje; 92 – 365 noćenja.

Duga putovanja obično se dopunjuju kratkim putovanjima. Kratkoročna putovanja uključuju tranzitna putovanja, jednodnevna putovanja i kratkoročni turizam.

Tranzitni turizam je zaustavljanje turista na putu do odredišta.

Jednodnevni turizam su ture koje traju tokom dana: ne uključuju prenoćište. Posebno važan oblik kratkoročnog turizma je kratkoročni turizam.

Kratkoročni turizam uključuje poslovni turizam i vikend putovanja. Bez obzira da li su putovanja u poslovne ili lične svrhe, njihovo prosječno trajanje je 2-4 dana, tj. uključuju najmanje jedno, maksimalno tri noćenja.

Oblici turizma u zavisnosti od starosti putnika. Prilikom klasifikacije oblika turizma uzima se u obzir i starost putnika. Prema starosnoj ljestvici identificiraju se sljedeće grupe turista:
djeca koja putuju sa roditeljima;
omladina (turisti od 15-24 godine);
relativno mladi, ekonomski aktivni ljudi 25-44 godine;
ekonomski aktivni ljudi srednjih godina (45 – 64 godine) (putuju, po pravilu, bez djece);
penzioneri (65 godina i stariji).
Oblici turizma u zavisnosti od prevoznog sredstva. Ovisno o prevoznom sredstvu koje se koristi za premještanje turista iz jednog mjesta u drugo, razlikuju se sljedeći oblici turizma: avio-turizam, autobuski turizam, željeznički turizam, cestovni turizam i morski turizam.
Oblici turizma u zavisnosti od doba godine. Ovisno o godišnjem dobu, zimski i ljetni turizam se razlikuju. Sezonska klasifikacija oblika turizma pokazuje fluktuacije potražnje za turističkim uslugama tokom cijele godine. Vrijeme u kojem se ostvari maksimalan broj putovanja naziva se turistička sezona, a period pada putovanja naziva se vansezonom. Turističke sezone u različitim regijama možda se ne poklapaju.

Dijagram 2. Promjene potražnje za turističkim uslugama u pojedinim zemljama u zavisnosti od sezone.

Pored šest predloženih kriterijuma, postoje i druga gledišta koja nam omogućavaju da klasifikujemo putovanja prema obrascima. Svjetska turistička organizacija predlaže da se turizam potpunije razvrstane u sljedeće vrste:

domaći turizam - putovanja stanovnika regiona unutar ovog regiona;
ulazni turizam - putovanja unutar zemlje od strane osoba koje nisu njeni rezidenti;
Izlazni turizam je putovanje stanovnika jedne zemlje u drugu zemlju. Ove glavne vrste turizma mogu se kombinirati na različite načine kako bi se formirale kategorije turizma.

Dakle, na osnovu onoga što je navedeno u prvom poglavlju ovog rada, možemo zaključiti da iz godine u godinu međunarodni turizam igra sve značajniju ulogu u globalnoj ekonomiji i postaje jedan od njenih najvažnijih faktora koji donosi značajne prihode zemlji BDP. Svake godine međunarodni turizam zauzima sve vodeću poziciju na svjetskoj sceni.

2. OSNOVNE I DODATNE USLUGE U MEĐUNARODNOM TURIZMU.

2.1. Karakteristike usluga.

Na osnovu uloge u strukturi turističke potrošnje razlikuju se:

Osnovne turističke usluge;

Dodatne turističke usluge;

2.1.1. Osnovne turističke usluge.

Turistički centar je mjesto za odmor turista, uključujući sve njegove rekreativne mogućnosti: prirodne, kulturne, povijesne, ekološke, etničke, sociodemografske i infrastrukturne. Ovaj element je obavezan, jer je bez predmeta od interesa nemoguće organizirati putovanje. Svakako ga morate izabrati. Prijevoz je prijevozno sredstvo kojim možete doći do turističkog centra. Najrasprostranjenije prevozno sredstvo je, bez sumnje, avion. Za kratke udaljenosti - vlak, turistički autobus, auto.

Usluge smještaja su određeni hotel koji se nudi turistima u turističkom centru za vrijeme trajanja putovanja. Hotelski smještaj varira u zavisnosti od vrste ugostiteljskih usluga koje se nude turistima.

WTO definira smještajni objekat kao svaki objekat koji redovno ili povremeno pruža smještaj i noćenje turista.

Hoteli su glavna, klasična vrsta turističkog smještaja. Jedna od njegovih glavnih karakteristika je dostupnost soba. Hoteli pružaju niz obaveznih usluga: svakodnevno pospremanje kreveta, čišćenje soba i sanitarnih čvorova, kao i širok spektar dodatnih i pratećih usluga 13 .

Usluge ishrane nisu uključene kao poseban element u turistički paket, jer u turizmu čine dio usluga smještaja. Doručak je gotovo uvijek uključen u cijenu smještaja. Ishrana treba da bude raznovrsna, umereno drugačija od uobičajenog načina ishrane i da bude malo iznenađenje 14.

Transfer – dostava turista od mjesta dolaska koje se nalazi u zemlji domaćinu (aerodrom, luka, željeznička stanica) do mjesta smještaja (hotela) u kojem će živjeti i nazad. Transferi se obavljaju autobusima, ponekad taksijem ili limuzinom, ako je ova vrsta

2.1.2. Dodatne turističke usluge.

Dodatne turističke usluge su ciljane i infrastrukturne usluge koje se mogu dobiti uz nadoplatu, koje nisu uključene u cijenu izleta, a specifične su za određeni turistički centar. Najrazvijeniji spektar dodatnih usluga će vam biti ponuđen u jugoistočnoj Aziji - od tajlandske masaže do podvodnog ribolova; Ukupno se u turističkim centrima Tajlanda i Malezije pojavljuje više od hiljadu i pol dodatnih turističkih usluga 15. Dodatne usluge se dijele na plaćene i besplatne.

Besplatne dodatne usluge:

korištenjem kompleta prve pomoći
pozovite hitnu pomoć
dostava na dopisni broj
poziv za buđenje u određeno vrijeme
obezbjeđivanje kipuće vode, igala, konca
Pristup internetu
pružanje informacija o atrakcijama,

pozorišta, mesta za zabavu

nošenje prtljaga u sobu
pozovi taksi
naručivanje avionskih i željezničkih karata
rezervacije restorana
korištenje poslovnog centra
registracija stranaca
i drugi
Plaćene usluge koje stvaraju dodatni prihod uključuju:
usluge bar-restorana
ekskurzijska usluga
prodaja suvenira
obezbjeđenje sefa
pregovore na daljinu
transfer
obezbjeđenje konferencijske sale i opreme
organizacija događaja, konferencija, banketa
kućne usluge (praonica, hemijsko čišćenje)
posluga u sobu (dostava hrane u sobe)
iznajmljivanje laptopa
viza podrška
prevodilačke usluge
minibar (u apartmanima ili u svakoj sobi)
teretana
i drugi.

Opis

Svrha mog rada je proučavanje faktora koji utiču
povećanje profitabilnosti u međunarodnom turizmu.
Za postizanje postavljenog cilja u radu potrebno je riješiti sljedeće zadatke:
Odrediti mjesto međunarodnog turizma u modernom društvu.
Otkriti suštinu pojma međunarodnog turizma, identificirati njegove vrste.